Il giocatore tedesco ha cercato di ritirare le sue vincite per due settimane. Dopo nessuna risposta da parte del casinò, il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
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Onestep Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 105
Importo:: 2.000 €
Onestep Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
4.4
Onestep Casino ha un Indice di sicurezza di 4,4: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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1 anno fa
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Salve ho vinto 2000 euro e sono 2 settimane che provo a prelevare. Ho diviso il mio profitto in 1000 payout. Continuo a sentirmi dire di aspettare. Potrebbe essere completamente verificato. Il mio nome utente è jablonski1911 anche a un passo. Un saluto Davide
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1 anno fa
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Caro jablonski1911,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto i prelievi? Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Non ho ancora pagato lì. Ci è voluto molto tempo per verificare. Il mio account è stato verificato dal 21 febbraio e ho pagato di nuovo il 21 febbraio. Depositato 250 con bonus del 40%.
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1 anno fa
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Non c'è più risposta da parte tua. Il mio problema persiste ancora. Il pagamento è stato nuovamente annullato
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1 anno fa
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Con il motivo, errore tecnico e dovrebbe attendere fino al controllo del secondo pagamento
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, jablonski1911. Hai provato a contattare il casinò in merito al prelievo annullato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Grazie mille, jablonski1911, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, Jablonski1911!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt o https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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