Onestep Casino - Preoccupazioni per le violazioni della politica di autoesclusione da parte dei casinò online fratelli.

CIAO,

Sono stato escluso dal casinò per autoesclusione dopo aver presentato un reclamo e specificato problemi di gioco.

Successivamente ho potuto giocare sui casinò gemelli di questo sito e, a quanto ho capito, è loro responsabilità impedirmi di aprire un conto e giocare su tutti i casinò gemelli con la stessa licenza.

Ho provato a presentare un reclamo in precedenza a causa di un problema simile e hanno respinto la richiesta. Ho utilizzato l'ADR da loro raccomandato e l'hanno stabilito a favore dei casinò. Ho allegato quella conversazione.

Ho anche allegato un'e-mail in cui dichiaro il mio problema con il gioco d'azzardo a uno dei loro casinò gemelli prima di giocare su Onestep Casino.

€ 930 euro è l'importo che ho perso sui casinò gemelli Onestep dopo che il mio conto è stato chiuso a causa di problemi di gioco.

€ 290 euro è l'importo che ho provato a contestare in precedenza ma mi è stato negato da madre ADR.

Ciao Legolas91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Onestep Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti gentilmente avvisarmi se ti sei registrato con gli stessi dati con cui hai effettuato l'esclusione? Quando esattamente e per quanto tempo è stato escluso il tuo account? Potresti per favore inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione e la risposta del casinò nikolas.b@casino.guru ?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

CIAO,

Sì, mi sono registrato con gli stessi dati. L'unica cosa diversa nelle registrazioni dopo un passaggio è l'indirizzo mentre mi trasferivo.

La prima autoesclusione è stata effettuata sul casinò gemello sonsofslots dal 28/4 al 2022. Ti ho inviato la prova via email. Già qui penso che il casinò abbia agito male e non abbia seguito la direttiva sulla tutela dei giocatori non escludendomi definitivamente.

Ho presentato un reclamo a onestep il 9/9 - 2022 e ho dichiarato problemi con il gioco d'azzardo e il mio account con onestep è stato chiuso definitivamente. E' questa la vertenza da 290 euro che l'adr ha deciso in favore dei casinò. Penso anche che questa sentenza fosse corrotta in quanto non sembravano comprendere le regole quando si tratta di un database non unificato. Questo può ancora essere contestato?

La disputa principale ora riguarda i 930€ depositati nei casinò gemelli dopo essersi autoesclusi permanentemente a causa di problemi di gioco e del reclamo.

Cordiali saluti

Ciao Legolas91,

In base alle mail fornite la tua autoesclusione era fissata per 8 mesi che dal 2022 scadono definitivamente. Da allora hai richiesto una nuova autoesclusione?

CIAO,

Sì, è dovuto all'esclusione di sonsofslots. Ho giocato su onestep casino in quel periodo e ho perso 290 euro e sostengo che non avrei dovuto creare un account e giocare su onestep ma madre adr ha deciso diversamente.

Ti ho inviato i registri della chat dal vivo dove ho sollevato il problema, mi informano che il mio account è sospeso e che devo contattare support@onestep.com . Menziono i miei problemi con il gioco d'azzardo e li informo del mio reclamo. Il mio account in quel momento era definitivamente chiuso.

Successivamente ho giocato ai casinò fratelli Pther e ho perso € 930 euro a causa dei limiti di LCS in conformità con la direttiva sulla protezione dei giocatori di mga.

Ciao,

Ci sono aggiornamenti a riguardo?

Ci scusiamo, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo significativo trascorso dall'incidente da te descritto, ovvero più di un anno fa, non siamo in grado di indagare ulteriormente. La nostra politica ci vieta di perseguire casi classificati come "casi irrisolti" poiché raccogliere prove e ricostruire una sequenza temporale diventa estremamente impegnativo, se non impossibile.