Onlywin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono bloccati.

Il casinò ha bloccato il mio account con 630 euro.

In precedenza avevo effettuato 2 prelievi con successo, 400 e 200 ore, ma dopo mi è stato detto che il mio account era stato bloccato perché avevo modificato il mio ID.

Vedo che il casinò ha un'ottima valutazione e ho pensato che ci dovesse essere qualche errore o incomprensione da parte loro. Ma hanno semplicemente detto che non c'è niente che possano fare e l'account è stato bloccato in modo permanente.

Non ho modificato nessuna informazione e non ho idea di come posso modificare il mio documento di identità. Hanno chiesto un documento di identità, una prova di indirizzo e un selfie con un documento di identità. La prova di indirizzo e il selfie con un documento di identità sono stati verificati, ma per qualche motivo dicono che l'identità è stata modificata. Prima di tutto, non ho modificato nulla e non so perché dovrei. In secondo luogo, come può essere verificato un selfie con un documento di identità e lo stesso documento di identità essere modificato? Non c'è logica in questo e sono sicuro che ci deve essere qualcosa di follemente sbagliato. Ma come ho detto, hanno semplicemente detto che non potevano fare nulla e questo è tutto. Non mi interessa l'account del casinò, non ho più bisogno di giocare lì, ma voglio riavere i miei soldi.

Posso inviare i documenti che ho inviato loro così vedrete che non c'è niente di sbagliato in loro. Spero che il casinò risponda a questo reclamo e che la situazione possa essere risolta qui.

Caro limeon44,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Il casinò ha specificato come è stato modificato il documento?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

No, il casinò non ha specificato come è stato modificato il documento. Me l'hanno semplicemente detto e hanno chiuso l'account.

Ti ho inviato un'e-mail con la chat che ho avuto con onlywin casino

Ciao limeon44,

Mi dispiace molto per la tua esperienza con noi. Grazie per aver sollevato il problema, ci aiuterà a migliorare il processo di verifica dei documenti. Abbiamo aperto una richiesta con il nostro dipartimento antifrode oggi per ricontrollare i documenti nel caso in cui fosse stato commesso un errore.

Potresti cortesemente specificare se possiedi una patente di guida valida nel caso in cui fosse necessario un altro documento?

Vi terremo aggiornati sullo stato del ticket non appena riceveremo una risposta.

Cordiali saluti,

Squadra OnlyWin

Sì, ho una patente di guida valida.

Ciao a tutti,

Grazie al team OnlyWin per l'assistenza nella risoluzione di questo caso.

limeon44 , diamogli ancora qualche giorno in modo che il team del casinò abbia abbastanza tempo per indagare sul problema. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao a tutti,

Grazie per il tempo aggiuntivo dedicato al caso e grazie limeon44 per l'attesa. Ho appena ricevuto una risposta dal team anti-frode ed ecco cosa ho ricevuto da loro.

"Ci affidiamo a un servizio di outsourcing affidabile (Sumsub) per i controlli di sicurezza e ha restituito uno stato di rifiuto sulla verifica dell'ID del giocatore. L'abbiamo verificato di nuovo mentre il caso era aperto e abbiamo comunque ricevuto la stessa risposta. Secondo la sezione 14.7 nei nostri T&C, una volta che l'account viene chiuso a causa di tali casi, il saldo non viene rimborsato e l'account del giocatore viene bloccato. Consulta il rapporto allegato alla conversazione con il dipendente che ha condotto la richiesta di dati nascosti."

Per ulteriori informazioni fare riferimento agli screenshot del report.

Per quanto riguarda i prelievi che sei riuscito a effettuare. C'è un limite a ciò che può essere prelevato utilizzando una determinata opzione di pagamento senza che venga effettuata una verifica secondo i nostri T&C (sezione 8.1).

Se hai bisogno di ulteriori informazioni che posso raccogliere dal nostro team, fammi sapere: sarò felice di aiutarti.

Cordiali saluti,

Squadra OnlyWin

Grazie al team OnlyWin per aver fornito ulteriori informazioni.

limeon44 , c'è qualcosa che vorresti aggiungere qui?

Ho fatto un sacco di verifiche con altri casinò prima. E se qualcosa viene rifiutato ti viene sempre chiesto di inviare una qualità migliore o qualcosa del genere. E in realtà è la stessa cosa che è successa qui, ho ricevuto un'e-mail che il mio ID era stato rifiutato, quindi ho preso il mio ID e ho fatto una foto con il mio telefono mentre tenevo l'ID in mano. E ora ti stanno inviando i report in cui il mio primo ID è stato rifiutato. Ma non hanno bloccato il mio account allora. Sono stato in grado di caricare un'altra foto e poi hanno deciso di bloccare l'account ma per qualche motivo ti inviano i report con il primo ID rifiutato. Non inviano il report con un'altra foto caricata.

E inoltre non c'è alcuna logica in questo, ho caricato un selfie con il mio documento d'identità ed è stato approvato, quindi come mai questo può essere approvato e il documento d'identità rifiutato? Non so il motivo per cui è stato rifiutato ma non c'è niente di sbagliato nel mio documento d'identità e loro lo sanno, perché come spiegato ho inviato loro un'altra foto. Semplicemente non vogliono pagare. Non capisco come mai puoi bloccare l'account e dire che questo documento è stato rifiutato e a noi non importa che l'altro documento (lo stesso documento solo un'altra foto) fosse ok.

A proposito, questa è l'email che hanno inviato quando hanno rifiutato il documento:

"Il documento "id1..jpg" caricato in precedenza non ha superato la verifica. Il motivo è che la foto caricata non è accettabile. Carica una nuova foto della tua Prova di Identità )POI). Puoi ricaricare le copie dei documenti nel tuo account."

Ma in realtà non gliene importa niente. Ho caricato la nuova foto ma no, stanno dicendo che bloccheremo l'account anche se la prima è stata rifiutata e abbiamo chiesto di ricaricarne una nuova.

limeon44 , potresti gentilmente inoltrarmi la fototessera che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Ti ho inviato un'email con i documenti

Cari Limeon44 e Kristina,

Allego un altro report con un controllo di sicurezza sulla nuova foto caricata. Purtroppo il risultato è lo stesso.

Cordiali saluti,

Squadra OnlyWin.

Ciao a tutti,

limeon44 , purtroppo dopo aver esaminato i tuoi documenti, siamo giunti alla conclusione che i tuoi documenti non sembrano autentici. Pertanto comprendiamo la decisione del casinò di far rispettare i propri termini e condizioni.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.