Onlywin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho avuto un'esperienza orribile con onlywin casino. All'inizio sono stato molto fortunato e dopo il deposito di 30 euro e il bonus di 45 euro ho scommesso l'importo richiesto e ho finito con 1070 euro. Tuttavia, tutti i problemi sono iniziati dopo. Ho fatto la verifica automatica online ma per qualche motivo i documenti sono stati rifiutati all'inizio. Ma al secondo tentativo è andato tutto bene e l'account è stato verificato. Ma quando ho richiesto un prelievo è stato comunque rifiutato e ho ricevuto un'e-mail con i documenti richiesti che non ho mai ricevuto da nessun altro casinò.

Ecco i loro requisiti:

1) una fototessera da un'altra angolazione in perfetta qualità;

2) un selfie con il passaporto in mano;

3) una prova di residenza, come un estratto conto bancario o bollette;

4) Una tua foto con in mano il passaporto e un pezzo di carta con la data odierna e il nome del casinò. Sullo sfondo, lo schermo del tuo dispositivo deve mostrare il tuo account del casinò con il tuo nome e il tuo saldo chiaramente visibili. Tutti gli elementi nella foto devono essere leggibili e non modificati.

5) Screenshot del portafoglio:

Devi fornire uno screenshot o una foto del portafoglio del mittente da cui è stato effettuato il deposito. Lo screenshot deve mostrare chiaramente quanto segue:

- Saldo del portafoglio;

- Cronologia delle transazioni, inclusa la specifica transazione di deposito (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);

- Indirizzo del portafoglio del mittente.

Anche se sono sicuro che questi requisiti siano eccessivi e non so cosa stiano facendo con tutti questi documenti e mi sento molto a disagio perché hanno tutti questi miei documenti in ogni caso so che è l'unico modo in cui posso ottenere le mie vincite. Quindi ho inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno. Non solo ho inviato loro questo, ho fatto selfie con tutto ciò che hanno chiesto da diverse angolazioni, quindi tutto è più che sufficiente.

Ho ricevuto un'email che il mio account sarebbe stato verificato entro 24 ore al massimo. Sfortunatamente, dopo aver richiesto la verifica 24 ore dopo, mi hanno detto che ci sarebbe stata un'ulteriore verifica e non possono dire quanto tempo ci vorrà.

Dopo 2 settimane ho ricevuto un'e-mail che chiedeva una prova di indirizzo, nonostante avessi già inviato loro il mio estratto conto. Ma per qualche motivo avevano bisogno della bolletta. Ho inviato loro 2 bollette e ora hanno bloccato il mio account dicendo:

Grazie per l'attesa, M.

Ci dispiace informarti che il tuo account è stato bloccato e le tue vincite sono state confiscate a causa dell'invio di documenti falsi durante la procedura di verifica.

Questa decisione è stata presa in conformità con i nostri Termini di utilizzo, in particolare:

Sezione 5 (Verifica della tua identità; Requisiti antiriciclaggio), che impone la fornitura di documentazione accurata e autentica per la verifica dell'identità.

Sezione 13 (Collusione, inganno, frode e attività criminale), che proibisce qualsiasi forma di attività fraudolenta, compresa la presentazione di documenti falsi.

Sezione 13.4.1 L'Operatore si riserva il diritto di trattenere tutti i fondi, comprese le vincite, se vi sono ragionevoli motivi per ritenere che l'utente abbia svolto attività fraudolente o presentato documenti falsi.

Sezione 13.5.1 Fornire informazioni false, documenti falsificati o adottare pratiche fraudolente durante la verifica dell'account costituisce una violazione e costituisce motivo di sospensione dell'account e confisca dei fondi.

Il nostro processo di verifica mira a garantire la conformità ai requisiti legali e normativi, tra cui le misure antifrode e antiriciclaggio. L'invio di documenti falsificati costituisce una violazione diretta di queste regole ed è considerato un comportamento fraudolento.

Posso inviarti tutti i documenti che ho inviato loro. Tutto è legittimo e non c'è niente di sbagliato nei documenti. Non lascerò che mi prendano in giro. Sono passate più di 2 settimane e ora mi hanno semplicemente confiscato i soldi.

Caro mantmat,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Il casinò ha specificato quali documenti sarebbero stati falsificati durante il processo di verifica?

Potresti condividere i documenti che hai inviato al casinò per la verifica dell'account?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Grazie per la tua pronta risposta. Ti ho inviato tutta la conversazione e tutti i documenti che ti ho inviato via email.

Per rispondere alle tue domande, sì, le vincite provenivano dal bonus e no, non hanno specificato quali documenti sarebbero stati falsificati.

Tuttavia, sembra che mi stiano accusando degli ultimi documenti che ho inviato loro, che erano il mio estratto conto e le bollette delle utenze. Non ne sono sicuro, ma dopo aver aspettato più di 2 settimane quando ho inviato loro tutti i documenti, hanno richiesto una bolletta delle utenze, che ho inviato loro e dopo diversi giorni mi hanno portato via le vincite. Quindi logicamente era qualcosa che riguardava le bollette delle utenze, ma non posso esserne sicuro al 100%.

Quando mi hanno chiesto una bolletta di utenza ho inviato loro il file pdf che ho ricevuto dal mio fornitore di acqua UAB "Vilniaus vandenys" (ho provato ad allegare il file qui ma sembra che non riesca a caricare i file pdf, quindi ti invierò quel file via email). Tuttavia, ho ricevuto un'email da loro:

Caro Mantvydas,

Grazie per aver scelto OnlyWin per la tua esperienza di gioco.

Grazie per il documento.

Come parte del processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci una foto di una bolletta.

Si prega di notare i seguenti requisiti per tutti i documenti inviati:

1. Assicurarsi che tutte le informazioni siano chiare e leggibili.

2. Accettiamo foto in formato JPG e JPEG se tutti e 4 gli angoli del documento sono completamente visibili.

3. La data sul documento non deve essere successiva a 90 giorni dalla data di presentazione.

4. Le foto devono essere aggiornate e scattate non oltre 6 mesi dalla data di inizio del processo di verifica.

Fateci sapere se avete bisogno di assistenza per altre domande. Saremo lieti di aiutarvi!

Cordiali saluti, Oleksii

Team di supporto OnlyWin .

Quindi ho semplicemente stampato il file pdf e ho fatto una foto con il mio telefono. Ho anche scaricato un file pdf della bolletta della mia compagnia elettrica "Ignitis" e ho fatto due foto e ho inviato loro anche quel file. Non ne avevo bisogno, ma chiedono sempre più documenti e io stavo aspettando da più di 2 settimane, quindi ho inviato loro 2 bollette in modo da non dover aspettare che rispondessero chiedendo qualcos'altro. Allego questi file.

Ti invierò anche i file PDF di questa bolletta via email.

L'unica cosa che mi viene in mente che li ha fatti scattare è che il mio estratto conto ha un indirizzo e le mie bollette hanno un indirizzo diverso. Il mio estratto conto ha un indirizzo dove vivo la maggior parte del tempo, ma questo è l'appartamento di mio fratello, quindi non ho nessuna bolletta per quello a mio nome, è lui che paga le bollette. (Se necessario, posso inviare una bolletta che mio fratello sta pagando per quell'indirizzo, tuttavia, non vedo come potrebbe essere importante, ma nel caso, se ne hai bisogno, posso farlo, sono sicuro che mio fratello non sarà contrario). Tuttavia, quando hanno richiesto una bolletta, ho inviato loro 2 bollette del mio appartamento per cui pago tutto.

Ma niente di tutto questo è contro le regole e non ci sono documenti falsificati. Pago 3 diverse bollette: 1. Elettricità 2. Acqua 3. Spese amministrative per l'edificio. Quindi posso inviare tutto ciò di cui ho bisogno. Se necessario, posso inviare tutto ciò che mi chiedono, anche un video con le bollette online quando accedo al fornitore di elettricità o di acqua.

Nel forum di discussione hanno risposto: "Ci affidiamo a servizi di terze parti affidabili quando si tratta di verificare i documenti dei nostri giocatori. Solo nei casi in cui ci inviano segnali di allarme, l'account del giocatore è bloccato a causa dei T&C. Saremo lieti di ricontrollare tutti i documenti e partecipare pienamente alle indagini condotte da Casino Guru."

Non so chi siano i loro servizi di terze parti, ma a questo punto sembra che stiano mentendo. Quando ho verificato tutti i documenti online sul loro sito del casinò, questi documenti sono stati verificati. Non le bollette, ma l'estratto conto. Sono sicuro che se potessi caricare i documenti lì, verrebbero verificati. Perché non è la prima volta che verifico documenti su Sumsub e vari altri servizi di verifica.

Spero di averti fornito tutto ciò di cui hai bisogno e se hai bisogno di altri documenti, te li invierò volentieri.

Ma per favore guardate attentamente questa situazione perché come ho spiegato posso inviare qualsiasi documento di cui abbiate bisogno se è il documento che ho, ovviamente. Se vi servono le bollette delle utenze dei mesi precedenti, posso inviarvele.

Sembra che un allegato non sia stato allegato, quindi eccolo qui

Ciao mantmat,

Grazie per aver aperto un reclamo come concordato nella sezione di discussione generale. Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Il servizio che stiamo utilizzando per i controlli di verifica della conduzione è Sumsub. Si prega di trovare i risultati della verifica allegati e il documento che è stato inviato.

Ci auguriamo che Casino Guru esamini i documenti e i risultati dei controlli di verifica e suggerisca una soluzione a questo reclamo.

Cordiali saluti,

Squadra Onlywin.

Non so bene da dove cominciare, ma cercherò di essere il più chiaro possibile.

1. Non so perché hai aggiunto qui la verifica di un'altra persona.
2. Questo è il mio estratto conto di una delle banche più popolari in Lituania. Le due banche più popolari sono SEB e SWEDBANK. Quindi se qualcun altro ti ha inviato un estratto conto del genere, non significa nulla. Il mio estratto conto non può essere affatto falso perché l'ho scaricato dalla mia banca online. Ho richiesto l'estratto conto solo per un giorno in cui non sarebbero state visibili transazioni, poiché si tratta di informazioni private. Tuttavia, se hai bisogno di vedere alcune transazioni, posso richiedere date diverse per l'estratto conto.
3. Ora questa è la parte che mi rende ancora più sospettoso delle azioni del casinò. Questo documento è stato inviato al casinò onlywin il 17 dicembre. Non ricordo esattamente, ma credo che sia stato caricato anche durante la verifica online insieme al documento e al volto e l'account è stato verificato. Ora per qualche motivo vedo che la data di verifica del documento è il 30 dicembre. Ciò che mi rende ancora più sospettoso è che ho aperto un account del casinò su flukyone.com e l'ho verificato lo stesso 17 dicembre e la verifica è stata su Sumsub e l'account è stato verificato. Quindi non credo che Sumsub abbia verificato il mio documento il 17 dicembre e per qualche motivo è diventato falso il 30 dicembre. Ora cosa c'è di ulteriormente illogico che vedo dallo screenshot? Il documento è stato verificato e rifiutato alle 13.58 GMT+2 e mi hai inviato un'e-mail alle 16.12 GMT+2 chiedendo la bolletta. Quindi hai rifiutato il documento ma decidi di richiederne un altro più di 2 ore dopo. Ora ti mando quelle bollette delle utenze che, a quanto ho capito, superano la verifica ma per qualche motivo decidi che non importa perché la dichiarazione precedente è stata respinta. Quindi perché hai richiesto la bolletta delle utenze se avevi già deciso che non avresti pagato?

Per concludere, posso garantire che l'estratto conto che ti ho inviato non è falso. Quando scarichi l'estratto conto dalla banca SEB, il file ha sempre un nome "Išrašas", che significa estratto conto tradotto in lituano. Ora, il fatto che l'altra persona abbia lo stesso nome file non significa nulla perché, come ho spiegato, quando scarichi un estratto conto da una delle 2 banche più popolari in Lituania, il nome del file dice "Išrašas".

Posso inviare un estratto conto diverso anche con le transazioni, se necessario casino guru. Vorrei solo chiedere a casino guru di controllare tutto perché tutti i miei documenti sono veri e non vedo alcun motivo per cui dovrei falsificarli. Per favore, leggi tutti i miei punti sopra.

Ora so che queste sono accuse serie, ma sembra che le azioni di onlywin casino siano false o addirittura illegali. Non sono un esperto, ma so al 100% che questo documento ha superato la verifica su Sumsub il 17 dicembre perché, come spiegato sopra, ho superato la verifica su flukyone.com casino ed è stato tramite Sumsub.

Casino guru puoi chiedermi qualsiasi documento di cui hai bisogno. Sono disposto a collaborare pienamente con te come ho fatto con onlywin casino. Non voglio che il casinò la faccia franca.

Non so come funziona Sumsub, ma forse il guru del casinò può controllare tutti i documenti tramite Sumsub e ancora una volta se hai bisogno di un estratto conto con le transazioni posso scaricarlo e inviartelo per verifica. Perché a questo punto le azioni di onlywin casino sono molto sospette. Li esorto a rispondere completamente a tutti i miei commenti e a non saltare quello in cui rifiutano il documento ma ne richiedono un altro e decidono comunque di non pagare

Grazie mille, mantmat, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mantmat,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco che è piuttosto complesso. La crescente sofisticatezza della tecnologia deepfake ha reso difficile distinguere tra documenti autentici e falsi. Mentre Sumsub, una piattaforma di verifica dell'identità molto apprezzata, è generalmente considerata affidabile, dopo aver esaminato attentamente i documenti che hai inviato, mi ritrovo a mettere in dubbio la loro conclusione in questo caso.

Potresti inviarmi un'altra dichiarazione a [email protected] dal tuo account che hai utilizzato per i depositi al casinò? Dovrebbe mostrare tutte le transazioni degli ultimi 90 giorni e assicurati che il PDF dell'estratto conto sia nel suo formato originale, così come lo hai scaricato dal tuo online banking. O se possibile richiedi un estratto conto con timbro/sigillo della banca e firmato da un dipendente della banca. Continuerò la conversazione con il team del casinò.

Ciao,

come richiesto ti ho inviato una email con l'estratto conto dove puoi vedere tutte le transazioni effettuate dal primo ottobre ad oggi.

Caro mantmat.

Grazie per la tua email con l'estratto conto. Continuerò a discutere di questo caso con il team del casinò.

Caro team di Onlywin,

Ti ho contattato via email e attendo con ansia la tua risposta.

Grazie Michal,

Discuteremo ulteriormente la questione con te via email.

Cordiali saluti,

Squadra OnlyWin.

Caro team di Onlywin,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Ho risposto con alcune domande aggiuntive.

Caro mantmat,

Solo per chiarire, l'ultimo estratto conto bancario che hai fornito non è stato modificato o cambiato da te, è corretto? È stato scaricato esclusivamente dal tuo conto bancario online senza alcuna modifica, corretto?

Inoltre, potresti confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su Onlywin Casino? In tal caso, hai giocato al casinò in momenti simili, magari durante una visita?

Esatto. Né il mio estratto conto recente né quello precedente né le mie bollette sono state modificate. Tutto era come scaricato. Solo che in precedenza mi era stato chiesto di presentare le bollette in formato jpg, quindi ho stampato le bollette scaricate e ho fatto una foto con il mio telefono.

Posso assicurare non solo che nessuno dei miei familiari ha un account Onlywin casino, ma che non hanno alcun account casino. Per quanto riguarda i miei amici, sarebbe al 99,99% che nessuno di loro ha un account Onlywin casino. Non posso garantire nulla che non possa controllare. Tuttavia, anche se qualcuno avesse un account, sarebbe senza la mia conoscenza, ma sono sicuro al 100% di non aver giocato a Onlywin casino quando ho visitato qualcuno. Durante tutto il tempo ho effettuato l'accesso da casa mia forse un paio di volte e la maggior parte delle volte dal mio hotspot telefonico. Sono molto spesso in viaggio, quindi vado su Internet solo tramite il mio hotspot telefonico. E ho giocato solo per i primi giorni. Il primo giorno quando ho effettuato il deposito e forse un altro giorno se ricordo bene. Tutte le altre volte che ho effettuato l'accesso è stato per controllare lo stato del mio prelievo finché i soldi non sono stati prelevati.

E per aggiungere altro, ora tutto è passato dall'accusarmi di aver falsificato un estratto conto a persone che conosco che hanno un account su Onlywin Casino. Non so quante altre prove siano necessarie da parte del guru del casinò che il casinò si stia comportando in modo infedele.

Tuttavia, per concludere: nessuno dei documenti è stato falsificato o alterato e nessuno intorno a me ha un account del casinò onlywin. E sono sicuro che Inhave ha avuto accesso all'account del casinò solo da casa e dall'hotspot del mio telefono

Caro mantmat,

Apprezzo il tuo chiarimento. Sono attualmente in continuo dialogo con il team del casinò in merito alla questione. La questione precedente riguardante i tuoi estratti conto bancari è ancora in discussione.

Sto valutando delle opzioni per aiutarti a dimostrare che gli estratti conto sono stati scaricati e inviati al casinò senza alcuna modifica. Un breve video di questo processo potrebbe bastare, ma prima dovrò verificarlo con il team del casinò. Non vedo l'ora di fornirti un aggiornamento a breve.

Caro mantmat,

Ti ho inviato ulteriori dettagli sui prossimi passi del tuo caso tramite e-mail. Spero che questo ci aiuti a far procedere il tuo caso nella giusta direzione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Posso confermare che il casinò ha riaperto il conto e mi ha riaccreditato i miei 1070 euro. Ho effettuato un prelievo ed è stato confermato. Sono molto grato al guru del casinò e un grande ringraziamento a te Michal per aver preso il mio caso e averlo gestito in modo molto professionale. Come avevamo già concordato, il caso era complesso e pensavo che nella maggior parte dei casi nessuno avrebbe voluto scavare così a fondo e che il casinò avrebbe vinto. Ma per fortuna il casinò non se l'è cavata e la verità è stata dimostrata.

Voglio solo dire ai giocatori che stanno leggendo questo reclamo di stare molto attenti con onlywin casino. Possono facilmente accusarti falsamente di falsificazione ed è molto difficile provare il contrario perché semplicemente non vogliono sentirti. Ovviamente questo è un bene per loro perché non hanno bisogno di pagare in questo modo. Ma se qualcuno ha problemi con loro non esiti a sollevare un reclamo su casino guru, perché credo che sia l'unico modo per ottenere i tuoi soldi. Nel mio caso ci ho messo più di 1,5 mesi ma i risultati sono comunque molto soddisfacenti.

Grazie ancora una volta, guru dei casinò.

Ciao Michal!

Grazie per il vostro aiuto, comprensione e pazienza nel risolvere la situazione. Vorrei chiarire che:

1) Notiamo che il cliente ha caricato personalmente l'estratto conto.

2) Molto probabilmente, la banca stessa utilizza questo script quando genera gli estratti conto

3) Da parte nostra i fondi sono stati restituiti al cliente e lui li ha già prelevati con successo il 05.02.2025. Successivamente abbiamo bloccato il suo account in conformità con la clausola 14.6 dei nostri Termini e Condizioni.

4) Parleremo anche con Sub Sum in termini di definizione di tali dichiarazioni in modo che in futuro non si verifichino situazioni del genere con i clienti

Cordiali saluti,

Squadra OnlyWin.

Grazie a tutti per le vostre risposte. Sono contento che siamo riusciti a raggiungere un esito positivo della situazione.

Gentile team di OnlyWin,

Grazie per il tuo approccio ragionevole e apprezzo la tua disponibilità a riconsiderare la situazione. Questa situazione si è rivelata più intricata di quanto sembrasse all'inizio, ma sono contento che insieme siamo riusciti a trovare un modo per trovare una soluzione alla situazione. Vorrei ringraziarti per la tua collaborazione.

Caro mantmat,

Grazie per la conferma. È incoraggiante sapere che i nostri sforzi hanno avuto un impatto positivo nel chiarire la situazione e testimoniare che hai finalmente ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò