Il giocatore brasiliano sta lottando per ritirare le sue vincite da un casinò. Nonostante soddisfi tutti i requisiti di rollover e abbia fondi disponibili per il prelievo visualizzati sul suo conto, il casinò gli sta limitando a prelevare solo un importo limitato.
Ho vinto giri bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di rollover... Mi erano rimasti 10 reais di bonus...
Ho finito con 232 reais
Quindi ho depositato 5 reais e ho continuato a giocare, finendo con 285 reais
Il casinò dice che posso prelevare solo 25 e tutti i soldi verranno rimossi
Il mio conto mostra che ho 0 bonus e 285 disponibili per il prelievo
Tuttavia, anche dopo aver depositato 5 reais e vinto 50, il casinò non mi permette di ritirare nemmeno quei 50
Caro Jackanrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con i tuoi prelievi dal casinò online.
Per aiutarci a comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti fornire alcune informazioni aggiuntive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il 29-05-2024 01:17:41 ho girato una delle fortune e ho vinto 50 reais. Nel mio conto il mio saldo bonus è diventato 0 e sembrava che avessi 227,22 saldi disponibili
Ho provato a ritirare e il casinò ha detto che non potevo, che questo era un bonus e dovevo guadagnare 250 per prelevarne 25.
Ho continuato a chiacchierare con loro dicendo che era un bonus e loro hanno ripetuto lo stesso messaggio finché non ho rinunciato.
Quindi il 29-05-2024 01:40:10 ho depositato 5 reais per giocare con i miei soldi, con il deposito di 5
Ho girato 3 volte 50 centesimi e ho vinto 30 29/05/2024 01:43:38
Ho continuato a giocare e ho ottenuto diverse vittorie
Il più espressivo tra 20 29-05-2024 01:50:26 e 56 29-05-2024 10:18:39
Ora ho un saldo di 336,85 e il casinò non mi lascia ritirare i 110 che ho vinto con i miei 5 perché dice che è tutto un bonus, che devo ritirare 25 reais e il resto sparirà
Nell'immagine allegata c'è la conversazione che parla dei 25
Ciao Jackanrick,
Ho bisogno della tua cronologia di gioco in un formato diverso dagli screenshot inoltrati. Suggerisco di richiedere la cronologia completa del gioco direttamente al casinò. Come puoi immaginare, se dovessimo ricevere le cronologie di gioco di tutti i nostri utenti sotto forma di screenshot, occorrerebbe molto tempo per organizzare gli screenshot in ordine cronologico.
Grazie per la vostra comprensione.
Ciao,
Il casinò non mi ha fornito la cronologia in nessun altro modo
Ciao Jackanrick,
Potresti confermare se questo è esattamente il bonus che hai riscattato? Secondo i termini e le condizioni, il prelievo massimo è di R$50.
I nostri utenti che ricevono questo bonus di prova non potranno prelevare né un minimo di R$25 né un massimo di R$50.
Grazie.
Ciao Petronella
Sì, ma la mia lamentela è che ho depositato 5 reais per giocare al casinò, senza bonus, e i miei soldi si sono mescolati con il bonus
Dopo aver depositato e giocato, il casinò ha affermato che era tutto un bonus, e ho vinto 110 reais con 5, mi hanno permesso di ritirarne solo 25 sostenendo che l'importo totale era un bonus
Grazie mille, Jackanrick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jackanrick,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team del casinò Onwin365 ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
Il casinò è in grado di motivare le proprie affermazioni e la decisione di confiscare le vincite dell'utente con prove pertinenti? Sarebbe d'aiuto se potessi fornirci i registri di gioco dell'account del casinò del denunciante, con tutti i dati importanti.
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao Jackanrick
Siamo profondamente dispiaciuti per l'eventuale confusione generata sul nostro sito web, per favore chiariamo cosa è successo. Quando si utilizza il nostro codice promozionale e si deposita l'importo di R$5 per l'attivazione, il saldo era di R$5. Dopodiché, abbiamo visto che durante le tue scommesse perdevi il valore e utilizzavi un nuovo codice promozionale, e una delle regole necessarie per coprirlo era raggiungere un valore superiore a 250 reais per effettuare il prelievo, ma prima di raggiungere questo valore, tu ha finito per perdere.
Comprendiamo come ciò possa essere interpretato in modo confuso e vorremmo scusarci per eventuali malintesi. Il nostro obiettivo è fornire un'esperienza di gioco trasparente e divertente per tutti i nostri utenti e la trasparenza è fondamentale in tutte le nostre comunicazioni.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti sulle nostre promozioni o su qualsiasi altro aspetto dei nostri servizi, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per assisterti. Puoi contattarci tramite la nostra live chat all'indirizzo: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Ci auguriamo che questa spiegazione abbia chiarito la situazione e ci scusiamo nuovamente per l'eventuale confusione. Siamo qui per aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno.
Cordiali saluti,
ONWIN365
Questo non è vero.
Potresti mostrarlo nella mia cronologia di gioco?
Avevo un saldo di più di 100 reais nel saldo bonus e ne ho depositati 5 per scommettere saldo reale, in 3 giri da 50 centesimi ne ho già vinti 50 al gioco della fortuna
Poi ho continuato, 3 quando ho aggiunto 100 in profitto ho provato a ritirarmi, hai detto che era tutto bonus
Quando mi sono lamentato, mi hanno restituito i miei 5 reais, e solo
Ciao Jackanrick
Per prima cosa rafforzerò con te le regole di questo bonus.
Per effettuare un singolo prelievo di R$25,00 è necessario guadagnare R$250, dopodiché l'intero saldo verrà cancellato.
Prima di effettuare il deposito di R$5 reais, il saldo sul pannello era di R$227,22
Dopo aver depositato R$5 reais ti sei ritrovato con l'importo di R$232,22
continui a giocare, ma non hai ottenuto alcuna vincita con i R$5,00 che hai depositato, le vincite che sono sul tuo pannello si riferiscono tutte al bonus. Pertanto, non hai potuto effettuare il prelievo richiesto di R$ 285,00 il 29/05
Successivamente, ha riprovato a prelevare R$ 340,00
E come indicato nella regola del bonus, puoi prelevare solo R$ 25,00 in cui hai effettuato il prelievo, ritirato l'importo di 25 reais e il resto è stato riportato come indicato nelle regole.
Cordiali saluti,
Squadra Onwin365.
Quindi vuoi dire che i miei 5 reais depositati sono diventati un bonus? Non ha senso.
Dopo avermi detto che il bonus funzionava in questo modo, ho depositato 5 reais per giocare
Come si distingue ciò che è un saldo e ciò che è un bonus?
Se giocassi con i bonus non avrei bisogno di depositare soldi, giusto?
L'importo che hai depositato di 5 reais non è diventato un bonus, ma si è aggiunto all'importo guadagnato tramite il bonus.
E poiché avevi guadagnato 232,22 reais con il bonus, potevi ritirare l'importo di R$25 reais solo quando raggiungevi 250 reais
L'importo depositato ha contribuito solo a ricaricare il saldo fino all'importo minimo necessario per effettuare il prelievo.
Ma come indicato nelle regole del bonus, potrai prelevare solo R$25,00 mentre prelevi, dopodiché il resto verrà cancellato.
Grazie ad entrambi per le risposte e per le ulteriori informazioni.
Caro Jackanrick ,
Ho capito bene che hai prelevato con successo R$25,00?
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