Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite bonus a causa di una scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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OrientXpress Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 3.000 €
OrientXpress Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho effettuato un deposito di 200 euro, ho ricevuto un bonus di 500 €. Requisiti di scommessa soddisfatti (45 × il bonus giocato). Nei termini e condizioni è possibile pagare solo 5000 mtl per adattarsi. E solo 20 volte i depositi. Si adatta anche. La verifica è stata fatta. Pagamento rifiutato.
Email dal casinò:
Le nostre condizioni generali vietano di effettuare scommesse pari o superiore al 30% del valore del deposito.
Pertanto abbiamo annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite.
Ora ci sono ancora € 200 nel conto.
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Robert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto sia difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc :
„Regole scommesse
16.1. Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare le vincite e i bonus per violazione delle Regole di scommessa.
16.2. Se un giocatore tenta di ottenere un vantaggio ingiusto rispetto al casinò utilizzando strategie di gioco come "Martingale" ed è ragionevolmente evidente, allora il casinò prenderà provvedimenti tra cui la confisca di vincite e bonus.
16.3. Quando un giocatore riceve un bonus, possono essere applicate regole di scommessa aggiuntive. Questi sono definiti nei Termini e condizioni del bonus e della promozione o sono definiti nei termini e condizioni specifici di quella promozione.
16,4. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. "
Sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se le scommesse massime fossero controllate e applicate dal casinò durante il gioco bonus, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica comune. Non è insolito per i casinò mettere restrizioni al gioco bonus (giochi con restrizioni, fornitori di giochi, puntata massima ecc.)
Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito? Potresti confermare di aver depositato € 200 in una transazione? Se sì, hai effettuato una scommessa singola superiore a € 60? Si prega di inoltrare la cronologia dei giochi a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Robert,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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