Orozino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e lo stato dell'account non è chiaro.

Ho depositato $ 50 e ho ricevuto $ 50 abbinati più 500 giri. Ho completato i loro requisiti di scommessa ma mi è stato detto che non potevo senza fondi perché ho completato il requisito di scommessa utilizzato più di 50 centesimi di puntata sul bonus, dice solo:

• Scommetti x30.

• Nessun limite di prelievo.

Bonus valido per 30 giorni

I giri gratuiti diventano disponibili

immediatamente"

Non dicono nemmeno "si prega di consultare la nostra politica sui termini dei bonus per tutte le altre normative" o qualcosa del genere

Ho inviato loro un messaggio chiedendo la restituzione dei fondi, ma non hanno risposto e sono passate ormai 24 ore.

Ora vedo anche che all'improvviso non accettano più giocatori dall'Ontario, cosa che ovviamente facevano. Non so cosa fare.

Caro Chisarama,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:

"7.9 A meno che i termini non siano stabiliti in termini bonus specifici, le vincite dai giri gratuiti concessi hanno un requisito di scommessa di 100 volte e un requisito di scommessa bonus percentuale di 100 volte. Inoltre, a meno che i termini non siano stabiliti in termini bonus specifici, la scommessa singola massima con qualsiasi fondo bonus è di $ 0,5. Orozino si riserva il diritto di ritirare qualsiasi vincita ai giocatori che scommettono oltre $ 0,5 durante il completamento dei requisiti di scommessa."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Quando hai creato il tuo account del casinò?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika, apprezzo il tuo aiuto. Ho cercato decine e decine di casinò che posso trovare in cui avere un limite massimo di scommessa quando si riceve un bonus è standard, ma non un limite massimo di $ 0,50 che rende impossibile raggiungere il requisito di scommessa di 45 volte. Sembra un circolo vizioso in cui hanno messo i giocatori.

Ho anche letto tutte le recensioni su questo casinò e molte persone hanno una storia simile alla mia in un modo o nell'altro il casinò trova vari motivi per non consentire loro di prelevare. Inoltre non capisco quando e perché i residenti dell'Ontario non sono stati improvvisamente benvenuti e perché non mi hanno detto nulla. Come hanno potuto accettare i miei depositi?

Tutti gli altri casinò legittimi sono molto attenti a essere sicuri della tua posizione. Sono stato preciso con tutte le mie informazioni quando ho creato il mio account.

Caro Chisarama, richiedi la cronologia dei tuoi giochi dal casinò e inviala alla mia email a dominika.l@casino.guru .

Quando hai creato il tuo account del casinò?

Il tuo account è bloccato a causa delle restrizioni dell'Ontario?

In tal caso, avevi ancora del saldo sul tuo conto al momento del blocco?

Ciao Dominika,

Ho richiesto la mia cronologia di gioco subito dopo aver letto la tua risposta. Finora non me l'hanno fornita. Hanno detto di aver inviato la richiesta al dipartimento finanziario.

Ho aperto l'account forse un mese fa o 1,5 mesi al massimo. Il mio account non è bloccato a causa delle restrizioni dell'Ontario. Ricevo ancora offerte promozionali anche da orozino casino. Il mio account è ancora attivo in generale.

Ti invierò la cronologia di gioco via e-mail non appena la riceverò.

Grazie

Caro Chisarama, hai ricevuto la cronologia di gioco, per favore?

No, non l'ho fatto

Caro Chisarama, potresti ricordare le scommesse specifiche che hai effettuato mentre il bonus era attivo?

Non ricordo più, soprattutto ora che è passato così tanto tempo.

Non è insolito che non mi forniscano una cronologia?

Sembra che stia succedendo qualcosa di molto strano in questo casinò.

Gentile Chisarama, per chiarire, lo screenshot iniziale che hai fornito mostra una scommessa di 2,50 CAD. Come detto prima, la regola della scommessa massima è uno standard del settore, delineato nel Fair Gambling Codex. Secondo questa linea guida, i casinò si riservano il diritto di sequestrare le vincite se i giocatori superano il limite massimo di scommessa durante il gioco bonus. Questa è una pratica comune nel settore e preferiamo non penalizzare i casinò per aver aderito a questi standard.

Date queste circostanze, ci dispiace informarti che il tuo reclamo verrà respinto. Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e mi scuso sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò abbia causato.

Se hai altre domande o riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica