La giocatrice dalla Germania aveva depositato 120€ su Oshi Casino, ma l'importo non è mai apparso sul suo conto. Nonostante avesse contattato l'assistenza e fornito estratti conto bancari, non aveva ricevuto alcun rimborso dopo più di tre settimane. Si era autoesclusa dal casinò, il che sembrava aver declassato il suo problema. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il che ha impedito ulteriori indagini.
Sono più di 14 giorni che sto lottando con Oshi Casino.
Ho effettuato diversi depositi, ma 120€ non sono mai arrivati sul mio conto Oshi, anche se gli importi sono stati detratti dal mio conto bancario.
Il team di supporto e il mio account manager mi hanno detto che avrei recuperato i soldi entro 7-10 giorni. Tuttavia ad oggi non ho ricevuto un solo centesimo. Sono ormai trascorse più di 3 settimane. Ho inviato tutti i miei estratti conto, ma senza alcun risultato. Il casinò risponde ogni 24-28 ore, chiedendo continuamente estratti conto anche se li ho inviati più volte.
Ho anche contattato il fornitore Mandato e mi hanno confermato che il denaro era andato al 100% a Oshi.
Da allora mi sono autoescluso dal casinò e ora non sembrano più ritenere importante risolvere il mio problema.
Forse puoi aiutarmi 🙁
Caro Hanemannroman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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