Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare il suo account del casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
La verifica viene rifiutata. Ho effettuato i miei depositi con una carta di credito e ho caricato le foto della carta di credito con alcuni numeri nascosti come richiesto dagli agenti. Comunque ora il casinò mi sta chiedendo di caricare un estratto conto bancario con IBAN ma non ho utilizzato il bonifico bancario per questo casinò. Il casinò dice che anche per la carta di credito hanno bisogno di un IBAN anche se non c'è l'IBAN per le carte di credito. Per provare il mio conto bancario ho effettuato un altro deposito e caricato la prova di pagamento che è stata confermata ma chiedono comunque la prova IBAN della carta di credito.
Caro ananaz1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con la verifica dei tuoi documenti. Ho capito che verificare correttamente il tuo metodo di pagamento è l'ultimo ostacolo per ritirare le tue vincite? La tua carta di credito è stata emessa dalla tua banca? C'è un modo per accedere a un elenco ufficiale delle transazioni relative alla tua carta di credito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
grazie per la risposta - la traduzione dall'inglese non era così buona. La carta di credito non è emessa dalla mia banca, ma una carta di credito da miglia e altro. Quindi la verifica del pagamento è l'ultimo problema. Posso estrarre le transazioni come file excel, ma questo è stato nuovamente rifiutato da Oshi perché non viene mostrato alcun iban. Non esiste invece l'iban per le carte di credito.
Ho anche effettuato un deposito dal mio conto bancario e verificato, ma la carta di credito non è ancora accettata (nonostante le foto).
saluto
Federico
ananaz1992,
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Sei in grado di fornire al casinò un documento che la carta di credito è stata emessa a tuo nome o che sei l'unico beneficiario della carta?
Ciao Tomas
sì, ho fornito al casinò una dichiarazione e ho anche scattato foto della carta di credito, che ovviamente riporta il mio nome. Tuttavia, questo non è accettato perché è richiesto un iban (anche se non ci sono iban per le carte di credito).
Aggiornamento: ora oshi ha bloccato il mio account senza alcun motivo e non pagherà le mie vincite.
Caro ananaz1992,
Grazie per la risposta e l'aggiornamento. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò al mio indirizzo email tomas@casino.guru ?
Grazie per la vostra email. Il casinò sembra essere convinto che tu abbia aperto più account nel casinò in base alle loro risposte.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tomas,
potrebbe essere che avessi un altro account, dato che ho cambiato l'indirizzo email, non posso più controllarlo. Comunque il problema principale è ancora la verifica per riavere i miei soldi: non posso fornire al casinò un IBAN per la mia carta di credito poiché le carte di credito non hanno IBAN assegnati. Il casinò mi ha offerto di restituire i soldi ma subito dopo la verifica che manca per il deposito con carta di credito.
Grazie mille, ananaz1992, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ananaz1992,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Solo per ricontrollare, ho capito bene che hai aperto un altro conto casinò in Oshi Casino con un indirizzo email diverso?
Vorremmo invitare Oshi Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Oshi,
Come ha affermato il giocatore, la sua carta di credito non ha un IBAN. Il giocatore ha fornito le foto della sua carta bancaria e l'estratto conto della carta, se questo non è sufficiente per te, quali altri documenti dovrebbe fornire il giocatore? Se c'è qualcos'altro che il giocatore deve fare o documenti da fornire, si prega di specificare quale?
Ciao Team Oshi,
Ho provato a verificare me stesso e ho effettuato i miei depositi con la carta di credito. Mi stai chiedendo una prova dell'iban ma le carte di credito non hanno i numeri iban. Ti ho fornito le foto della carta di credito ma chiedi comunque l'iban. Non so come fornirti qualcosa che non esiste.
regresso
Caro Federico,
Siamo spiacenti che si sia verificata una situazione del genere.
Il team Oshi è sempre felice quando i giocatori vincono, tuttavia, per elaborare correttamente le vincite, devono essere soddisfatti tutti i termini e le condizioni.
Durante il controllo regolare abbiamo trovato un account duplicato diretto che è severamente vietato dai nostri T&C.
«Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale.
La creazione di più Conti Giocatore da parte di un singolo giocatore può portare, a sola discrezione del Casinò, alla chiusura di tutti questi conti e alla cancellazione di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio account giocatore o consentire l'utilizzo del sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.»
Tutti i termini e le condizioni possono essere osservati qui e sono accettati al momento della registrazione: https://www.oshi.io/terms-and-conditions
Ti invieremo un'e-mail privata per richiedere i documenti di verifica necessari per effettuare il rimborso dei tuoi depositi.
Ti consigliamo di leggere attentamente tutti i termini per evitare tali situazioni in futuro.
Il team di Oshi ti augura tutto il meglio.
Caro team di Oshi Casino,
Si prega di inoltrare tutte le prove sui molteplici account a me a michal.k@casino.guru
Grazie per la risposta e le prove fornite, team di Oshi Casino.
Caro ananaz1992,
Il team di Oshi Casino ci ha fornito una prova evidente che c'erano effettivamente più account aperti con dettagli uguali o molto simili come nome, indirizzo, indirizzo IP, ecc. Come il tuo. Questo è contro i termini e le condizioni del casinò e questo ci costringe a concordare con la decisione del casinò. Il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Per evitare situazioni spiacevoli come questa in futuro, ti consiglio di metterti in contatto con il supporto del casinò per verificare se hai già aperto un conto in un determinato casinò.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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