Al giocatore canadese sono state confiscate le sue vincite a causa della violazione della regola della scommessa massima nel casinò. Sebbene il casinò si sia comportato secondo i suoi T&C, il caso è stato chiuso come irrisolto perché eravamo convinti che questo caso avrebbe potuto essere gestito meglio. Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Caro Casino Guru, gioco su Oshi Casino da un po' di tempo ormai, ho 100S di transazione senza alcun problema non ho mai avuto problemi con loro... ma ora ho richiesto il prelievo di 1350 CAD e ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che io hanno piazzato una scommessa più alta e hanno confiscato le mie vincite, il che non è affatto vero, ho contattato la chat dal vivo chiedendo se possono inviare alla mia e-mail la cronologia delle partite per quelle scommesse specifiche che ho fatto, continuano a spostarmi su un altro agente e non lo fanno ho una risposta, ho anche contattato il VIP manager Max ma nessuna risposta da parte sua, per favore se puoi aiutarmi con questo problema.
Grazie!
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo :
Tutti i bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR, 5 USD, 400 RUB, 50 NOK, 25 PLN, 5 AUD, 5 NZD, 5 CAD, 35 CNY, 650 JPY, 100 ZAR, 30 BRL, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 XRP, 90 TRX se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus attivo? A quali giochi hai giocato? Hai accesso alla tua cronologia di gioco o puoi richiederla all'assistenza del casinò? Si prega di inoltrare la cronologia del gioco al mio indirizzo email tomas@casino.guru . Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie Tomas per la rapida risposta!
Sì, ho giocato con il bonus attivo e, come accennato in precedenza, gioco su Oshi Casino da 3 anni e lo seguo con forza
le regole dei loro T&C. Ho accesso solo agli ultimi 50 giochi che posso inviarti, ho richiesto dalla chat dal vivo e ho anche contattato il manager per inviarmi la cronologia del gioco per quel gioco specifico che mostra che ho giocato qualsiasi scommessa superiore a 5 CAD , ma sfortunatamente ignorano la mia richiesta. Ho anche ricevuto risposta dal manager in cui si afferma che ha verificato e scoperto che ho scommesso oltre 5 CAD, e ha aggiunto un bonus di 50 CAD al mio conto... Non ho bisogno del suo bonus, ho bisogno del mio vincite! Ho perso più di 20 depositi consecutivi ma non mi lamento mai, ma quando vinci poco non ti pagheranno.
Per favore, Tomas, puoi richiedere la CRONOLOGIA DEL GIOCO per quel gioco specifico dal casinò?
Tutto quello che posso dirti è che l'80% delle scommesse che gioco è 1 CAD e circa il 20% gioco tra 1-5 CAD non una singola scommessa oltre 5 CAD se possono mostrare 1 [una] scommessa oltre 5 CAD sono disposto a scusarsi e accettare la decisione.
Grazie! 
Grazie mille, Boss78, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Casinò Oshi,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del bonus del casinò scommettendo più dell'importo massimo consentito, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro guru del casinò,
Qualche aggiornamento dal casinò riguardo a questo problema?
Caro Capo78,
Sono in contatto diretto con il rappresentante del casinò e stiamo indagando sul tuo caso. Vi farò sapere di eventuali sviluppi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie Tomas per un aggiornamento,
Ho appena ricevuto un'e-mail da Oshi Casino questa mattina, ma non sono sicuro di cosa dovrei fare?
se puoi aiutarmi, loro. richiedono tutti i tipi di informazioni anche se hanno già tutte queste informazioni.
vedi allegato
Grazie!
Ciao Boss78,
Mi sono state fornite prove che dimostrano che hai effettivamente violato l'importo massimo della scommessa durante il gioco con il bonus, in particolare con una sola scommessa oltre il limite massimo di scommessa.
Dopo aver consultato questo caso con i rappresentanti del casinò, sfortunatamente, non vogliono scendere a compromessi.
Dal punto di vista del casinò, hai infranto una regola e tecnicamente hanno il diritto di annullare le tue vincite.
Dal nostro punto di vista, riteniamo che tu abbia violato involontariamente la regola della puntata massima e non abbia ottenuto un vantaggio sleale. La migliore pratica è far rispettare tali condizioni dal software, quindi il giocatore non è autorizzato a violarlo dal sistema, anche se comprendiamo che non è standard al giorno d'oggi, crediamo che ogni caso simile dovrebbe almeno essere valutato individualmente.
Quando giudichiamo situazioni come questa, in cui riteniamo che la regola della scommessa massima sia stata violata involontariamente e il giocatore non abbia ottenuto alcun vantaggio ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Raccomandiamo sempre ai casinò di pagare il giocatore. Tuttavia, comprendiamo che alcuni casinò sono molto severi, questa è la loro decisione.
Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come irrisolto. "CODICE CONTRO IL GIOCO D'AZZARDO EQUO".
Sono molto dispiaciuto per la situazione, normalmente ti consiglierei di provarlo con l'autorità di rilascio delle licenze, ma sono convinto che sarebbero dalla parte del casinò poiché si sono comportati secondo i loro T&C. La penalizzazione per il casinò per questo reclamo sarà minima, ma il reclamo sarà visibile come un avvertimento che questo casinò non è disposto a scendere a compromessi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Oshi Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Buon pomeriggio!
È stato deciso di rivedere la politica di alcune delle regole esistenti, poiché l'obiettivo principale di Oshi Casino è un'esperienza di gioco positiva per gli utenti.
Il denaro è stato restituito al saldo del giocatore, dopodiché ha avviato con successo un prelievo di fondi.
Ci scusiamo a nome di tutto il nostro team per l'inconveniente causato.
E auguriamo a tutti voi una buona giornata.
Caro Casinò Oshi,
Siamo davvero felici di sentirlo!
Boss78 , potresti per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Grazie ad entrambi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro guru del casinò,
Sono stato pagato da Oshi Casino e ora il caso è risolto.
Vorrei ringraziare te e Oshi Casino
Caro Capo78,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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