Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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OXI Casino - Il giocatore sta lottando per verificare.
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Importo:: 2.000 €
OXI Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.5
OXI Casino ha un Indice di sicurezza di 8,5: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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La verifica diventa estremamente difficile e richiede giorni.
Non vi è inoltre alcuna notifica in merito all'approvazione o meno dei documenti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jonas23111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ora ho inviato al sito 3 volte l'ID, l'immagine con l'ID e la pagina, la fattura con l'indirizzo e il pagamento tramite portafoglio elettronico.
Qualcosa non andava bene ma non è tornato nulla quando ho fatto domande.
Il dipartimento KYC mi indirizza all'assistenza in caso di domande e l'assistenza dice che dovrei inviare un'e-mail al KYC.
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Pubblico
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1 anno fa
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Jonas23111,
Lo stato della tua verifica è cambiato? Tienici informati se hai bisogno di ulteriore assistenza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Nel frattempo ha funzionato.
La denuncia può chiudersi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato. Potrebbe confermare se il valore contestato di 2000 € si riferisce a un prelievo dal casinò? Anche il ritiro è andato a buon fine?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Jonas23111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jonas23111,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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