Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
La verifica diventa estremamente difficile e richiede giorni.
Non vi è inoltre alcuna notifica in merito all'approvazione o meno dei documenti.
Verification becomes extremely difficult and takes days.
There is also no notification as to whether the documents will be approved.
Verifizierung wird total erschwert und es dauert Tage .
Man bekommt auch keine Meldung ob die Dokumente zugelassen werden .
Caro Jonas23111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Jonas23111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ora ho inviato al sito 3 volte l'ID, l'immagine con l'ID e la pagina, la fattura con l'indirizzo e il pagamento tramite portafoglio elettronico.
Qualcosa non andava bene ma non è tornato nulla quando ho fatto domande.
Il dipartimento KYC mi indirizza all'assistenza in caso di domande e l'assistenza dice che dovrei inviare un'e-mail al KYC.
I have now submitted the ID, picture with ID and page, invoice with address and e-wallet payment to the site 3 times.
Something wasn't ok but nothing came back when I asked questions.
The KYC department refers me to support if I have any questions and the support says I should send the KYC an email.
Ich hab jetzt 3 Mal den Ausweis,Bild mit Ausweis und Seite, Rechnung mit Adresse und die E-Wallet -Zahlung bei der Seite eingereicht.
Irgendwas war nicht okey aber bei Fragen kommt nichts zurück.
Die KYC Abteilung verweist mich bei Fragen an den Support und der Support sagt ich soll der KYC eine Mail schreiben.
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato. Potrebbe confermare se il valore contestato di 2000 € si riferisce a un prelievo dal casinò? Anche il ritiro è andato a buon fine?
I am glad to hear your account is verified. Could you please confirm if the 2000€ disputed value refers to a withdrawal from the casino? Was the withdrawal successful as well?
Dear Jonas23111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Jonas23111,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear Jonas23111,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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