Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Traduzione automatica:
OXI Casino - Il giocatore sta lottando per verificare.
Traduzione automatica:
Importo:: 2.000 €
OXI Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
La verifica diventa estremamente difficile e richiede giorni.
Non vi è inoltre alcuna notifica in merito all'approvazione o meno dei documenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Jonas23111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ora ho inviato al sito 3 volte l'ID, l'immagine con l'ID e la pagina, la fattura con l'indirizzo e il pagamento tramite portafoglio elettronico.
Qualcosa non andava bene ma non è tornato nulla quando ho fatto domande.
Il dipartimento KYC mi indirizza all'assistenza in caso di domande e l'assistenza dice che dovrei inviare un'e-mail al KYC.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Jonas23111,
Lo stato della tua verifica è cambiato? Tienici informati se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Nel frattempo ha funzionato.
La denuncia può chiudersi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato. Potrebbe confermare se il valore contestato di 2000 € si riferisce a un prelievo dal casinò? Anche il ritiro è andato a buon fine?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Jonas23111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Jonas23111,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Traduzione automatica:
