Al giocatore del Kazakistan è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto nei tempi stabiliti.
Ho aperto un conto in questo casinò circa un anno fa. Completamente testato. Ricevuta conferma. Ho giocato e vinto e ho tratto conclusioni senza problemi. Ora la mia conclusione è stata rifiutata e mi è stato chiesto di aggiornare i documenti. L'ho fatto. Ha ricevuto un rifiuto. Quale documento non mi soddisfa non mi dicono che non capisco cosa mi viene richiesto. Mi sembra che questo casinò non voglia pagare. Non ho infranto le regole. La mia unica colpa è che non ho perso.
Caro Djamil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Qualcuno dei tuoi dati sensibili o metodo di deposito è cambiato di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza?
Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Djamil, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Djamil ,
Ho esaminato la tua denuncia e ho capito la situazione. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Ozwin Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Ozwin,
Potrebbe per favore specificare il motivo per cui è stato chiesto a Djamil di fornire documenti aggiuntivi e perché i documenti forniti sono stati respinti?
Vorremmo chiedere a Ozwin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Per qualche ragione mi aspettavo qualcosa del genere.
Capisco che non aspetterò una risposta. Bene, almeno facciamo una conversazione con te mentre prendi tempo.
1) Vorrei sapere chi è il servizio ADR per questo casinò?
2) Ho riscattato un coupon che non ha limiti di prelievo. Ciò significa che non c'è limite alla vincita. Domanda. Perché il casinò interrompe il mio gioco bonus quando le vincite raggiungono i 500 USD? È giusto farlo o no?
Caro Djamil,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Riguardo alle tue domande:
1) Per quanto ne sappiamo, il casinò opera senza una licenza ufficiale e al momento non ha ADR, purtroppo.
2) Potrebbe consigliare quale offerta di bonus ha richiesto? Era un deposito o un'offerta di bonus senza deposito?
Hai detto di aver studiato questo caso. Sopra, ho fornito schermate del mio deposito. Perché chiedere di nuovo. Stai solo fingendo di aiutare i giocatori. Lo screenshot mostra chiaramente l'importo e la data del mio deposito. Ho preso un coupon che non ha un limite di prelievo. Tuttavia, questo casinò ha messo un limite alle mie vincite. Voglio sapere se aveva il diritto di imporre questa restrizione o meno. Come il tuo codice d'onore? Nel frattempo, non c'è bisogno di preoccuparsi. " 
Per quanto riguarda la licenza, ecco cosa sono riuscito a trovare.
Il sito web di LCB afferma che il casinò è autorizzato da Curacao. A chi credere?
Caro Djamil,
Si prega di notare che non ho chiesto informazioni riguardo al vostro deposito. Potrebbe esserci un errore di traduzione. Ti ho chiesto di specificare quale offerta bonus hai richiesto in modo da poter valutare meglio la situazione. Infine, ti assicuro che stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti.
E per rispondere alle tue domande: sembra che il limite a cui ti riferisci sia un limite alle vincite massime di una funzione di gioco. Tali limiti sono imposti dal fornitore del gioco e sono applicati dal software (è una parte del gioco). Detto questo, sì, va bene.
Secondo le nostre informazioni, il casinò opera senza una licenza ufficiale.
Ecco lo stesso fornitore. Tuttavia, non ci sono limiti qui. sulla vincita di giochi bonus.
Ma per me ci sono dei limiti. Come capire?
Caro Djamil,
Daremo un'occhiata più da vicino al problema per confermare che il limite non è stato effettivamente imposto dal casinò e/o dal coupon che hai riscattato.
Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo alcuna influenza su chi il casinò decide o decide di non rispondere. Se un casinò si rifiuta di collaborare con noi per risolvere un problema, non c'è molto che possiamo fare. Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente per raggiungere un accordo reciproco. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Sto impostando il timer per 7 giorni. Ti farò sapere appena ci saranno novità.
Devi solo decidere. Da che parte stai. O aiuti i giocatori, o nascondi i siti falsi. Il casinò, a quanto ho capito, non perde mai. A scapito del margine. È solo che a volte non è abbastanza per un casinò. Vorrei appropriarmi dell'intero deposito del giocatore. È qui che i siti come il tuo dovrebbero venire in aiuto dei giocatori. Ma sfortunatamente sei stato creato per coprire azioni illegali da parte del casinò. Voglio fare appello al tuo dipendente che ha promesso di combattere per me come un leone, se il casinò non mi pagasse i soldi vinti. Questo è esattamente il caso in cui ho davvero bisogno del potere del leone. È qui che puoi dimostrare, non a parole, ma con i fatti, chi è Leo e chi è una volpe astuta. Per favore, non essere offeso dalle mie parole. È solo che sono abituato a dire quello che penso, e nessuno me lo toglierà subito.
Perché il fornitore di RTG consente l'utilizzo delle sue apparecchiature per scopi fraudolenti? Come posso contattare un fornitore RTG? Chi è l'ADR per questo casinò? Basta non dire che il casinò opera in modo indipendente, questo non esiste e non può essere.
Caro Djamil,
Dopo aver verificato la situazione relativa alle tue vincite da una funzione bonus limitata a $ 500, posso confermare che il limite non era correlato al coupon che hai riscattato.
La slot I, Zombie di Realtime Gaming ha una vincita massima per giro pagato di 50.000 volte la puntata per linea. Una funzione bonus (i giri gratuiti, nel tuo caso) viene conteggiata come parte di un giro a pagamento. Dato che la tua puntata per linea era impostata su $ 0,01 (la puntata totale era $ 0,25 per 25 linee), la tua vincita massima per giro pagato era di $ 500 ($ 0,01 × 50.000).
Per quanto riguarda le tue dichiarazioni, vorrei chiarire che aiutare i giocatori è la nostra priorità. Ti assicuro che non copriamo in alcun modo i siti falsi. Sfortunatamente, non è sempre possibile risolvere un problema in modo soddisfacente per il giocatore. Nei casi in cui un casinò si rifiuta di collaborare alla risoluzione di un reclamo, di solito non c'è molto che possiamo fare se non abbassare la valutazione e non consigliare tali casinò ai giocatori. Da qui la "cattiva" reputazione di Ozwin Casino.
Mi dispiace non aver potuto essere di maggiore aiuto. Per il futuro, consiglio di giocare solo in casinò che hanno almeno una reputazione "Molto buona" sul nostro sito web.
Infine, le informazioni di contatto dovrebbero essere disponibili sul sito Web del fornitore del gioco e, come accennato in precedenza, secondo le nostre informazioni, il casinò opera senza una licenza ufficiale e sfortunatamente non ha ADR nominato. In caso di ulteriori domande sul tuo caso, non esitare a contattarmi via e-mail (andrej.p@casino.guru).
Per i motivi specificati nelle mie precedenti risposte, chiuderemo ora questo reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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