Palace of Chance Casino - Il giocatore deve affrontare l'approvazione del ritiro ritardato.

Ho presentato una richiesta di prelievo il 4 giugno 2023. Ha passato tutta la verifica dell'identità. Inviato tutti i documenti richiesti. Aspettato e aspettato. La scorsa settimana ho effettuato l'accesso per verificare lo stato, mi è stato detto che era stato approvato e che i fondi sarebbero stati depositati entro 24-48 ore. Ho aspettato, ancora. Ricollegato un paio di giorni dopo solo per sentirmi dire che non sarebbe stato ancora più lungo 48-72 ore. Ho ripetuto l'intero processo, poi mi è stato detto che avevo ancora bisogno dei dati della mia carta, ripetuto di nuovo e mi è stato detto che non mancava ancora la verifica del mio indirizzo. Ho inviato nuovamente tutte le mie informazioni più volte. Poi ieri ho effettuato l'accesso solo per vedere che il mio prelievo era stato negato e i fondi sono stati restituiti al mio conto. L'unica volta in cui sono riuscito a comunicare con l'assistenza clienti è quando avvio una chat. Ho anche copie di quelle chat. Ma nessuna e-mail dal casinò. Fatta eccezione per l'e-mail che indicava che la mia richiesta era stata ricevuta. Quando ho iniziato a controllare lo stato del mio ritiro, le cose sembravano andare bene fino a quando non è passato del tempo, quindi ho iniziato a insistere ancora di più sul problema. Ma all'inizio andava tutto bene, avevano ricevuto tutti i miei documenti di verifica e avevano esaminato l'intera faccenda di Hoo-ya o come si chiamava. È passato tanto tempo. Ma anche i rappresentanti del servizio clienti con cui ho parlato per la prima volta avevano concordato che tutti i miei documenti fossero stati ricevuti. E i miei fondi sarebbero stati depositati entro x quantità di ore. Poi, all'improvviso, manca questo, manca quello. No, non gli mancava niente. Sto solo temporeggiando. E poi hanno restituito le mie vincite sul mio conto, negando il mio prelievo e non mi hanno nemmeno inviato un'e-mail, niente. Ho dovuto scoprirlo accedendo. E l'ho fatto dopo aver verificato il mio account Coinbase, visto che i miei fondi non erano stati depositati come mi era stato detto che sarebbe successo. Quindi ho effettuato l'accesso al mio account Palace of Chance.

Ho inviato un'altra richiesta di prelievo in precedenza. E ha ricevuto un'e-mail in cui si afferma che è stata ricevuta. Nessuna notifica che indicasse la necessità di eventuali verifiche. Non devo passare attraverso nessun altro processo per ricevere i miei fondi. Niente

Ho provato più volte a caricare/trasferire i miei screenshot e file relativi al mio reclamo, ma sfortunatamente non sono esperto di computer. Sto usando il mio laptop e i miei file sono sul mio telefono. C'è un'e-mail in cui potrei inviarli invece?

Caro bmswade1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Palace of Chance Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che al momento non ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto? Ho capito bene che sei riuscito a utilizzare lo stesso metodo di pagamento in precedenza per i prelievi? La chat dal vivo ti ha offerto consigli da seguire per prelevare correttamente le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho fatto un'altra richiesta di prelievo dopo che la prima è stata respinta. Quindi in totale questa è la seconda richiesta fatta.

No, non mi sono mai ritirato dal Palace of Chance prima d'ora.

All'inizio, quando ho avviato la richiesta di prelievo e ho contattato la chat per verificare lo stato, ho pensato che stessero cercando di essere utili per risolvere il problema. Ma si scopre che non lo erano. Mi hanno detto che era stato approvato e in fase di elaborazione.

Ma dopo diverse chat avviate per verificare lo stato, sembra che stessero solo prolungando il mio tempo di attesa. Dopo circa la terza chat hanno iniziato ad affermare di non avere tutte le verifiche necessarie. Che ho inviato tutto il necessario e poi ho iniziato a inviare nuovamente tutta la mia verifica. Ho confermato il mio indirizzo bitcoin almeno 4 ×. Quindi è stato detto che era necessario inviare nuovamente la verifica dell'indirizzo. Due volte credo. Poi ho deciso di andare avanti e inviare nuovamente tutto, quindi non c'erano dubbi.

E poi dopo aver concesso un altro giorno o due per assicurarsi che avessero il tempo di elaborare tutto. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso, ho saputo che la mia richiesta era stata rifiutata e che i miei fondi erano stati restituiti al mio conto del casinò.

Nessuna notifica in cui si afferma che è stata negata e non è stata fornita alcuna motivazione.

Solo i miei fondi sono tornati sul mio conto.

È stato allora che ho contattato Casino Guru. E ha anche presentato una nuova richiesta di prelievo..

Non ho contattato la chat da quando la prima richiesta è stata respinta.

Ho molte delle chat ma non sono riuscito a caricarle come prova....

Grazie per la spiegazione dettagliata. Se hai difficoltà a caricare gli screenshot qui, inviali al mio indirizzo email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao bmswade1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace, sono stato sotto il tempo. Invierà via e-mail screenshot ecc. al più presto

E-mail e schermate inoltrate all'e-mail fornita nell'ultimo messaggio.....

Grazie mille, bmswade1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao bmswade1,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro Palace of Chance Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare perché la richiesta di prelievo è stata respinta?

Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Mi scuso, ogni volta che mi prendo più di 2 giorni di ferie di fila le cose vanno di traverso quindi grazie per la pazienza.

Ho dato un'occhiata e vedrò cosa posso fare per aiutare bmswade1, se saresti così gentile da confermare il tuo indirizzo Bitcoin sono sicuro che Natalia sarà così gentile da bloccare il post per tenerlo lontano da occhi indiscreti.

Auguri,

Nick e Palazzo delle possibilità

Grazie per la risposta, Nick.

Caro bmswade1, come da richiesta del rappresentante del casinò, potresti fornirci il tuo indirizzo Bitcoin qui, in modo che possa esaminare il problema?

Terrò privato il tuo post.

Saluti,

Natalia

Grazie per aver fornito queste informazioni, bmswade1.

Caro Nick, controlla l'indirizzo Bitcoin fornito dal giocatore e facci sapere quando hai aggiornamenti. Grazie.

Saluti a tutti,

Molto apprezzato bmswade1, vedrò cosa si può fare per aiutare qui.

Auguri,

Nick e Palazzo delle possibilità

Grazie, Nick. Facci sapere quando ci sono aggiornamenti.

Ciao a tutti,

Sto solo confermando che il pagamento è stato effettuato tramite Bitcoin ieri (3 agosto) ed è contrassegnato come consegnato in Blockchain Explorer.

Auguri,

Nick e Palazzo delle possibilità

Sì, grazie mille Nick. Le vincite sono state finalmente ricevute!

Grazie Nick per il tuo aiuto.

Caro bmswade1,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia