Al giocatore portoghese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Palace of Chance Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 100 €
Palace of Chance Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buon pomeriggio, con la presente presento un reclamo su questo casinò. Ho ricevuto 25 giri gratuiti che ho utilizzato e con essi ho vinto 50 euro, ho vinto il jackpot di 5300€ effettuando il prelievo necessario. Oggi stavo per prelevare ma il casinò dice che non segue le regole dell'utente, quindi non posso nemmeno entrare nella pagina del casinò. Ora non riesco ad accedere perché??
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentili Fabiochine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente con i giri gratuiti? Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
...
Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Il bonus consisteva in 25 giri gratis, potevi ritirarlo solo se raggiungevi 100 volte il valore della vincita con i giri, hai concluso questo facendo 5300 euro, il problema è non riuscire ad entrare nella pagina del casinò perché è bloccato perché è un casinò che può rubare account, password o metodi di pagamento, nella cassa del casinò ho 4500 € +- che posso prelevare in quanto ho soddisfatto i requisiti di scommessa, il sito non si apre come posso rivedere i miei soldi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Temo, Fabiochines, che se le tue vincite sono state accumulate interamente dai giri gratuiti (senza effettuare un deposito in denaro reale) non avrai diritto a prelevare più di $ 100. Potresti per favore avvisare se hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato? Idealmente, inoltra uno screenshot della tua cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru il prima possibile. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Fabiochines,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non siamo in grado di svolgere ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso, ma il giocatore è libero di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
PS: ho adeguato l'importo contestato da € 2.509 a € 100.
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