Il giocatore bulgaro aveva espresso insoddisfazione per aver perso una notevole somma di denaro nel corso di un mese e mezzo su palms.bg senza alcuna vincita e aveva chiesto un rimborso. L'avevamo informata che non potevamo costruire un caso basato esclusivamente sulle sue perdite poiché la natura dei giochi da casinò implica sia vincere che perdere. Avevamo richiesto la sua cronologia di gioco al casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste, nonostante la nostra proroga del termine per il reclamo. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulle sue affermazioni e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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