La giocatrice bulgara ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati prima che potessimo intervenire.
Dopo aver scritto sul sito che il mio account è stato verificato, ho provato a prelevare l'importo, ho scritto un prelievo andato a buon fine e dopo un po' ho scritto che l'account non è verificato, si prega di fornire maggiori informazioni. E così i 100 leva sono stati persi nell'attesa. Non mi interessano i 100 leva quanto i problemi e i nervi che creano in questo modo. E penso che dovrebbe esserci una reazione adeguata perché penso che solo io sono la vittima, e con 100 BGN se raccogliamo altri 10 diventa un profitto netto di 1000 BGN dai truffatori .... Voglio che i soldi vengano restituiti o adottare misure adeguate per eliminare il problema.
Caro Tonino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Tonino,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Il problema non è nella verifica.
Il problema è che dopo che si è scoperto che ero stato verificato, ho messo dei soldi e poi ho provato a farlo e mi ha detto che avevo bisogno di più documenti.
Non so se non sto scrivendo correttamente o se qualcuno dall'altra parte è il problema. In entrambi i casi, non sono da biasimare per il fallimento del sistema. E devi avere un risarcimento per questi casi. Li ho suonati per rabbia, li ho suonati. Ma non solo così, ma perché ho pensato che potrebbero non verificarmi perché è successo a me ... non ti lascerò BGN 100 in quel modo ...
Sono sicuro che capirai che non lavoro per Palms Bet Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti. Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite e non abbiamo avuto la possibilità di intervenire, non possiamo aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Caro Tonino,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati prima che potessimo intervenire.
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