Palms Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Non vuole fare la mia verifica e trova scuse ridicole, solo perché non vuole pagare una vincita!

Caro Stanyslav,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Salve, ho inviato l'ID della persona che ha effettuato il deposito e la carta bancaria da cui è stata effettuata, ma vogliono una carta bancaria precedente che viene buttata via 1 settimana fa poiché è stata sostituita con una nuova. Fanno scuse ridicole diventando truffatori e non voglio rimborsare le vincite! Ho suggerito alla persona che ha effettuato il deposito di inviare una foto con in mano la carta d'identità che è una prova eccezionale!

Ho capito bene che hai utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per depositare fondi sul tuo conto del casinò?

Ti preghiamo di comprendere che nella maggior parte dei casinò è vietato utilizzare un metodo di pagamento che non ti appartiene.

In questo casinò specifico puoi trovare questa regola qui :

2.19 Il Cliente non ha il diritto di consentire l'utilizzo del conto scommesse da parte di terzi.

2.20 The Bookmaker Company sconsiglia a due o più clienti di registrarsi o piazzare una scommessa dallo stesso indirizzo IP (da un computer o da una rete locale) poiché queste operazioni possono essere considerate come un gioco concordato e come un trasferimento del controllo del conto a terzi. In tali casi è necessario concordare il gioco con Bookmaker Company. Il processo di verifica è un incontro personale con il rappresentante della Società Bookmaker o una connessione con il Cliente con altri mezzi (connessione online, telefonata ecc.). Per la verifica il Cliente deve esibire la carta d'identità originale (carta d'identità, passaporto), la carta di pagamento (se è stata utilizzata per il deposito), può essere un altro documento su richiesta della Società di Bookmaker. L'account può essere bloccato fino al termine del processo di verifica. Se il Cliente rinuncia alla verifica, Bookmaker Company si riserva il diritto di annullare tutte le scommesse sul conto e restituire il denaro dal conto al Cliente.

Ti preghiamo di comprendere che se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento, non saremo in grado di aiutarti.

Ciao Stanyslaf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.