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Palms Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

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Importo:: 260 €

Palms Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/10/2020 | Risolto : 16/11/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore bulgaro ha chiesto il ritiro. Non è stato elaborato anche se l'account è stato verificato correttamente in passato. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore poteva ritirare con successo le sue vincite.

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3 anni fa
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Ho prelievi e depositi. Il casinò di oggi 07.10.20 ha rifiutato di pagarmi l'importo di BGN 250. Hanno detto che dovevo verificare la carta. E ho ritirato con successo ei documenti sono stati caricati molto tempo fa.

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3 anni fa
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Caro DjDero,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quanto tempo fa hai completato la verifica del tuo account in passato? Hai modificato i tuoi dati personali o i metodi di deposito dall'ultima verifica del tuo account?

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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3 anni fa
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Caro DjDero,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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3 anni fa
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Non ho cambiato nulla nell'account. L'account è stato convalidato più di un anno fa e da allora nulla è stato toccato. Non ho mai effettuato un deposito con una carta di credito ma solo tramite Easypay e Cashterminal che sono disponibili per i depositi solo in Bulgaria. Dopo l'ultimo deposito effettuato tramite Cashterminal, si sono rifiutati di pagarmi il profitto. Volevano che convalidassi il conto bancario (carta) con cui ho effettuato il deposito. E non ho mai depositato con una carta. Il denaro mi è stato pagato da easypay dove devi solo fornire una carta d'identità per prelevare. È così che ho annunciato l'ultimo prelievo tramite easypay. Che è stato accettato e poi rifiutato.

Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille, DjDero, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Vorrei chiedere a Palmsbet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

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3 anni fa
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Ciao DjDero, Petronela e Nick.


Mi dispiace apprendere di questo reclamo, che dobbiamo chiarire.


Il cliente non ha avuto problemi con i prelievi fino al momento in cui non ha effettuato un deposito con successo con una carta di credito. Il suo ritiro è stato rifiutato e gli abbiamo chiesto di fornire una foto sul retro della carta di credito. Dopo aver verificato con successo, il cliente ha allegato una foto solo sulla parte anteriore della carta. Fino ad allora, non ha ancora avuto un deposito con successo con questa carta e non gli abbiamo chiesto di rispedire.

Abbiamo il diritto di richiedere la verifica di qualsiasi nuovo metodo utilizzato per inviare con successo al sito. I requisiti per la verifica della carta di credito sono i seguenti:

- Copia / foto fronte / retro a colori (chiara e leggibile) di tutte le carte di credito / debito utilizzate nel deposito, pre-chiudendo le 8 cifre medie sul fronte della carta e le ultime 3 sul retro della carta.


Per quanto puoi vedere vogliamo solo foto sul retro della carta per la piena verifica del nuovo metodo.

Abbiamo informato il cliente sulla sua e-mail nel momento in cui il prelievo è stato annullato.


I migliori saluti,

Palms Bet Team

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3 anni fa
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A Palms Bet.

Come viene effettuato un deposito con carta di credito dopo aver effettuato il deposito tramite Cashterminal? E perché vuoi una foto della carta utilizzata per il deposito? Non ho mai depositato con carta di credito / debito. Ho una nota dalla cassa con il deposito effettuato, così come il messaggio in cui dice di inviare una copia a colori della carta con cui ho effettuato il deposito.

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3 anni fa
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Ciao,


Durante la nostra ispezione, i colleghi del dipartimento di verifica hanno stabilito l'azione specifica, in conseguenza della quale è necessario fornire la serie completa di documenti per completare la verifica.


I nostri termini e condizioni affermano chiaramente che vogliamo la verifica di ogni nuovo metodo di deposito per la massima sicurezza per i nostri clienti.


Saluti,

Palms Bet Team


Modificato
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3 anni fa
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A Nick

Non credo che andremo d'accordo con questo casinò perché è il casinò più ingiusto della Bulgaria. Fanno piccoli calcoli, ingannano e ingannano le persone. Ed è ovvio che hanno problemi con il software a fare errori così spettacolari.

Dimmi quale materiale fotografico devo inviarti per contrassegnare il casinò come errato? In modo che più giocatori non perdano i loro soldi.

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3 anni fa
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Caro DjDero,

Per ora, tutto quello che posso consigliarvi di inviare al casinò tutta la documentazione richiesta. È una procedura comune in quasi tutti i casinò per verificare il giocatore. Segui le istruzioni del casinò, altrimenti il casinò non sarà in grado di pagarti. Facci sapere se ci saranno aggiornamenti.

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3 anni fa
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Caro DjDero,

C'è qualche aggiornamento per quanto riguarda il tuo caso? Hai seguito le istruzioni del casinò? Fatecelo sapere, altrimenti saremo costretti a rifiutare il vostro reclamo entro i prossimi 7 giorni.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao di nuovo.

Ho intenzione di chiudere e ritirare il reclamo. Ho già in mente che il lavoro in questo casinò non è pulito. Grazie mille per la tua cooperazione.


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3 anni fa
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Caro DjDero,

Sei riuscito a ritirare i tuoi soldi o hai rinunciato a provarlo? Fateci sapere la vostra decisione finale. Qualunque sia la tua decisione, saremo lieti di assisterti in questo o in qualsiasi altro problema che stai riscontrando.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Nick Bacon

Il denaro è stato promesso dopo che il pagamento è stato rifiutato. Ho inviato una copia della mia carta di credito / debito. Ho effettuato un deposito con successo tramite easypay. E poi ho avuto un sorteggio di successo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro DjDero,

Grazie per averci informato che il problema è stato risolto con successo. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

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