Il giocatore sloveno mette in dubbio le pratiche di gioco responsabile. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
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PalmSlots Casino - Il giocatore chiede il rimborso delle sue vincite.
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Importo:: 69.100 €
PalmSlots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, questo casinò mi ha truffato per quasi 70.000 euro. Ho vinto alla grande al casinò lì e mi hanno dato un limite di 20.000 prelievi al mese, il che non è stato un problema. Ma poiché ho o ho avuto un problema con il gioco d'azzardo, ho chiesto alla chat dal vivo di impedirmi di giocare a qualsiasi gioco da casinò, scommesse sportive o qualsiasi altra cosa. Mi hanno detto che non potrò giocare a nessun gioco per 60 giorni e ho anche detto loro di non farmi giocare anche se glielo chiedessi in live support o emeil. Hanno accettato e dopo 2 giorni mi hanno permesso di tornare a giocare. Ero dipendente e ho perso tutto. Vorrei sapere se c'è qualche possibilità di riavere questi soldi se li porto in tribunale? Mesi fa, prima che ciò accadesse, ho chiesto loro di cancellare definitivamente il mio account e lo hanno fatto, ma lasciami tornare comunque. Inoltre, non mi hanno permesso di invertire l'opzione di ritiro da Cencel. Per me questo era tutto ciò che avevo, li ho implorati 3 volte di bloccarmi e di non farmi tornare indietro anche se lo chiedevo e mi hanno lasciato tornare comunque. Per favore dimmi se ho qualche possibilità di vincere in tribunale?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro begmetaliz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile del casinò e i Termini e condizioni generali e non ho trovato alcuna informazione sulle opzioni su come limitare il gioco (limite di perdita, limite di tempo, ecc.) o bloccare l'account o se è possibile.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao begmetaliz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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