Il giocatore austriaco sta vivendo un complesso processo di verifica per ritirare le proprie vincite di 5000 euro. Il casinò continua a chiedere documenti aggiuntivi oltre ai normali requisiti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Buona giornata,
Il 30.08.23 ho depositato 100 euro e con quei soldi ho vinto 5000 euro (senza bonus).
Negli ultimi 2 giorni ho inviato documenti ogni giorno per la verifica. Identificazione, prova dell'indirizzo... ecc. Ciò che di solito viene richiesto e finora è stato sufficiente ovunque.
Ma il casinò continua a propormi altre cose da inviare. Questo pomeriggio hanno improvvisamente richiesto un selfie con la mia carta d'identità.
Ero così felice della mia vincita, ma non avevo mai sperimentato una procedura di pagamento così lunga e strana in nessun altro casinò. Spero che il mio ritiro venga approvato.
Ciao lgschwandtner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PalmSlots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Il processo è in corso da mercoledì. In realtà ho giocato in molti casinò, ma non ho mai avuto l'esperienza di una verifica così lunga da nessuna parte.
Per me è una tattica del casinò in modo che il giocatore possa annullare il prelievo e continuare a giocare, ma questa è solo la mia opinione 🙂
Non so quali documenti siano stati accettati. Non lo vedi da nessuna parte. Ma in realtà non ho mai ricevuto il messaggio che un documento non fosse stato accettato.
LG
Ciao Nick, il mio account è stato certificato 2 giorni fa. L'importo del pagamento è rimasto in sospeso per oltre 48 ore e non è successo nulla!!!
Tutto procede senza intoppi durante il deposito. Ma quando si tratta di un pagamento sei trattenuto. Nella chat non ottieni mai informazioni reali, solo che è responsabile un'altra squadra. Penso che sia una vergogna: sono curioso di sapere se la mia vincita di 5000 euro verrà finalmente pagata senza bonus.
Cara squadra, k
aggiornamento rapido: il mio pagamento è ancora in sospeso. La richiesta di prelievo è ormai disponibile da 1 settimana e il conto è stato certificato. Qualcuno può aiutarmi per favore?
Ci sono soldi sul conto. Per favore chiudi il caso
Caro lgschwandtner,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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