PalmSlots Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dei documenti e i prelievi vengono negati.

Ho già effettuato 54 depositi e tutto stava andando bene, finché non ho effettuato il primo deposito.

Mi hanno chiesto i documenti di Jeton e del mio conto bancario per la verifica. Ho inviato loro i documenti di Jeton e molti del mio conto bancario. I documenti per Jeton sono stati approvati, ma non hanno approvato i miei documenti per il conto bancario, anche se ho inviato loro diversi screenshot con il mio indirizzo, il numero del conto bancario e il codice IBAN e SWIFT.

Poi hanno negato il mio prelievo; ora ne ho uno nuovo e questo è ancora in corso, ma è stato ignorato.

Mi sembra un casinò molto criminale, perché trovano sempre un motivo per rifiutare i miei documenti sul conto bancario. Quindi trovavano sempre un nuovo motivo per non effettuare il prelievo.

Vi invio la copia del mio account Palmslot, tutti i depositi che ho effettuato, tutti i documenti che ho già inviato loro:

Ora capisco, non è possibile caricare tutti i documenti qui!

Caro harrygraz65,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Se li hai forniti, sono stati tutti approvati?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao harrygraz65,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.