Il giocatore austriaco affronta ripetuti problemi con la verifica dei documenti per il suo conto bancario, causando prelievi negati. Dopo aver effettuato 54 depositi, il casinò approva i documenti di Jeton ma rifiuta continuamente i documenti del conto bancario nonostante i molteplici invii.
Ho già effettuato 54 depositi e tutto stava andando bene, finché non ho effettuato il primo deposito.
Mi hanno chiesto i documenti di Jeton e del mio conto bancario per la verifica. Ho inviato loro i documenti di Jeton e molti del mio conto bancario. I documenti per Jeton sono stati approvati, ma non hanno approvato i miei documenti per il conto bancario, anche se ho inviato loro diversi screenshot con il mio indirizzo, il numero del conto bancario e il codice IBAN e SWIFT.
Poi hanno negato il mio prelievo; ora ne ho uno nuovo e questo è ancora in corso, ma è stato ignorato.
Mi sembra un casinò molto criminale, perché trovano sempre un motivo per rifiutare i miei documenti sul conto bancario. Quindi trovavano sempre un nuovo motivo per non effettuare il prelievo.
Vi invio la copia del mio account Palmslot, tutti i depositi che ho effettuato, tutti i documenti che ho già inviato loro:
Ora capisco, non è possibile caricare tutti i documenti qui!
Caro harrygraz65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
