Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre una settimana. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo pagamento.
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PalmSlots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 2.252 €
PalmSlots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho effettuato 2 prelievi, uno il 7 e l'altro l'11. Il primo ammontava a 1.200,50 e il secondo a 1.051,65 euro. Secondo loro il primo dovrebbe essere già arrivato, ma non ho niente in banca. E non fanno altro che darmi termini sempre più lunghi. Ho anche inviato loro delle catture dalla mia banca per mostrare loro che non hanno inviato i soldi, ma lavoro davvero in banca e dopo il monitoraggio non c'è nulla in sospeso.
Ho parlato con loro in chat e prima mi hanno assicurato che sarei stato lì 3 giorni fa, poi hanno ritardato che oggi e oggi via mail mi dicono di inviare loro le mie dichiarazioni. Non fanno altro che darmi evasioni per non pagarmi.
Storia allegata di depositi e prelievi nel casinò. I prelievi non vengono effettuati dopo aver speso molti soldi lì. In quell'estratto puoi vedere i 2 prelievi ordinati.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao joselurueda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PalmSlots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Sono queste le tue prime richieste di prelievo in questo casinò? Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che il denaro appaia sul tuo conto se è il tuo primo prelievo poiché anche la verifica richiede del tempo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, rispondo alle tue domande:
Sono queste le tue prime richieste di prelievo in questo casinò?
Sì, sono i primi 2 realizzati
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
L'account è stato verificato quando ho richiesto il primo, e questo è stato confermato via mail il 6 giugno dopo aver richiesto la documentazione. Infatti hanno confermato il primo trasferimento il 7 giugno e il secondo l'11 giugno. Tramite chat mi hanno assicurato che li avrei ricevuti in massimo 3-5 giorni lavorativi, e ho gli screenshot. Infatti mi hanno assicurato che mercoledì scorso sarei stato il primo e al massimo oggi il secondo, ma non è così. Ho chiesto loro di darmi le informazioni per tracciare i trasferimenti ma non le forniscono e non rispondono più alle mie e-mail e la chat appare disabilitata.
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Solo con soldi veri, non ho utilizzato nessun tipo di bonus
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Ho parlato tutta la settimana sostenendo che il primo trasferimento che sarebbe dovuto arrivare martedì non è arrivato, ma non mi danno evasioni e mi dicono solo che da parte loro va tutto bene. Ho chiesto l'identificativo, l'ordinante, il conto di origine e gli importi che sono stati trasferiti per poterlo rintracciare in banca ma non mi forniscono le informazioni.
Allego uno screenshot delle chat dove mi assicuravano che ci sarei stato ma non era così, alle ultime mail dove chiedo informazioni per tracciare i bonifici non mi rispondono né mi danno le informazioni, e nella chat mi dicono di continuare ad aspettare. Penso che sia una truffa e non vogliono pagarmi. 
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