Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura permanente dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha incontrato difficoltà con il casinò, che ha imposto solo un divieto di 30 giorni nonostante le molteplici richieste e i tentativi di comunicazione. Dopo il divieto temporaneo, il giocatore ha effettuato un nuovo deposito e continua a cercare una soluzione permanente senza una risposta dal casinò.
Gentile Team, ho bisogno di aiuto. Da molto tempo cerco di farmi bannare da questo casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante varie e-mail, contatti tramite chat live e alcuni "VIP Manager" (che hanno persino provato a farmi cambiare idea con offerte e giri gratuiti, anche dopo che ho detto che sono un dipendente dal gioco d'azzardo), sono stato bannato solo per 30 giorni. Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma sul ban di 30 giorni, ho risposto di nuovo e ho chiesto esplicitamente che il mio account venisse chiuso definitivamente per dipendenza dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente, non ho ricevuto ulteriori risposte e dopo 30 giorni ho avuto di nuovo accesso. Da allora, ho depositato un totale di 650 euro (dal 14 al 17 ottobre 2024). Nel frattempo, ho nuovamente richiesto tramite e-mail e chat live di bannare il mio account. Sottolineo sempre che è dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente, non succede nulla. Non ho più le vecchie e-mail con le prime richieste e il ban di 30 giorni, solo quelle attuali. Ma se il casinò finalmente reagisse, riuscirebbe a rintracciarlo. Vedo che non sono l'unico ad avere questo problema. Voglio solo che il mio account venga chiuso. Cordiali saluti.
Caro milasun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PalmSlots Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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