Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura permanente dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha incontrato difficoltà con il casinò, che ha imposto solo un divieto di 30 giorni nonostante le molteplici richieste e i tentativi di comunicazione. Dopo il divieto temporaneo, il giocatore ha effettuato un nuovo deposito e continua a cercare una soluzione permanente senza una risposta dal casinò.
Gentile Team, ho bisogno di aiuto. Da molto tempo cerco di farmi bannare da questo casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante varie e-mail, contatti tramite chat live e alcuni "VIP Manager" (che hanno persino provato a farmi cambiare idea con offerte e giri gratuiti, anche dopo che ho detto che sono un dipendente dal gioco d'azzardo), sono stato bannato solo per 30 giorni. Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma sul ban di 30 giorni, ho risposto di nuovo e ho chiesto esplicitamente che il mio account venisse chiuso definitivamente per dipendenza dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente, non ho ricevuto ulteriori risposte e dopo 30 giorni ho avuto di nuovo accesso. Da allora, ho depositato un totale di 650 euro (dal 14 al 17 ottobre 2024). Nel frattempo, ho nuovamente richiesto tramite e-mail e chat live di bannare il mio account. Sottolineo sempre che è dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente, non succede nulla. Non ho più le vecchie e-mail con le prime richieste e il ban di 30 giorni, solo quelle attuali. Ma se il casinò finalmente reagisse, riuscirebbe a rintracciarlo. Vedo che non sono l'unico ad avere questo problema. Voglio solo che il mio account venga chiuso. Cordiali saluti.
Caro milasun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PalmSlots Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho inviato tutte le informazioni a Tomas via email. Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò alle mie email attuali. Secondo la chat live, il caso dovrebbe essere inoltrato (dal 18/10/24) ma non ho ricevuto altre notizie. Il mio account non è ancora stato bloccato.
Il mio account è stato finalmente bloccato dopo che ho provato ad accedere. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna conferma o risposta dallo staff di Palmslotscasino in merito alla mia richiesta di rimborso, né il mio account è stato chiuso definitivamente. È strano che qualcosa accada solo quando devo presentare un reclamo qui. Il supporto di Livechar ha detto che avrei ricevuto una risposta. Ma non c'è stata risposta. Sarebbe bello se il casinò rispondesse alla mia richiesta di rimborso di 650 euro. Ho detto fin dall'inizio che sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Grazie per le vostre e-mail e per gli aggiornamenti.
Prova a contattare il tuo provider di posta elettronica se non l'hai già fatto e richiedi il ripristino delle e-mail. Nel frattempo, contatteremo il casinò e cercheremo di aiutarti. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao milasun,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro PalmSlots Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Purtroppo non riesco a ripristinare le email. Il supporto ha detto che avrebbe funzionato solo se le email fossero state eliminate negli ultimi 7 giorni. Purtroppo è passato molto tempo. Spero che il casinò sia onesto... ma grazie per tutti i vostri sforzi. 🙂
Caro Michal,
Nella sua prima richiesta, l'utente non ha rispettato il nostro processo KYC e non siamo stati in grado di procedere ulteriormente secondo le nostre politiche stabilite. Tuttavia, dopo la seconda richiesta del 4 agosto, il suo account è stato escluso per 30 giorni.
Detto questo, dopo ulteriori controlli e verifiche da parte nostra, come da loro ultima richiesta, abbiamo rimosso l'opzione per la riapertura dell'account.
Inoltre, si prega di notare che qualsiasi attività svolta mentre è in corso il processo di autoesclusione resta di esclusiva responsabilità dell'utente.
Saluti,
Squadra del casinò PalmSlots
Non capisco. Ho risposto all'email di conferma con il ban di 30 giorni che il mio account dovrebbe comunque essere chiuso in modo permanente. Perché il mio account è stato bloccato per 30 giorni se qui c'è una dipendenza dal gioco d'azzardo? Inoltre non capisco perché non ho ricevuto una risposta da voi dopo le mie ultime richieste??? Il gioco responsabile non viene preso in considerazione qui... da nessun'altra parte la vita è resa così difficile come da voi. Non capisco perché l'autoesclusione sia resa così difficile. Senza Casinoguru probabilmente non avrei ricevuto una risposta fino ad oggi!
Vorrei indietro i miei soldi, per favore. Un ban di 30 giorni per dipendenza dal gioco d'azzardo non è giusto! Ho scritto costantemente in ogni richiesta che sono dipendente dal gioco d'azzardo... in ogni singola richiesta, anche ad agosto. L'ho praticamente implorato via e-mail, chat dal vivo e ai manager. Perché reagiscono solo ora???
Caro PalmSlots Casino,
Vorrei sottolineare che quando un giocatore richiede l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe elaborare questa richiesta entro un lasso di tempo ragionevole. Non è richiesta una sospensione immediata, ma si dovrebbe agire tempestivamente per proteggere il giocatore. Se l'account del giocatore non è verificato o c'è un prelievo in sospeso, questo non dovrebbe ritardare il processo di autoesclusione. La verifica KYC può essere completata dopo la sospensione, ma è essenziale assicurarsi che il giocatore non possa perdere il suo saldo attivo, accedere ai prelievi in sospeso o depositare fondi aggiuntivi.
Caro milasun,
Vorrei sottolineare che se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, è consigliabile completare il processo di verifica KYC. Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può prevenire problemi se provi ad aprire un nuovo account in futuro. Se ti rivolgi al casinò in seguito per aprire un nuovo account senza aver prima completato la verifica KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare in eventuali reclami o controversie future con questo casinò per tuo conto.
Detto questo, puoi confermarmi quando è stata la prima volta che il giocatore ha chiesto l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo e quando ha effettuato depositi dopo questa richiesta?
Penso di aver caricato i documenti richiesti per la verifica. Dopo di che, il mio account è stato bloccato per 30 giorni. Ma sono felice di farlo di nuovo.
Caro Michal,
Come saprai, la verifica dell'identità è una parte cruciale del processo di autoesclusione. Per procedere ulteriormente, dobbiamo verificare che questo sia davvero il proprietario dell'account, richiedendo i documenti pertinenti a tale scopo.
Nella richiesta iniziale, il nostro team competente ha delineato i documenti richiesti per la verifica. Tuttavia, non abbiamo ricevuto risposta a tale e-mail. Successivamente, l'utente ha inviato un'altra richiesta, ma anche in quel caso non è stato caricato alcun documento. Date queste circostanze, abbiamo deciso di escludere proattivamente l'account per 30 giorni per consentire all'utente tempo sufficiente per preparare e inviare i documenti richiesti.
Si prega di notare che, al momento, non abbiamo ancora ricevuto la documentazione necessaria. In ogni caso, l'account è stato chiuso e rimarrà tale.
Saluti,
Squadra del casinò PalmSlots
Sono abbastanza sicuro di aver completato il processo di verifica in seguito, perché ho effettuato un prelievo ma poi l'ho annullato di nuovo. Dopo di che, ho provato di nuovo a far bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ciò ha comportato un blocco di 30 giorni. Non c'era menzione di documenti ancora mancanti. E non è vero che non ho risposto alla prima e-mail. Ho chiesto perché i documenti fossero necessari per l'autoesclusione, perché non ne ho familiarità. Non ho ricevuto risposta.
Devo anche dire che il mio compagno di allora, che era anche lui con Palmslots, ha avuto esattamente lo stesso problema. È stato verificato ed è stato bloccato solo per 30 giorni. Questo può anche essere dimostrato! E per quanto ne so, l'account è ancora aperto!
E qui c'è un caso simile con i 30 giorni, anche se la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata chiaramente menzionata.
E avrebbero potuto rispondere alle mie ultime richieste via email e chat dal vivo e farmi notare di nuovo che mancavano ancora dei documenti. Ma sono stato ignorato. Il mio account è stato chiuso solo quando ho fatto reclamo a casinoguru.
Devo dire che questo casinò sta solo cercando di tenerti in attesa in modo che tu possa fare più soldi possibili dai giocatori dipendenti. Il fatto che i gestori offrano bonus per far cambiare idea ai giocatori è assurdo.
Per favore dimmi dove inviare i miei documenti e li caricherò di nuovo. Per favore rispondi anche alla mia richiesta di rimborso!
Inoltre, come ho spesso detto, ho anche risposto all'email di conferma con i 30 giorni. Ho scritto che volevo ancora che il mio account venisse chiuso definitivamente e non per 30 giorni. Non ho ricevuto risposta neanche a quello. Avrebbero potuto menzionare anche lì i documenti mancanti! Ho avuto molta esperienza con vari casinò a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e non sono mai stato trattato così male come su Palmslots. Qualcosa deve cambiare urgentemente.
Prima della mia prima richiesta di prelievo, ho caricato i documenti richiesti in quel momento sul sito web. ID, prova di residenza e prova di deposito. Anche questo è stato contrassegnato come confermato. Dopo di che, sono stato in grado di prelevare i soldi che avevo annullato. Il processo di verifica non è più stato visualizzato sul mio account dopo di che. Ciò è avvenuto tra la prima richiesta di autoesclusione e la seconda con il blocco di 30 giorni. Per favore, controlla di nuovo! Le richieste di prelievo non sarebbero quindi state possibili perché i documenti sono stati richiesti immediatamente. Mi ero sicuramente verificato.
Caro PalmSlots Casino,
Poiché il giocatore afferma di aver inviato i documenti per la procedura KYC, puoi dirmi qual è la situazione attuale per quanto riguarda la procedura KYC? Sono ancora necessari documenti per il completamento del processo?
Caro Michal,
Sono stati forniti e verificati tutti i documenti necessari e l'account è stato escluso con successo e rimarrà tale.
Distinti saluti,
Squadra del casinò PalmSlots
Caro milasun,
Puoi confermare la chiusura dell'account? Inoltre, quando esattamente hai effettuato i depositi contestati?
Ho già scritto tutto questo sopra. E la mia verifica è stata fatta prima del ban di 30 giorni, che il casinò ha finalmente confermato! Il mio account è stato bloccato completamente solo quando ho inviato un reclamo qui... Non so esattamente quando perché non ho ricevuto alcuna risposta o conferma dal casinò alle mie richieste.
Caro PalmSlots Casino,
Ho capito bene che il giocatore presumibilmente non ha rispettato la procedura KYC nelle prime due richieste di autoesclusione e che questo è stato il motivo per cui l'autoesclusione è stata solo temporanea, per 30 giorni? Puoi anche dirmi quando è stata fatta la prima richiesta di autoesclusione, con la menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo?
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