Il giocatore austriaco sta affrontando continui problemi con Palmslots in merito alla richiesta di prelievo. Inizialmente annullata senza spiegazioni, il dipartimento KYC ha faticato a localizzare il suo account e, nonostante abbia inviato i documenti più volte, la sua ultima richiesta di prelievo sta affrontando ulteriori ritardi e possibili richieste di documenti aggiuntivi.
Sono stato preso in giro da Palmslots per una settimana:
La mia prima richiesta di prelievo è stata annullata senza alcuna spiegazione.
In seguito, il dipartimento KYC ha affermato che non avevo nemmeno un account. Ci sono voluti 3 giorni prima che trovassero finalmente l'account. Poi ho inviato i miei documenti per la verifica altre 5 volte e ho ricevuto il messaggio che l'ultima richiesta di prelievo avrebbe dovuto essere nuovamente esaminata con la nota che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi. Inoltre, ho partecipato a chat live giornaliere in cui diversi agenti mi hanno assicurato, in modo molto educato e stereotipato, che stavano dando priorità al mio caso. Alla fine, è diventato l'inizio di una storia infinita.
Caro Anonymized687,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina!
Grazie per la rapida informazione!
Avendo visitato molti casinò, ho circa 20 anni di esperienza (di vario genere) con la verifica degli account. In questo periodo mi sono imbattuto in alcuni
Ho rinunciato a circa mille euro perché alcuni casinò ritardano semplicemente la verifica per così tanto tempo (diverse settimane) che il giocatore perde la calma e rinuncia. La mia attuale situazione finanziaria non mi consente più di farlo e sono anche stufo di essere derubato.
Ora alle vostre domande:
Ho inviato i tre documenti richiesti (passaporto, prova di pagamento e prova di residenza) circa cinque volte nell'ultima settimana e ho richiesto che la richiesta di prelievo venisse elaborata quotidianamente tramite chat dal vivo.
Poiché l'ultima e-mail del dipartimento KYC mi ha dato solo l'impressione di essere una "truffa", mi sono rivolto a voi.
Nella speranza di ulteriore aiuto, rimango
J
Grazie mille per la tua risposta, Anonymized687. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina!
Poiché purtroppo non sono riuscito a inserire qui la conversazione richiesta, ti ho inviato un'e-mail con i download all'indirizzo fornito sopra.
Il piccolo Josef H***
Grazie mille, Anonymized687, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao!
Purtroppo la situazione è peggiorata notevolmente nell'ultima settimana: come previsto, è stato richiesto un nuovo documento, che ho inviato immediatamente. Da allora, c'è stato un silenzio radio e le mie chat quotidiane (fastidiose) sono ora bloccate perché non riesco più ad accedere alla chat. Conclusione: una vera e propria banda di truffatori!
Caro Anonymized687,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile PalmSlots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua. Fornisci anche maggiori dettagli sullo stato KYC del giocatore, grazie.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Grazie per l'intervento!
Sarò felice di informarvi di eventuali nuovi sviluppi
Giuseppe Hofmann
Ho appena ricevuto un'altra richiesta di invio del documento che ho inviato l'altro ieri. Da un altro dipendente KYC, ovviamente. L'ho inviato 10 volte per sicurezza e mi sono offerto di inviare ai gentili signori altre 10 copie, se necessario.
Il signor Josef Hofmann
Ciao Natalia!
Il terrore psicologico continua. Come ho scritto nel mio ultimo rapporto (ieri), ho fornito ai signori criminali di KYC il documento richiesto per la seconda volta in tre giorni (ora in 10 copie). Risultato: la mia richiesta di prelievo è stata respinta per la quarta volta (la prima volta il 3 ottobre). Naturalmente, senza commenti. Sono necessarie altre prove per togliere dalla rete questo cosiddetto casinò online? Vorrei sottolineare che queste pecore nere stanno causando danni enormi all'intera immagine del settore!
Il signor Josef Hofmann
PS: Ho appena chattato di nuovo con "Irina", il che significa che la chat funzionava di nuovo. Mi ha gentilmente fatto notare che, secondo le regole interne del casinò, non è responsabile delle questioni finanziarie. Quando le ho chiesto di cosa sono responsabili lei e i suoi 20 o più colleghi, ha risposto: Posso aiutarti in qualche altro modo? L'IA non è davvero una benedizione per i giocatori: non c'è bisogno di comportarsi in modo stupido, perché è davvero stupida! Ovviamente, ho richiesto un altro prelievo di 300 euro. Sono curioso di vedere quanto velocemente arriverà la cancellazione questa volta!
Caro Anonymized687, grazie per gli aggiornamenti. Mentre aspettiamo la risposta dal casinò, ti dispiacerebbe inviarmi la documentazione che hai inviato al casinò in modo che io possa dargli un'occhiata e controllare se ci sono problemi e perché il casinò li ha rifiutati? Puoi contattarmi via email ( natalia.b@casino.guru ), Grazie.
Cara Natalia,
Abbiamo esaminato il caso e consultato il team competente. Il giocatore è stato sottoposto alla procedura KYC standard, che viene applicata a tutti i clienti per la verifica dell'identità e la protezione dei metodi di pagamento utilizzati per finanziare il loro account.
Si prega di notare che alcuni dei documenti forniti dal giocatore non possono essere accettati come prova del metodo di pagamento, in quanto non sono documenti ufficiali emessi dall'entità corrispondente né contengono tutte le informazioni rilevanti. Siamo in costante comunicazione con il giocatore, spiegando esattamente cosa è richiesto e stiamo ancora aspettando di ricevere i documenti necessari.
È importante notare che, per motivi di sicurezza, il giocatore deve fornire i documenti richiesti affinché la sua richiesta di prelievo possa essere esaminata ed elaborata di conseguenza.
Saluti,
Casinò PalmSlots
Come previsto, l'affermazione di Palmslots è ipocrita e bugiarda!
Affermano di avermi sempre informato su tutto. È il contrario: i documenti vengono richiesti e respinti SENZA COMMENTI. Come faccio a sapere cosa non va? Soprattutto quando gli stessi documenti sono stati accettati senza problemi in altri casinò?
Il seguente processo è quello reale: richiedi i documenti e dopo averli inviati, il pagamento viene rifiutato senza commenti. A un certo punto, arriva una richiesta di follow-up. Dopo averli inviati immediatamente, c'è silenzio radio. Pochi giorni dopo, la richiesta di pagamento viene annullata, senza commenti su cosa non andava. E così il gioco continua e continua finché il giocatore non perde la calma e gioca via i soldi sul conto. - Obiettivo raggiunto!
Ciao Natalia!
Ho appena terminato la mia inutile chiacchierata quotidiana con Gemma, questa volta non proprio amichevole. Sono riuscito a tirar fuori una copia della mia risposta più il documento richiesto nella chat. Si sostiene costantemente che mi rifiuto di rispondere alle richieste KYC in ritardo. Questo non ha scatenato una reazione positiva da parte di Gemma. Ha affermato che questa era la richiesta KYC e sfortunatamente ha ignorato la mia risposta. Ha solo blaterato qualcosa su foto con tutti gli angoli leggibili e simili assurdità. Nemmeno una nota che questi documenti sono stati accettati in tutti gli altri casinò finora l'ha impressionata.
Ora sarebbe un miracolo se rivedessi un solo euro da questi criminali. Soprattutto, la cara Gemma (che chatto per la prima volta in 3 settimane) ha già minacciato di bloccare il mio account per aver ignorato le istruzioni KYC. Sono molto impressionato!
Grande
Giuseppe Hofmann
Grazie per la risposta, PalmSlots Casino.
Gentile Anonymized687, puoi specificare esattamente cosa ti ha richiesto il casinò come prova del metodo di pagamento? In base alla risposta, sei stato informato sui requisiti nelle e-mail. Potresti inoltrarmi la comunicazione recente?
Ho anche controllato la tua e-mail e ho alcune domande sui documenti che hai condiviso. Di solito, i casinò online chiedono estratti conto bancari come prova di pagamento. Non vedo che tu abbia fornito al casinò un documento del genere. Il documento SPK.pdf contiene le informazioni dell'account, tuttavia, non c'è alcun timbro della banca o firma, questa è una copia scansionata di un documento stampato, il che rende impossibile verificare la validità del documento.
Visto che siete tutti ovviamente in combutta, ho deciso di regalare di nuovo i soldi. Fine delle lamentele!!!
Se possibile, vorrei anche cancellare i miei dati da Casinoguru!
Grazie in anticipo!
Gentile Anonymized687, su tua richiesta tutti i tuoi dati verranno cancellati.
Mi dispiace se sei frustrato dai nostri metodi di indagine su ciò che sta accadendo, tuttavia, non possiamo risolvere i reclami senza porre domande a entrambe le parti per comprendere appieno la situazione. Ecco perché chiediamo spiegazioni e ci aspettiamo che entrambe le parti cooperino.
Tuttavia, rifiuteremo il tuo reclamo come da tua esplicita richiesta e mancanza di collaborazione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Saluti,
Natalia
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