Il giocatore austriaco sta affrontando continui problemi con Palmslots in merito alla richiesta di prelievo. Inizialmente annullata senza spiegazioni, il dipartimento KYC ha faticato a localizzare il suo account e, nonostante abbia inviato i documenti più volte, la sua ultima richiesta di prelievo sta affrontando ulteriori ritardi e possibili richieste di documenti aggiuntivi.
Sono stato preso in giro da Palmslots per una settimana:
La mia prima richiesta di prelievo è stata annullata senza alcuna spiegazione.
In seguito, il dipartimento KYC ha affermato che non avevo nemmeno un account. Ci sono voluti 3 giorni prima che trovassero finalmente l'account. Poi ho inviato i miei documenti per la verifica altre 5 volte e ho ricevuto il messaggio che l'ultima richiesta di prelievo avrebbe dovuto essere nuovamente esaminata con la nota che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi. Inoltre, ho partecipato a chat live giornaliere in cui diversi agenti mi hanno assicurato, in modo molto educato e stereotipato, che stavano dando priorità al mio caso. Alla fine, è diventato l'inizio di una storia infinita.
Caro JoHo11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina!
Grazie per la rapida informazione!
Avendo visitato molti casinò, ho circa 20 anni di esperienza (di vario genere) con la verifica degli account. In questo periodo mi sono imbattuto in alcuni
Ho rinunciato a circa mille euro perché alcuni casinò ritardano semplicemente la verifica per così tanto tempo (diverse settimane) che il giocatore perde la calma e rinuncia. La mia attuale situazione finanziaria non mi consente più di farlo e sono anche stufo di essere derubato.
Ora alle vostre domande:
Ho inviato i tre documenti richiesti (passaporto, prova di pagamento e prova di residenza) circa cinque volte nell'ultima settimana e ho richiesto che la richiesta di prelievo venisse elaborata quotidianamente tramite chat dal vivo.
Poiché l'ultima e-mail del dipartimento KYC mi ha dato solo l'impressione di essere una "truffa", mi sono rivolto a voi.
Nella speranza di ulteriore aiuto, rimango
J
Grazie mille per la tua risposta, JoHo11. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina!
Poiché purtroppo non sono riuscito a inserire qui la conversazione richiesta, ti ho inviato un'e-mail con i download all'indirizzo fornito sopra.
Il piccolo Josef H***
Grazie mille, JoHo11, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao!
Purtroppo la situazione è peggiorata notevolmente nell'ultima settimana: come previsto, è stato richiesto un nuovo documento, che ho inviato immediatamente. Da allora, c'è stato un silenzio radio e le mie chat quotidiane (fastidiose) sono ora bloccate perché non riesco più ad accedere alla chat. Conclusione: una vera e propria banda di truffatori!
Ciao JoHo11,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile PalmSlots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua. Fornisci anche maggiori dettagli sullo stato KYC del giocatore, grazie.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
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