Il giocatore tedesco aveva avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite per più di due settimane prima di presentare un reclamo. Successivamente, al giocatore è stato chiesto di correggere l'indirizzo BTC a causa di un errore da parte del giocatore. Il casinò ha confermato che il ritiro è stato completamente elaborato con i dati del metodo di pagamento corretto in pochi giorni. Consideriamo il reclamo risolto.
Ho aspettato che i miei Bitcoin venissero pagati per 17 giorni. L'indirizzo è corretto. Quindi il casinò non può usare scuse per cui i miei soldi non sono ancora con me. In precedenza avevo depositato denaro e avevo soddisfatto tutti i criteri, inclusa la verifica dei miei dati. Mi è stato anche detto che sarebbe stato possibile pagare solo in bitcoin. All'inizio mi è stato detto che ci sarebbero voluti 7 giorni prima che le monete mi arrivassero, ma non è successo. Poi di nuovo dovrei aspettare un giorno in più, ma ancora una volta non è successo nulla. Dopo una settimana, il servizio clienti non era più disponibile. Non appena il mio messaggio è stato visto, sei andato offline. Ho anche provato a contattarli via e-mail, ma non c'è nemmeno una risposta. Secondo me c'è la frode. Dovresti depositare euro ma pagare sarebbe possibile solo in monete. Questo è strano secondo me. Al momento non ho idea di come ottenere i miei soldi?
Caro imrankhan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto fondi in precedenza o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?
Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao ,
Ho completato con successo la verifica dell'account. È stata la prima richiesta di prelievo. Sì, non è stato ancora elaborato nel mio account. L'agente di servizio è sempre lo stesso e continuava a cercare di scoraggiarmi, ma ora non ricevo risposta.
Ho creato un portafoglio per bitcoin.
Cosa posso fare al riguardo?
Saluti Imran K***
Grazie mille, imrankhan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, imrankhan,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Paradise 8 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Paradise 8 Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao imrankhan,
Posso confermare che il tuo prelievo è nelle fasi finali della nostra coda di prelievo. A causa delle vacanze di Pasqua, mentre i nostri uffici principali sono rimasti chiusi per diversi giorni, l'arretrato di prelievo è stato considerevole e il nostro team finanziario si sta riprendendo per riprendere i prelievi entro 7 giorni lavorativi.
Vedo che hai annullato i tuoi prelievi il 6 maggio. In circostanze normali il tuo prelievo sarebbe rientrato nella coda di prelievo standard, ma mi assicurerò che il tuo prelievo venga elaborato tempestivamente, poiché li hai fatti attendere in precedenza per un periodo più lungo.
Ci scusiamo per questo ritardo, dovresti ricevere un'e-mail di notifica una volta che il nostro dipartimento finanziario ha completato il pagamento.
Grazie per la vostra comprensione.
Gestione Paradise8
Caro imrankhan,
Potresti per favore fornirmi un aggiornamento sul tuo problema? C'è qualche progresso? Qual è lo stato delle tue richieste di prelievo?
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Ciao,
prima di tutto grazie per Casino Guru.
Finora non ho ricevuto denaro.
Con il primo tentativo di pagamento è stato offerto Bitcoin Cash, che ho utilizzato anche io. Paradise 8 mi ha scritto che il pagamento è stato annullato e l'indirizzo bitcoin era un indirizzo bitcoin cash ed è per questo che non ha funzionato. Ora ho inviato un indirizzo bitcoin il 6 maggio 2022 e sono entusiasta di vedere se finalmente avrò i miei soldi.
Grazie, imrankhan, per l'aggiornamento. Bello vedere i progressi. Siamo pazienti e forniamo al casinò alcuni giorni lavorativi per elaborare il pagamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento o in caso di novità.
Ciao a tutti,
I nostri registri mostrano che questo prelievo è stato pagato.
Distinti saluti,
Gestione Paradise8
Saluti a tutti,
Caro imrankhan,
Puoi confermare di aver già ricevuto il pagamento?
Caro imrankhan,
Puoi per favore fornirci un aggiornamento e rispondere alla domanda del mio post precedente? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, sulla base di tutte le informazioni disponibili, lo considereremo risolto e verrà chiuso di conseguenza.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Grazie, imrankhan, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Come accennato e spiegato sopra, il problema è considerato risolto e ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Paradise 8 Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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