Al giocatore tedesco viene chiesto dal casinò una cronologia delle transazioni di 6 mesi di un conto Paysafe che aveva già verificato e successivamente chiuso. Ha cercato di recuperare i dati da Paysafe ma ha ricevuto solo conferma della sua richiesta.
Ciao,
Il casinò richiede una cronologia delle transazioni dal mio conto Paysafe per gli ultimi 6 mesi. Tuttavia, il mio conto Paysafe è stato precedentemente verificato al casinò e hanno già documenti dal mio conto Paysafecard.
Il problema è che ho chiuso il mio account Paysafecard 2 mesi fa perché non lo uso più. L'ultimo deposito con Paysafecard è stato effettuato il 07.05.2023 al casinò e lo stesso giorno è stato pagato anche a Paysafe. Dato che di recente utilizzo Jeton e Mifinity, ho cancellato il mio account Paysafe.
Ho tentato di recuperare i dati da Paysafe, ma nelle ultime 2 settimane hanno risposto solo affermando che la mia richiesta è stata ricevuta.
Caro Kalisto007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti per favore indicare quando è stato verificato esattamente il tuo account Paysafe?
Hai informato il casinò che hai chiuso il tuo conto Paysafe?
Hai provato a riaprire il conto Paysafe in modo da poter accedere alla cronologia delle tue transazioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao, il 05/07/2023 il casinò ha richiesto quanto segue (un estratto conto PDF completo dal tuo account Paysafe in cui sono visibili il titolare del conto, il numero del conto e i depositi al nostro casinò). L'ho fornito ed è stato pagato.
Il 6 giugno 2023 il conto paysafecard è stato chiuso. La riapertura è stata respinta, non è stato fornito alcun motivo esatto, ma penso a causa di depositi nei casinò senza licenza tedesca. Mi è stato pagato solo il saldo rimanente.
Avevo informato il casinò che era chiuso. Ma come ho detto, avevo già verificato i documenti per un conto paysafe a maggio.
Potresti dirmi se hai effettuato depositi al casinò dal tuo conto PaySafeCard tra maggio e giugno? Se sì, quanti?
Inoltre, hai ricevuto alcuna risposta da PaySafe in merito al recupero dei tuoi dati negli ultimi 6 mesi?
Ciao,
il 07 maggio 2023, 01:21 una volta 46,4€. Altrimenti non più a maggio.
Dopo di che solo Mifinity e Jeton. Hanno già le liste.
Paysafe è ancora un work in progress.
Grazie mille, Kalisto007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kalisto007!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao Kalisto007,
Sono un rappresentante di Paradise Casino e sono qui per aiutarti a risolvere il problema.
Prima di iniziare, vorrei esprimere la mia comprensione della tua situazione e sottolineare che siamo un casinò strettamente regolamentato dalla Malta Gaming Authority e dobbiamo seguire linee guida specifiche quando si tratta di verifica dell'identità, fonte di reddito o transazioni finanziarie . Questo è il motivo dietro la richiesta della cronologia delle transazioni dal tuo account Paysafe. Anche se l'account è stato verificato una volta, dopo un po' di tempo possiamo chiederti di verificarlo nuovamente per mantenere aggiornata la cronologia delle tue transazioni.
Ho contattato il nostro team dei pagamenti per chiarire il tuo caso e questo è il passaggio successivo.
Se non sarai in grado di ottenere una cronologia delle transazioni dal tuo account Paysafe (sarebbe meglio ottenerle), ti preghiamo di ottenere da Paysafe qualsiasi conferma che il tuo account con loro sia chiuso. I tuoi dati personali e il numero di conto dovrebbero essere visibili sulla conferma. Carica sul tuo account ParadiseCasino un'immagine (o sarà un'e-mail, una schermata della chat dal vivo o un allegato e-mail). Dopo il caricamento, contatta immediatamente la chat dell'assistenza clienti e informa che la conferma di chiusura è stata caricata. Il secondo passo è la nostra verifica. Il rispettivo team deciderà se è sufficiente per elaborare il tuo prelievo o richiederà documenti aggiuntivi.
Se hai ulteriori domande, puoi contattarci tramite chat o e-mail del servizio clienti.
Ti auguro il meglio!
ParadiseCasino
Ciao,
Posso capire che ci devono essere controlli. Ma gioco con te da molto tempo e ho già caricato molti documenti. È più un piccolo guadagno.
Sfortunatamente, Paysafe non ha ancora inviato alcun dato. Ho anche chiesto se potevo ottenere una conferma che il mio account fosse chiuso, ma ancora nessuna reazione.
Kalisto007, imposterò il timer per una settimana e poi vedremo se Paysafe ti ha dato una risposta. Inoltre, se lo riceverai prima di una settimana, faccelo sapere qui!
Ciao,
Ora ho ricevuto un elenco dal database Paysafe.
Tuttavia, non puoi vedere i miei dati. Se anche questo non funziona con l'elenco, non so come continuare. L'ho caricato sul casinò con le e-mail di Paysafe.
Il team di Paradise Casino, per favore, facci sapere se le informazioni fornite dal giocatore sono sufficienti per procedere con la verifica!
Ciao Pavel,
Lo inoltro al rispettivo team.
Ci metteremo in contatto direttamente con il giocatore e aggiorneremo lo stato qui.
Ciao,
Ho anche caricato l'elenco sul casinò.
Grazie, il pagamento è stato approvato. Se chiudo un account, scaricherò sempre le liste ora.
Non sapevo che le persone chiedono ancora dei depositi effettuati mesi fa.
Grazie a tutti.
Grazie, il pagamento è stato approvato. Se chiudo un account, scaricherò sempre le liste ora.
Non sapevo che le persone chiedono ancora dei depositi effettuati mesi fa.
Grazie a tutti.
Kalisto007, per favore, facci sapere quando riceverai i tuoi fondi!
Ciao Pavel,
appena arrivato, grazie a tutti 🙂
Caro Kalisto007,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
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