Ciao Kalisto007,
Sono un rappresentante di Paradise Casino e sono qui per aiutarti a risolvere il problema.
Prima di iniziare, vorrei esprimere la mia comprensione della tua situazione e sottolineare che siamo un casinò strettamente regolamentato dalla Malta Gaming Authority e dobbiamo seguire linee guida specifiche quando si tratta di verifica dell'identità, fonte di reddito o transazioni finanziarie . Questo è il motivo dietro la richiesta della cronologia delle transazioni dal tuo account Paysafe. Anche se l'account è stato verificato una volta, dopo un po' di tempo possiamo chiederti di verificarlo nuovamente per mantenere aggiornata la cronologia delle tue transazioni.
Ho contattato il nostro team dei pagamenti per chiarire il tuo caso e questo è il passaggio successivo.
Se non sarai in grado di ottenere una cronologia delle transazioni dal tuo account Paysafe (sarebbe meglio ottenerle), ti preghiamo di ottenere da Paysafe qualsiasi conferma che il tuo account con loro sia chiuso. I tuoi dati personali e il numero di conto dovrebbero essere visibili sulla conferma. Carica sul tuo account ParadiseCasino un'immagine (o sarà un'e-mail, una schermata della chat dal vivo o un allegato e-mail). Dopo il caricamento, contatta immediatamente la chat dell'assistenza clienti e informa che la conferma di chiusura è stata caricata. Il secondo passo è la nostra verifica. Il rispettivo team deciderà se è sufficiente per elaborare il tuo prelievo o richiederà documenti aggiuntivi.
Se hai ulteriori domande, puoi contattarci tramite chat o e-mail del servizio clienti.
Ti auguro il meglio!
ParadiseCasino
Hello Kalisto007,
I am a representative of Paradise Casino and I am here to help you to solve the problem.
Before I will start, I would like to express my understanding of your situation, and emphasize, that we are a casino strictly regulated by Malta Gaming Authority and need to follow specific guidelines when it comes to verification of identity, source of income or financial transactions. This is the reason behind the request of the history of transactions from your Paysafe account. Even if the account was once verified, after some time we can ask to verify it again to keep history of your transactions up to date.
I contacted our payments team to clarify your case and this is next step.
If you will not be able to get a history of transactions from your Paysafe account (it would be the best to get them), please get from Paysafe any confirmation, that your account with them is closed. Your personal details and account number should be visible on the confirmation. Please upload to your ParadiseCasino account an image of it (either it will be an email, or live chat screen shot, or email attachment). After upload please contact customer care chat immediately and inform that confirmation of closure is uploaded. The second step is our verification. Respective team will decide if it is sufficient enough to process your withdrawal, or will request additional documents.
If you have any additional questions you can contact us via chat or customer service email.
All the best!
ParadiseCasino
Traduzione automatica: