HomeReclamiParasino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Parasino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 866

Importo:: £1.717

Parasino Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 06/07/2024 | Non risolto : 07/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato una schermata vuota senza opzioni di prelievo e non ha ricevuto risposta da e-mail o chat dal vivo nonostante i numerosi tentativi. Ha depositato £ 180 per un bonus del 150% e ha vinto £ 1700. Nonostante alla fine abbia visto un'opzione di prelievo, la sua richiesta di prelievo è stata rifiutata e le e-mail sono rimaste senza risposta per un mese. Abbiamo tentato di contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

quando provo a ritirarmi, lo schermo è vuoto e senza opzioni. Non rispondono alle e-mail o alla chat dal vivo dopo molti tentativi.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao Itchyjoe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Parasino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Non ho idea se sia verificato. Ho inviato i documenti ma non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta. Ho depositato £ 180 per il bonus sul deposito del 150% e ho vinto £ 1700 con il bonus. Il denaro ora è in fondi reali

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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È la prima volta che ricevo una risposta nella chat dal vivo da anni e non rispondono nemmeno correttamente

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Itchyjoe,

La chat è continuata o non ci sono altre comunicazioni rilevanti? È possibile inoltrare anche uno screenshot della finestra di prelievo e della finestra di verifica?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

In un'altra chat mi hanno detto di inviargli un'e-mail. Ho detto loro che ho inviato loro un'e-mail più volte ma non ho ricevuto risposta, ma mi hanno semplicemente risposto dicendo di inviargli un'e-mail. Non esiste una finestra di verifica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie Itchyjoe per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie Itchyjoe per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Parasino Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ora c'è la possibilità di ritirarsi. Tuttavia hanno rifiutato il mio ritiro e devono ancora rispondere alle mie e-mail. E' ormai passato un mese e non ho ricevuto alcuna risposta

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Traduzione automatica:
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