Parimatch Casino BR - I fondi del giocatore sono stati annullati e l'account è stato bloccato.

Buona giornata! Come giocatore di casinò Parimatch, non sono assolutamente d'accordo con le accuse del casinò e con la confisca dei miei fondi per un importo di $ 449,29.

Andrò ai dettagli.

Il 19 dicembre ho effettuato un deposito di 1590,00 USD. Sfortunatamente, la fortuna non era dalla mia parte e, a causa dell'attività di gioco, il saldo del mio conto ammontava a 449,29 USD.

Il 21 dicembre ho ricevuto un messaggio dal casinò sulla necessità di passare attraverso la procedura di verifica, fornendo una foto tessera e un selfie con passaporto. Lo stesso giorno ho inviato i documenti al casinò.

Il 22 dicembre, il casinò mi ha chiesto di inviare una foto della migliore qualità, lo stesso giorno - il 22 dicembre ho soddisfatto i requisiti del casinò.

Il 10 gennaio ho inviato un documento di conferma del pagamento dell'elettricità.

Il 14 gennaio ho inviato una foto con un passaporto in mano.

Il 3 febbraio, su richiesta del casinò, ho inviato una foto con un passaporto sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di supporto del casinò Parimatch.

E il 9 febbraio, il casinò ha addebitato i miei fondi per un importo di 449,29 USD, sottolineando la mia violazione della clausola 80.4 delle regole del casinò.

Il 9 febbraio ho inviato una richiesta al casinò con la richiesta di fornire le seguenti informazioni: cosa esattamente il casinò sospetta di me e fornire prove della mia colpevolezza. Ma il casinò ha rifiutato di fornire informazioni sulla mia richiesta.

Dichiaro inoltre che non sono state commesse violazioni da parte mia, durante la verifica ho seguito in tutto le istruzioni del casinò, durante il gioco sono stato guidato dai documenti del casinò.

Sono pronto a fornirti i documenti inviati al casinò per la verifica. Inoltre sono pronto a superare qualsiasi controllo aggiuntivo.

Spero nel tuo aiuto per restituire i fondi addebitati per un importo di 449,29 USD.

Caro Anton666,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Sono state utilizzate le seguenti regole per annullare il saldo residuo? ( qui ):

"80. La società di scommesse si riserva il diritto di annullare l'accordo concluso (incluso il piazzatore delle scommesse prima o dopo l'inizio dell'evento), rifiutarsi di adempiere agli obblighi previsti da tale accordo (incluso il rifiuto di pagare eventuali vincite) o dalla restituzione di qualsiasi scommessa piazzata, Se:

...

4. È stato stabilito che

• un Cliente ha diversi account di gioco (registrazione multipla, account multipli), anche con un nuovo nome. La Società di Scommesse sconsiglia a due o più Clienti di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP (un dispositivo, rete locale);

• un Cliente utilizza i dati di altre persone per registrare nuovi conti di gioco, compresi i suoi familiari;

• le scommesse sono effettuate da un gruppo di Clienti che agiscono in collusione, al fine di aggirare i vincoli stabiliti dalla Società di Scommesse;

• il Cliente è sospettato di utilizzare qualsiasi software che automatizza il processo di impostazione delle tariffe;

• utilizza un account di gioco per giocare in situazioni di arbitrato;

• il conto gioco non viene utilizzato per scommesse e altri prodotti offerti dalla società di scommesse;

• si abusa dei programmi fedeltà"

C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Casino Parimatch mi ha accusato di aver violato il paragrafo delle regole che hai specificato. Ma ci sono molte azioni illegali in questo paragrafo. Parimatch Casino non mi ha detto esattamente di cosa sono stato accusato. Non è stata fornita alcuna prova di illegalità.

Ti ho inviato la mia corrispondenza con il casinò Parimatch alla tua casella di posta elettronica petronela.k@casino.guru.

Spero che tu mi dia una mano.

Grazie mille, Anton666, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao, Anton666,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Parimatch Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Parimatch Casino, potresti per favore specificare le regole dei termini del casinò che sono state violate dal giocatore in questo caso? Puoi fornirci le prove pertinenti della violazione dei Termini e condizioni del casinò?

E' possibile condividere i dati e i documenti direttamente qui, in questo thread aperto, e caricarlo con la tua risposta o inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). Tutti i post vengono controllati dal nostro team e in caso di informazioni private vengono contrassegnate come "sensibili" e visibili solo alle parti coinvolte.

Tieni presente che la dichiarazione del rappresentante del casinò scritta via e-mail non è considerata una prova rilevante e abbiamo bisogno di una documentazione reale a supporto della tua decisione di confiscare i fondi del giocatore.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al Parimatch Casino Team di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Sulla base delle informazioni che abbiamo ricevuto dal casinò via e-mail, sto estendendo il timer di altri 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto sulla valutazione del casinò, come affermato nel mio post precedente.

Caro team di Parimatch Casino,

Grazie per aver fornito le informazioni. Ho ricevuto la tua email, ma purtroppo riteniamo che le informazioni fornite non siano sufficienti per annullare il saldo del giocatore. Non possiamo essere d'accordo con la tua decisione senza fornire le prove pertinenti. Si prega di vedere la mia e-mail.

Ciao, Anton666,

Ho ricevuto le seguenti informazioni dal casinò via e-mail:

" Durante la verifica dell'account di gioco, è stato riscontrato che il cliente ha violato le regole dell'azienda. Abbiamo trovato un gioco da un IP su due account di gioco, che è multi-account e contrario alle regole dell'azienda.

Di conseguenza, l'amministrazione ha deciso di cancellare le vincite e chiudere il conto. Al cliente è stato negato un ulteriore gioco. "

Ho chiesto al rappresentante del casinò di fornirci prove pertinenti a sostegno della dichiarazione del casinò e della sua decisione di confiscare le tue vincite. Attualmente sto aspettando una risposta.

Ciao!

Ha inviato una risposta via email a branislav.b@casino.guru . Si prega di verificare alla prima occasione.

Io, come The Guru, ho il diritto di conoscere le prove della mia colpa. Per favore, dammi questa opportunità.

Ciao, Anton666,

Si prega di notare che per ragioni comprensibili i casinò non condividono le prove con i giocatori. Potrebbe essere facilmente utilizzato contro il casinò, specialmente dai giocatori che hanno davvero violato i termini e le condizioni del casinò. Nel caso in cui tu abbia davvero utilizzato 2 account dallo stesso indirizzo IP e riscattato gli stessi bonus su entrambi gli account, temo di non poterti aiutare in merito.

Caro Team Parimatch,

Confermo di aver ricevuto la tua email, ho risposto tempo fa. Sto aspettando la tua risposta e i dettagli aggiuntivi che ho richiesto.

Ciao!

Caro Branislav,

Abbiamo inviato una risposta alla tua email.

Dichiaro con piena fiducia di avere un solo account. Conosco le regole del casinò e non le ho violate. Il casinò sta disinformando te e me per ottenere i miei $ 449.

PS In conformità con lo stato di diritto, ho il diritto di sapere di cosa sono accusato e di ricevere prove della mia colpevolezza dall'accusatore (nel mio caso, dal casinò Parimatch). In assenza di prove o in caso di riluttanza a fornirle, le accuse non hanno valore legale!

Ciao, Anton666,

Sono davvero dispiaciuto, ma sembra che il casinò non possa fornirci alcun dato a causa della sua rigorosa politica di sicurezza. In questo caso, c'è solo un'opzione su come puoi provare a ricevere i tuoi fondi.

Hai già presentato un reclamo all'autorità di gioco? Se no, potresti farlo? Il casinò ha confermato di essere in grado di fornire le prove all'autorità di gioco.

Il casinò dispone della licenza eGaming Curacao: puoi presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione facendo clic sull'icona eGaming Curacao nella parte inferiore del sito Web del casinò. Quindi è necessario compilare il modulo.

Caro Anton666,

Ci sono progressi riguardo al tuo problema? Potresti fornirci le informazioni che ti ho chiesto nel mio post precedente? Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Buon pomeriggio! Ho presentato domanda all'Autorità per le licenze con il mio reclamo sul casinò Parimatch. Non è stata ancora presa una decisione sulla mia denuncia.

Saluti a tutti,

Grazie, Anton666, per aver fornito l'aggiornamento.

Sfortunatamente, in base al fatto che il casinò è in grado di fornire i dati necessari solo all'autorità di gioco e hai già presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto per ora irrisolto.

Per favore, dopo aver ricevuto una risposta dall'autorità di regolamentazione, facci sapere i risultati e la sua decisione.

È possibile farcelo sapere riaprendo questo reclamo o inviando informazioni/dati al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). Spero sinceramente che il tuo problema venga attentamente esaminato e risolto.

Potremo quindi riconsiderare la risoluzione del reclamo da parte nostra.

Grazie mille per la vostra comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Caro Anton666,

Stiamo aggiornando lo stato del reclamo dopo aver ricevuto l'aggiornamento dal casinò in merito alla decisione finale del regolatore.

Sebbene abbiamo ricevuto una spiegazione dal casinò e l'e-mail che indicava la decisione del regolatore in merito, dopo diversi tentativi di contattare il regolatore o chiedere al casinò di fornirci i dati/dettagli necessari, non siamo stati in grado di ottenere nulla che potesse cambiare il nostro decisione. Pertanto, in relazione al fatto che stiamo parlando di un regolatore piuttosto passivo, dal nostro punto di vista, consideriamo il reclamo irrisolto - le informazioni fornite sono considerate insufficienti e il reclamo verrà aggiornato di conseguenza.

Una volta che il casinò cambierà approccio e sarà in grado di fornirci i dettagli e i dati richiesti, il reclamo verrà riesaminato e possibilmente riaperto.

In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru