Gentile rappresentante di Parimatch Casino. Tieni presente che non devo nulla a te e al tuo team di supporto per tali richieste. Sei tu che sei obbligato a soddisfare la mia richiesta di chiudere l'account di gioco nello stesso momento in cui ti indico il motivo della chiusura, ovvero la dipendenza dal gioco.
e come prova delle mie parole, mi riferisco alla polizza di responsabilità del gioco, che si applica anche ai progetti con licenza Curacao. E tu, come operatore, sei semplicemente obbligato a seguire questa politica. Se non lo fai, stai violando i termini della licenza. Quindi questo è di cosa si tratta:
"Azioni in caso di ricezione di richieste da parte dei giocatori"
"Quando un utente contatta il team del casinò tramite qualsiasi metodo disponibile e richiede di chiudere il suo account / impostare eventuali limiti, il team del casinò è obbligato a scoprire i motivi per la richiesta. Se il motivo di tale ricorso è la dipendenza dal gioco, allora tale richiesta deve essere elaborata immediatamente, dopo la menzione iniziale Quando la richiesta di un giocatore è soddisfatta, il team del casinò è obbligato a lasciare un commento (ad esempio, "dipendenza dal gioco") nel profilo del giocatore.
Se il motivo di tale richiesta non è specificato in dettaglio o non si riferisce a problemi con la dipendenza dal gioco e il casinò non ha solide ragioni / prove solide per essere sicuro che il giocatore abbia problemi con la dipendenza dal gioco, allora sono possibili le seguenti opzioni :
1) Il team del casinò può soddisfare la richiesta dell'utente.
2) Il team del casinò può offrire all'utente un bonus / promozione per impedire la chiusura del suo account.
3) Il team del casinò potrebbe chiedere al giocatore di contattarlo tramite e-mail per soddisfare tale richiesta "
Si prega di notare che forse questa non è una formulazione letterale, ma il significato di tutte le regole è trasmesso assolutamente a tutti coloro che ne hanno familiarità. Ti chiedo anche di attirare l'attenzione del manager di Casino Guru che ho più volte scritto alla mail di supporto di Parimatch casino, utilizzando la mia posta personale, e fornito il mio passaporto, sebbene questo non sia nemmeno un prerequisito, secondo i termini del polizza per responsabilità di gioco. In ogni caso, ho fornito al team di supporto di questo casinò informazioni più che sufficienti per chiudere immediatamente il mio account. Hanno violato i termini della licenza non chiudendo il mio account immediatamente dopo aver fornito il motivo della dipendenza dal gioco. Dovrò anche andare direttamente dalla persona che ha rilasciato loro la licenza per denunciare la violazione e ottenere un risarcimento, poiché ho sofferto di queste violazioni. Se non riesco a risolvere questo problema con l'aiuto di Casino Guru, non avrò altra scelta che chiedere aiuto ai rappresentanti di Curacao.
Dear representative from Parimatch Casino. Please note that I owe nothing to you and your support team for such requests. It is you who are obliged to fulfill my requirement to close the game account at the same moment when I indicate to you the reason for the closure, namely the game addiction.
and as proof of my words, I refer to the game liability policy, which also fully applies to projects under the Curacao license. And you, as an operator, are simply obliged to follow this policy. If you do not, then you are violating the terms of the license. So this is what it is about:
"Actions on receipt of requests from players"
"When a user contacts the casino team through any available method and requests to close his account / set any limits, the casino team is obliged to find out the reasons for making this request. If the reason for such an appeal is gambling addiction, then such a request should be processed immediately, after Initial mention When a player's request is fulfilled, the casino team is obliged to leave a comment (for example, "gambling addiction") in the player's profile.
If the reason for such a request is not specified in detail or does not relate to problems with gambling addiction and the casino does not have solid reasons / solid evidence to be sure that the player has problems with gambling addiction, then the following options are possible:
1) The casino team can fulfill the user's request.
2) The casino team may offer the user a bonus / promotion to prevent their account being closed.
3) The casino team may ask the player to contact them using email to fulfill such a request "
Please note that perhaps this is not a literal wording, but the meaning of all the rules is conveyed absolutely to everyone who is familiar with them. I also ask you to draw the attention of the Casino Guru manager that I have repeatedly written to the support mail of Parimatch casino, using my personal mail, and provided my passport, although this is not even a prerequisite, according to the terms of the gaming liability policy. In any case, I gave the support team of this casino more than enough information to immediately close my account. They violated the terms of the license by not closing my account immediately after giving the reason for gambling addiction. I will also have to go directly to the person who issued them the license to report the violation and get compensation, as I have suffered from these violations. If I can't solve this issue with the help of Casino Guru, then I will have no choice but to seek help from representatives from Curacao.
Уважаемый представитель от казино Parimatch. Прошу обратить ваше внимание на тот факт, что я ничем не обязан вам и вашей команде поддержки при подобных запросах. Это вы обязаны выполнить мое требование закрыть игровой аккаунт в тот же момент, когда я указываю вам причину закрытия, а именно игровую зависимость.
и как доказательство моим словам я ссылаюсь на политику игровой ответственности , которая также в полной мере распространяется на проекты под лицензией Curacao. И вы как оператор просто обязаны следовать этой политике. Если вы этого не делаете, то вы нарушаете условия лицензии. Так вот о чем идет речь:
"Действия при поступлении запросов от игроков"
"При обращении пользователя к команде казино через любой доступный метод и просьбе закрыть его аккаунт/установить какие-либо лимиты, команда казино обязана выяснить причины обращения с данным запросом. Если причиной такого обращения является игровая зависимость - то такой запрос должен быть обработан немедленно, после первоначального упоминания. При выполнении запроса игрока, команда казино обязуется оставить комментарий (например, "игровая зависимость") в профиле игрока.
Если причина такого запроса детально не указана или не относится к проблемам с игровой зависимостью и казино не имеет основательных причин/основательных доказательств, чтобы быть уверенным, что игрок имеет проблемы с игровой зависимостью, то в таком случае возможны такие варианты действий:
1) Команда казино может выполнить запрос пользователя.
2) Команда казино может предложить пользователю бонус/акцию, чтобы предотвратить закрытие его аккаунта.
3) Команда казино может попросить игрока связаться с ними используя электронную почту, чтобы выполнить такой запрос "
Прошу заметить, что возможно, это не дословная формулировка, но смысл всех правил передан абсолютно доступно каждому, кто с ними знаком. Прошу также обратить внимание менеджера Casino Guru, что я неоднократно писал на почту поддержки Parimatch казино , используя свою личную почту, предоставил свой паспорт, хотя это даже не является обязательным условием, согласно условиям политики игровой ответственности. В любом случае я дал службе поддержки этого казино более чем достаточно информации, чтобы немедленно закрыть мой аккаунт. Они нарушили условия лицензии, не закрыв мой аккаунт сразу же после указания причины игровая зависимость. Я буду вынужден также обратиться напрямую к тому, кто выдал им лицензию, чтобы сообщить о нарушении и получить компенсацию, так как я пострадал от этих нарушений. Если не получится решить этот вопрос с помощью Casino Guru , то у меня не останется другого выбора, как искать помощи у представителей из Curacao.
Modificato
Traduzione automatica:
