The player from Brazil deposited 100 reais on September 5, but the funds were not credited to his casino account. The player informed us that he received his payment, so the complaint could be closed as resolved.
Il giocatore brasiliano ha depositato 100 reais il 5 settembre, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto nel casinò. Il giocatore ci ha informato di aver ricevuto il pagamento, quindi il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.
Ho effettuato un deposito di 100 reais il 09-05-2023 alle 23:04:25, ma non è stato accreditato sul mio conto. Questa piattaforma afferma semplicemente che è presente nell'account quando chiaramente non lo è.
I made a deposit of 100 reais on 05-09-2023 at 23:04:25, but it was not credited to my account. This platform simply claims that it's in the account when it clearly isn't.
Efetuei um depósito no valor de 100 reais dia 05-09-2023 as 23:04:25 ,ele não foi creditado na minha conta.essa plataforma simplesmente alega que está na conta sendo que não está
Caro felipecerniftcu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear felipecerniftcu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Voglio registrare che il deposito è entrato nel conto, ha impiegato più tempo per essere accreditato. Che va tutto bene con la piattaforma, si è verificato solo un problema tecnico al momento del deposito.
I want to record that the deposit entered the account, it took longer to be credited. That everything is fine with the platform, there was only a technical problem at the time of the deposit.
quero deixar registrado que o depósito entrou na conta ,demorou mais foi creditado.Que está tudo certo com a plataforma ,só houve um problema técnico no momento do depósito.
Grazie per avercelo informato. Ho capito bene che il tuo problema ora è risolto e potremmo chiudere il reclamo?
Thank you for letting us know. Do I understand correctly that your issue is now solved and we may close the complaint?
Dear felipecerniftcu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sì, il mio problema è stato risolto. Puoi chiudere il reclamo
Yes, my problem has been resolved. You can close the complaint
Sim ,meu problema foi resolvido.Pode encerrar a reclamação
Caro felipecerniftcu,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Dear felipecerniftcu,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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