Il giocatore del Perù, che utilizza lo stesso casinò da diversi mesi, sta riscontrando un ritardo nel processo di verifica. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, inclusi documenti d'identità e transazioni bancarie, non ha ricevuto risposta per 5 giorni. È preoccupato per la mancata risposta alle sue e-mail e per la brusca interruzione delle chat. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, grazie per aver fornito una piattaforma per esprimere le mie lamentele.
Gioco in questa stanza da diversi mesi e ho sempre effettuato transazioni velocemente, ma questa volta hanno chiesto la verifica. Di conseguenza, ho inviato una foto della mia carta d'identità nazionale, delle transazioni bancarie e una foto di me con in mano la mia carta d'identità. Comunque sono ormai 5 giorni e sono preoccupato perché non hanno risposto alle mie email, mentre sulla loro pagina mi dicono semplicemente "aspetta un po'" e inoltre terminano bruscamente la chat.
Sembra che vogliano prosciugarmi ogni singolo centesimo, quindi verificare il mio conto, nonostante non abbia vinto molto.
Caro Carlos_94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Via mail non rispondono nulla e tramite la chat online mi dicono solo: "aspetta un po'" e poi interrompono la chat. Nel caso in cui non mi avessero dato alcuna ragione.
Ciao Carlos_94,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Ciao, 2 giorni fa hanno verificato il mio account, ci sono voluti solo 11 giorni. È stata un'eternità.
Ho potuto anche ritirare i miei soldi. Grazie per questo mezzo
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Carlos_94, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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