Il giocatore ucraino è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Ukraine is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore ucraino è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho attivato una promozione cashback durante il fine settimana, che il casinò ha annullato e sostituito con un'altra. a mia insaputa.
I activated a cashback promotion over the weekend, which the casino canceled and replaced with another. without my knowledge.
Я активував акцію кешбек за вихідні, яку казино відмінило замінивши другою. без мого відома.
Caro Andriy575,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato qualche bonus cashback da questo casinò in passato? Qual era il motivo esatto per cui un'offerta promozionale non poteva essere applicata al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò? Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Andriy575,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro Andriy575,
Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che hai ricevuto un bonus di Capodanno invece del normale cashback. Potresti contattare il tuo manager personale e discutere eventuali problemi che stai affrontando? Per favore tienimi informato.
Dear Andriy575,
We were informed by the casino representative that you have received a New Year bonus instead of regular cashback. Could you please contact your personal manager and discuss any problems that you're facing? Please keep me informed.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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