Il giocatore brasiliano ha provato ad attivare il bonus sul deposito inclusi i giri gratuiti senza successo. Fino ad ora ha ricevuto solo la prima parte dei giri gratuiti. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il mio ID account 763308218
Il 01/04 ho depositato con un bonus di 120 fs in questo casinò per un deposito di 25 $ dopo che ben 60 fs sarebbero stati accreditati contemporaneamente e altri 60 fs in 24 ore e sono fino ad oggi 05/04 in attesa che i miei 60 fs essere usato provo a contattarti via chat via mail non ho risolto il mio problema dicono solo che si sono già spostati in un altro settore e chiudono la chat ho una stampa di tutto e prova che hanno agito in malafede con io con pubblicità ingannevole casinò pessimo non lo consiglio a nessuno
Caro kakacaufamann04,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai attivato? Si prega di inoltrare il messaggio o l'e-mail dell'offerta promozionale a petronela.k@casino.guru . Quei giri gratuiti erano per una slot machine specifica o per qualsiasi gioco?
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho già inviato l'e-mail con le stampe e il gioco in cui si è giocata la mano di Mida
Grazie mille, kakacaufamann04, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kakacaufamann04,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Parimatch Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire eventuali motivi per cui il giocatore non ha ancora ricevuto il secondo lotto di giri gratuiti?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro kakacaufamann04 ,
Vorremmo informarti che è stata creata una richiesta relativa alla tua domanda, che è stata esaminata dagli specialisti del casinò.
Per ottenere i secondi 60 giri, dovevi attivare quella particolare promozione nella sezione dei bonus del casinò. Sfortunatamente, non l'hai fatto, quindi i giri gratuiti non sono stati accreditati sul tuo conto. Questa promozione è ora scaduta.
Aggiorniamo costantemente l'elenco delle promozioni disponibili: controlla le sezioni pertinenti del sito Web per le ultime offerte.
Ti auguriamo un buon gioco
Ho attivato la promozione tant'è che il giorno del deposito sono caduti i 60 giri gratis e in 24 ore sarebbero caduti 60 giri gratis e non è caduto è stato un tuo errore perché non riuscivo nemmeno ad attivare i giri sono entrato nel gioco e non si è presentato al momento del deposito va bene per te ora rispetta la promozione che ignori non depositare mai più in quella casa e non lo consiglio a nessuno
Caro Parimatch Casinò,
Comprendiamo che questa situazione possa verificarsi, ma potresti condividere con noi i termini e le condizioni per questa promozione specifica? Non riesco a trovare nulla sul requisito di attivazione manuale del secondo lotto di giri gratuiti.
Guardando lo screenshot fornito dal giocatore per questo bonus specifico che è stato ricevuto via e-mail, si dice solo che i prossimi 60 FS saranno ricevuti in 24 ore.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
questa stampa e la prova che non sono conformi alla promozione perché non è stato accreditato nulla in 24 ore
Questa email è arrivata in 24 ore ma ho provato ad attivarla e non è stato così, sono entrato nel gioco e i turni non sono entrati
Caro kakacaufamann04,
Quindi se ti capisco bene hai prima attivato i Free Spins e solo allora sei entrato in gioco?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho attivato la promozione e l'ho depositata, sullo schermo sono subito apparsi 60 giri gratuiti e in 24 ore sarebbero caduti altri 60 giri gratuiti e non sono caduti, capito? Questa stampa di 60 giri gratuiti è stata dopo 24 ore che mi hanno inviato ho cliccato sul link e non ho potuto usare i giri perché non apparivano nel gioco
Caro kakacaufamann04,
Grazie per averlo spiegato. Tuttavia, stiamo ancora aspettando la risposta del casinò. Il problema principale è che questa promozione non è stata menzionata nei T&C in merito alla necessità di attivare manualmente il secondo lotto di giri gratuiti.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro kakacaufamann04,
Per una questione di fedeltà, abbiamo rinnovato questa promozione per te. Puoi attivare i giri gratuiti nella pagina dei bonus del casinò. Vi auguriamo un gioco piacevole e di successo! 🍀
Caro Parimatch Casino, questa è una buona notizia!
kakacaufamann04 , potresti per favore confermare che questo è corretto e che la questione è stata risolta?
Grazie ad entrambi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di kakacaufamann04 , siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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