Il giocatore ucraino ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso dell'account. Il problema è stato risolto. Due settimane dopo, la verifica dell'account è stata completata e al giocatore è stato permesso di ritirare le sue vincite.
28/07/21 Ho chiesto il recesso, la domanda è stata respinta, mi è stato chiesto di fornire i documenti per la verifica dell'account. Ho iniziato subito a inviare tutto, è arrivata la risposta che dovevo buttare via questo e quello, ho inviato di nuovo tutto. Sono passati 4 giorni per la richiesta 08/01/21. Foto con un passaporto in mano e sullo sfondo della corrispondenza sul sito, di nuovo faccio tutto e lo mando !!!! La verifica non è confermata!!!! 21/10/08 mandano una lettera in cui affermano che le foto sarebbero state più chiare, anche se lì era tutto perfettamente visibile. Sulla questione perché gli operatori hanno taciuto così a lungo per fare riferimento al punto 85 del regolamento, e nello specifico non spiegano nulla. Invio nuove foto. Oggi inviano di nuovo una lettera all'ufficio postale, per ulteriori verifiche è necessario fornire una ricevuta per le utenze. Ho cercato di spiegare che ero registrato lì, ma che abito completamente in un'altra città e che la casa in cui ero registrato non era la mia. A cui mi è stato risposto senza questa ricevuta, i fondi non mi verranno restituiti. Ma in realtà, in precedenza ho inviato tutto per identificare la mia personalità. In precedenza è stato fatto un estratto della banca, è perfettamente visibile anche lì che abito all'indirizzo indicato nel conto. Questo sito cerca in ogni modo di non pagare la mia vincita !!!!! Dal 28.08.21 non posso prelevare i miei fondi!! E andrebbe bene se non spedissi loro i documenti. Ne ho già mandati tanti, tutto quello che era possibile. Ti chiedo di influenzare questo bookmaker disonesto. Sono solo scioccato da quello che sta succedendo. Operatori, nella conversazione telefonica ci sono ancora i criceti!!!! Ci sono tutte le foto che ho inviato loro. Sono pronto a fornire tutto completamente, non ho violato le regole del club, ho giocato esclusivamente secondo le regole del club.
Caro ван,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao!
Gentile cliente, abbiamo ricevuto la tua email con l'ultima foto che abbiamo richiesto. Grazie. Ora, per favore, aspetta una risposta dall'ufficio documenti. Ne otterrai uno quando la foto sarà controllata. Niente panico.
Grazie mille al team di Parimatch Casino per la tua assistenza.
Caro ван ,
Potrebbe tenerci informati su eventuali sviluppi? Attendiamo un vostro riscontro.
Sì, ieri, e l'ultimo documento è stato confermato, sulla dichiarazione dei servizi. Sì, ovviamente sono state inviate tutte le foto necessarie. Selfie con carta di credito separatamente foto della carta di credito, estratto conto, tutti i dati del passaporto, in mano davanti al passaporto e separatamente. Ci vogliono solo 3 settimane per verificare l'account e una foto sullo sfondo del sito con un passaporto in mano. Questi sono i documenti che sono stati inviati al dipartimento di verifica. Se sono pronto, invierai tutte queste foto e mostrerai le richieste del dipartimento di verifica realmente inviate.
Fammi sapere non appena il tuo account sarà completamente verificato. Grazie mille in anticipo.
Stanno solo scherzando! Perché inviare qualcosa che è stato a lungo confermato. Intendo al secondo turno. Puoi in qualche modo chiarire con loro che tipo di assurdità è! Ieri ho ricevuto una lettera che avrei inviato un passaporto o una patente di guida, ho chiamato la hotline di supporto e ho detto che non avevo una patente sbagliata. A cui mi è stato detto di inviare una foto di una persona con un passaporto in mano. Ho risposto che tutte queste foto sono state inviate molto tempo fa e sono state controllate. Alla domanda sul perché gli viene chiesto per la seconda volta, hanno detto, un'ulteriore verifica. Che sciocchezza! Ovviamente lo spedirò ora. Quindi prima mi è stato promesso che l'estratto conto sui conti di pietra è il documento finale e che questo sarà sufficiente per il ritiro dei fondi. Vedi come si comportano, dicono una cosa e ne fanno un'altra.
Ebbene, guarda questi naglit, ora mi richiedono un documento o un passaporto o una patente di guida. Questa è una TRUFFA!!!!! Quanto posso sopportare questo caos!! Ho cancellato i dati del loro passaporto senza coprire più di una cifra.
Grazie mille, Иван, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Lo spero anch'io, e spero anche in un aiuto da parte tua, questa risorsa web sta davvero cercando con tutti i mezzi di non dare via i miei fondi onestamente vincenti. Ieri ho pubblicato gli ultimi documenti che potrebbero essere stati richiesti. L'elenco che c'è nella lista nel loro regolamento, paragrafo 85, ho inviato loro tutto quello che potevo mentre aspetto il controllo! Giudicate voi stessi perché stanno ritardando questo processo per così tanto tempo, non posso ricevere i miei fondi dal 28.07.21 e oggi è già il 19.08.21. I documenti da parte mia sono stati inviati alla velocità della luce e da parte loro sono stati controllati a lungo, come ora. Spero nel vostro aiuto e voto questo sito. Ho tutto quello che ho inviato loro nelle lettere di risposta. Devono essere responsabilizzati, e ora in questo momento si comportano come truffatori, perché mi hanno strappato tutti i documenti per prelevare fondi, ma in realtà si limitano a deridere, chiedendo sempre più foto e documenti! Sono molto recente con questo sito
Caro ван ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team di Parimatch Casino ,
Potrebbe per favore indicare il motivo per cui la verifica dell'identità di Иван non è stata ancora conclusa?
Ciao!
Il processo di verifica è ancora in corso. Abbiamo ricevuto le foto richieste il 18 agosto e le abbiamo inviate immediatamente al reparto profili. Devi aspettare un po'. I termini di verifica dell'account di gioco sono impostati individualmente per ciascun account di gioco. Non appena apparirà la risposta, riceverai una lettera di risposta per posta.
Inoltre, la richiesta di documenti aggiuntivi è regolata dalle regole della società, con le quali i clienti concordano al momento della registrazione.
Grazie, team di Parimatch Casino, per la tua risposta. Potrebbe indicare l'intervallo di tempo in cui Иван può aspettarsi un aggiornamento?
Ciao!
Il conto è verificato! Ritiro e gioco sono disponibili
Vorrei esprimere la mia profonda gratitudine a tutta la tua squadra per il loro aiuto, i fondi sono già stati prelevati da Parimatch. Come posso ringraziarti?
Grazie, Parimatch Casino, per la tua collaborazione.
E grazie, Иван, per le tue gentili parole e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono felice che possiamo essere d'aiuto. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Per quanto riguarda la tua domanda, puoi, ad esempio, lasciare una recensione su Trustpilot. Un feedback onesto è sempre apprezzato.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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