Il giocatore peruviano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del pagamento.
Buon pomeriggio cari amici di CasinoGuru, oggi sono costernato, poiché come molti giocatori di questo bookmaker in diverse parti del mondo (ho letto solo ieri le recensioni), vedo che
1.- Richiedono troppo tempo per convalidare i tuoi documenti
2.- mettono ostacoli sulla tua strada
3.- quindi non puoi recedere.
Mi dicono che devo inviare i miei estratti conto in formato PDF o JPEG e l'ho già fatto, mando la mia email ed è nella tua risposta:
"Grazie per aver contattato Parimatch.
Carica una foto con il documento di migliore qualità."
Allego gli estratti conto bancari che ho già inviato. Mando anche le chat di posta. Attualmente nel conto ho 9015 suole che non posso prelevare, perché le persone di supporto mettono questi ostacoli e nessuna soluzione spero possano aiutarmi.
Caro eduardosaenz046,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire il tuo estratto conto bancario sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio cara Petronela.
Aggiornamento del mio caso, il mio account è stato finalmente convalidato oggi, la cui email mostra questi vantaggi:
-offerte personali,
- pagamenti istantanei,
-Accesso rapido all'account.
Mostra come giochi!
E quando entro nel mio conto Paritmach, dice: "Conto verificato" e mi sento felice, ma quando prelevo i miei soldi, questo esce di nuovo, che è uscito quando il mio conto non era stato verificato.
"Spiacenti, il tuo account non ti consente di creare una richiesta di rimozione. Chiedi all'assistenza per ulteriori informazioni."
Il che non ha senso perché mi hanno detto che non potevo ritirare i soldi fino a quando il mio conto non fosse stato convalidato, l'ho fatto e questo era il messaggio.
Spero che il tuo supporto per favore. Saluti a tutto il team di Guru Casino.
Grazie mille, eduardosaenz046, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno Caro Tommaso:
Mi informano che sostengo che l'unica cosa che manca è che sia leggibile e chiara la mia foto con la carta d'identità in mano, che ho già inviato 2 giorni fa e che sto ancora aspettando.
-Oggi ho parlato con il supporto della chat online e mi sono chiesto che se avessero convalidato la foto avrei potuto ritirare i miei soldi:
Prima hanno detto: "Penso di sì". (rendendosi conto che il supporto parimatch si preoccupa poco o niente dei suoi clienti"
-Poi ho chiesto di nuovo "Chiedo di nuovo se la verifica aggiuntiva procede, potrò ritirare i miei soldi?"
-Veronika (supporto): "Sì"
Ciò significa che devo solo convalidare la mia foto con la mia carta e posso prelevare; Tuttavia, mi sembra strano che richiedano così tanto tempo per essere convalidati. Quando essi
1) Convalida il mio documento su entrambi i lati
2) hanno convalidato la mia patente di guida
3) convalidato entrambi gli estratti conto da 2 conti
4) manca la foto.
Spero che il tuo supporto caro Tomas,
Saluti.
Ciao eduardosaenz046,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Parimatch Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Parimatch Casinò,
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Buongiorno caro Tomas, oggi finalmente mi hanno convalidato dopo avermi chiesto un'ultima foto di me stesso con il passaporto in mano, l'importo totale prelevato è stato di 10.700 soles, la verità è che capisco che vogliono assicurarsi della persona ma il loro la convalida richiede tempo come 10 giorni e devi inviare loro diverse e-mail altrimenti si dimenticano di te.
Caso chiuso, risolto, buona giornata cara, grazie infinite.
Caro eduardosaenz046,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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