The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment afterwards.
Il giocatore peruviano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del pagamento.
Buon pomeriggio cari amici di CasinoGuru, oggi sono costernato, poiché come molti giocatori di questo bookmaker in diverse parti del mondo (ho letto solo ieri le recensioni), vedo che
1.- Richiedono troppo tempo per convalidare i tuoi documenti
2.- mettono ostacoli sulla tua strada
3.- quindi non puoi recedere.
Mi dicono che devo inviare i miei estratti conto in formato PDF o JPEG e l'ho già fatto, mando la mia email ed è nella tua risposta:
"Grazie per aver contattato Parimatch.
Carica una foto con il documento di migliore qualità."
Allego gli estratti conto bancari che ho già inviato. Mando anche le chat di posta. Attualmente nel conto ho 9015 suole che non posso prelevare, perché le persone di supporto mettono questi ostacoli e nessuna soluzione spero possano aiutarmi.
Good afternoon dear friends of CasinoGuru, today I am dismayed, since like many players of this bookmaker in different parts of the world (I just read the reviews yesterday), I see that
1.- They take too long to validate your documents
2.- they put obstacles in your way
3.- therefore you cannot withdraw.
They tell me that I must send my bank statements in PDF or JPEG format and I already did, I send my email and it is in your response:
"Thank you for contacting Parimatch.
Please upload a photo with the document in better quality."
I am attaching the bank statements that I already sent. I also send the mail chats. Currently in the account I have 9015 soles which I cannot withdraw, because the support people put these obstacles and no solution I hope they can help me.
Buenas tardes queridos amigos de CasinoGuru, el día de hoy me encuentro consternado, ya que como mucho jugadores de esta casa de apuestas en diferentes partes del mundo (recién leí las reseñas ayer), veo que
1.- se demoran demasiado tiempo en validar tus documentos
2.- te ponen trabas
3.- por ende no puedes retirar.
Me dicen que debo enviar mis extractos bancarios en formato PDF o JPEG y ya lo hize, envío mi correo y está en su respuesta:
"Gracias por contactar con Parimatch.
Por favor, suba una foto con el documento en mejor calidad."
Adjunto los extractos bancarios que ya envíe. También envío los chats de correo. Actualmente en la cuenta tengo 9015 soles las cuales no puedo retirar, porque los de soporte me ponen esas trabas y nada de solución espero me puedan ayudar.
Caro eduardosaenz046,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire il tuo estratto conto bancario sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear eduardosaenz046,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buon pomeriggio cara Petronela.
Aggiornamento del mio caso, il mio account è stato finalmente convalidato oggi, la cui email mostra questi vantaggi:
-offerte personali,
- pagamenti istantanei,
-Accesso rapido all'account.
Mostra come giochi!
E quando entro nel mio conto Paritmach, dice: "Conto verificato" e mi sento felice, ma quando prelevo i miei soldi, questo esce di nuovo, che è uscito quando il mio conto non era stato verificato.
"Spiacenti, il tuo account non ti consente di creare una richiesta di rimozione. Chiedi all'assistenza per ulteriori informazioni."
Il che non ha senso perché mi hanno detto che non potevo ritirare i soldi fino a quando il mio conto non fosse stato convalidato, l'ho fatto e questo era il messaggio.
Spero che il tuo supporto per favore. Saluti a tutto il team di Guru Casino.
Good afternoon dear Petronela.
Update of my case, my account has finally been validated today, which email shows these benefits:
-personal offers,
-instant payments,
-Quick access to the account.
Show how you play!
And when I enter my Paritmach account, it says: "Account verified" and I feel happy, but when I withdraw my money, this comes out again, which came out when my account had not been verified.
"Sorry, your account does not allow you to create a removal request. Please ask support for more information."
Which doesn't make sense because they told me that I couldn't withdraw the money until my account was validated, I did and that was the message.
I hope your support please. Greetings all the Guru Casino team.
Buenas tardes estimada Petronela.
Actualización de mi caso, mi cuenta por fin ha sido validado el día de hoy la cual su correo sale estos beneficios:
-ofertas personales,
-pagos instantáneos,
-acceso rápido a la cuenta.
¡Demuestre cómo juega!
Y al momento de entra a mi cuenta de Paritmach sale: "Cuenta verificada" y me sentía alegre pero al momento de retirar mi dinero sale nuevamente esto, que me salia cuando mi cuenta no había sido verificado.
"Lo sentimos, tu cuenta no te permite crear una solicitud de retirada. Consulta al personal de soporte para obtener más información."
Lo cual no tiene sentido porque me dijeron que no podía retirar el dinero hasta validar mi cuenta, lo hizé y ese fue el mensaje.
Espero su apoyo porfavor. Saludos todo el equipo de Guru Casino.
Grazie mille, eduardosaenz046, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, eduardosaenz046, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Buongiorno Caro Tommaso:
Mi informano che sostengo che l'unica cosa che manca è che sia leggibile e chiara la mia foto con la carta d'identità in mano, che ho già inviato 2 giorni fa e che sto ancora aspettando.
-Oggi ho parlato con il supporto della chat online e mi sono chiesto che se avessero convalidato la foto avrei potuto ritirare i miei soldi:
Prima hanno detto: "Penso di sì". (rendendosi conto che il supporto parimatch si preoccupa poco o niente dei suoi clienti"
-Poi ho chiesto di nuovo "Chiedo di nuovo se la verifica aggiuntiva procede, potrò ritirare i miei soldi?"
-Veronika (supporto): "Sì"
Ciò significa che devo solo convalidare la mia foto con la mia carta e posso prelevare; Tuttavia, mi sembra strano che richiedano così tanto tempo per essere convalidati. Quando essi
1) Convalida il mio documento su entrambi i lati
2) hanno convalidato la mia patente di guida
3) convalidato entrambi gli estratti conto da 2 conti
4) manca la foto.
Spero che il tuo supporto caro Tomas,
Saluti.
Good morning Dear Thomas:
They inform me that I support that the only thing missing is that my photo with the identity card in hand is legible and clear, which I already sent 2 days ago and I am still waiting.
-Today I spoke with online chat support and I asked myself that if they validated the photo I could withdraw my money:
First they said: "I think so." (realizing that parimatch support cares little or nothing about its clients"
-Then I asked again "I ask again if the additional verification proceeds, will I be able to withdraw my money?"
-Veronika (support): "Yes"
That means that I only need to validate my photo with my card and I can withdraw; However, it seems strange to me that they take so much time to validate. When they
1) Validate my document on both sides
2) they validated my driver's license
3) validated both bank statements from 2 accounts
4) the photo is missing.
I hope your support dear Tomas,
greetings.
Buenos Días Estimado Tomas:
Me informan que soporte que solo falta que mi foto con el carnet de de identidad en la mana sea legible y nítido, lo cual ya envié hace 2 días y sigo a la espera.
-Hoy hable con soporte por chat en lineal y me pregunté que si me validaban la foto podría retirar mi dinero:
Primero dieron: "creo que si". (dando me cuenta que el soporte de parimatch poco o nada le importa sus clientes"
-Luego volví a preguntar " Vuelvo a preguntar si la verificación adicional procede, podre retirar mi dinero?"
-Veronika(soporte): "Si"
Eso quiere decir que solo falta que me validen mi foto con mi carnet y podre retirar; sin embargo me parece raro que se tomen tanto tiempo en validar. Cuando ellos
1)Validar mi documento por ambos lados
2) validaron mi licencia de conducir
3) validaron ambos extractos bancarios de 2 cuentas
4) falta la foto.
Espero su apoyo estimado Tomas,
saludos.
Ciao eduardosaenz046,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Parimatch Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Parimatch Casinò,
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Hello eduardosaenz046,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Parimatch Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Parimatch Casino,
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Kind regards,
Tomas
Buongiorno caro Tomas, oggi finalmente mi hanno convalidato dopo avermi chiesto un'ultima foto di me stesso con il passaporto in mano, l'importo totale prelevato è stato di 10.700 soles, la verità è che capisco che vogliono assicurarsi della persona ma il loro la convalida richiede tempo come 10 giorni e devi inviare loro diverse e-mail altrimenti si dimenticano di te.
Caso chiuso, risolto, buona giornata cara, grazie infinite.
Good morning dear Tomas, today they finally validated me after asking me for one last photo of myself with the passport in hand, the total amount withdrawn was 10,700 soles, the truth is that I understand that they want to make sure of the person but their validation takes time like 10 days and you have to send them several emails otherwise they forget about you.
Close case, solved, good day dear, thank you infinitely.
Buenas estimado Tomas, el dia de hoy por fin me validaron después de pedirme una última foto de mi persona con el pasaporte en la mano, el monto total retirado fue 10700 soles, la verdad que entiendo que quieran cerciorarse de la persona pero su validación demora como 10 días y tienes que enviarle varios correos sino se olvidan de ti.
Cerrar caso, resuelto, buen día estimado, gracias infinitamente.
Caro eduardosaenz046,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear eduardosaenz046,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
