Parimatch Casino BR - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Buona giornata! Ti sto chiedendo aiuto per risolvere il mio problema. Parimatch Casino ha confiscato ingiustificatamente le mie vincite di $ 4070, accusandomi di fornire documenti non validi.

Il problema stesso è sorto il 3 febbraio 2021, quando non potevo ritirare i miei soldi, il casinò lo ha giustificato con problemi tecnici. Successivamente sono stati richiesti vari documenti personali.

05.02 Ho caricato una foto della mia carta d'identità su entrambi i lati e il mio selfie con questa carta.

Il 15 febbraio, su richiesta del casinò, ho inviato uno screenshot del mio portafoglio elettronico Skrill che mostrava le transazioni a favore di Parimatch.

Il 18 febbraio ho inviato un selfie con carta d'identità sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di assistenza (come richiesto dal casinò).

22.02 inviato in qualità superiore.

Successivamente, 15 marzo, 28 marzo, 31 marzo, ho inviato il mio selfie con carta d'identità su richiesta del casinò.

Confermo che tutti i documenti da me inviati appartengono a me e sono validi. Non ho utilizzato alcun software di editing.

Posso presumere che il casinò abbia percepito la foto sul retro della carta d'identità come modificata, ma è sul retro della carta in questa forma.

Dopo le accuse contro di me, ho chiesto al casinò di fornire prove della mia colpevolezza, tuttavia, il casinò non ha voluto spiegare nulla, annullando le mie vincite per un importo di 4070 dollari USA. Credo che il casinò stia violando i miei diritti, accusandomi di qualcosa che non ho fatto.

Ti mando screenshot della mia corrispondenza con il casinò per la revisione.

Sono anche pronto a fornire documenti aggiuntivi, ad esempio una foto di un passaporto straniero, per ulteriori verifiche.

Si spera che il casinò sia all'altezza del suo punteggio elevato.

Ti chiedo molto il tuo aiuto.

Caro Harley90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao!

Gentile cliente, abbiamo richiesto una tua foto con il tuo documento di identità vicino all'email che hai ricevuto dal nostro servizio di assistenza. L'intero senso della foto è assicurarsi di essere il proprietario dell'account Parimatch e di inviarci personalmente messaggi tramite e-mail. Quando hai inviato la tua foto vicino allo screenshot dell'email ma non l'email stessa, abbiamo concluso che non sei il proprietario dell'account e non sei quello che ci ha inviato le email. Per questo motivo, non hai superato una procedura di verifica e non hai confermato la tua identità.

Casino Guru, abbiamo chiesto al cliente di passare una regolare procedura di verifica solo per assicurarci che avesse 18 anni e che tutti i dati personali fossero a posto. Anche per assicurarti che questa persona sia davvero il proprietario dell'account e non qualcun altro. Il cliente non ha confermato la sua identità. Per questo motivo, non possiamo ritirare le vincite. L'importo della vincita viene detratto. Abbiamo restituito tutto il denaro depositato a questo cliente. Secondo i nostri termini (clausola 86) possiamo farlo se il cliente non ha confermato la sua identità. Comunque, non ha perso nessun dollaro dei suoi soldi, solo le vincite.

Grazie mille, team di Parimatch Casino , per la tua assistenza.

Caro Harley90 ,

Potresti inoltrare la foto pertinente a petronela.k@casino.guru o caricarla qui quando rispondi? Grazie mille in anticipo.

Grazie mille, Harley90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Gentile cliente, mostra al team di Casino Guru la foto che hai inviato il 22 febbraio alle 20:52. Si chiama "777.jpg". Questa è la foto esatta di cui stiamo inviando un messaggio e non la foto che hai inviato qui nel reclamo.

Il team di Casino Guru, sembra che il cliente stia barando nella denuncia. Non ha inviato la foto di cui stavamo scrivendo.

Caro Harley90,

Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot della tua comunicazione con il casinò e capisco la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il problema.

Potresti fornire la foto a cui si riferisce il rappresentante di Parimatch Casino (nella qualità originale)? Puoi caricarlo qui quando rispondi, oppure puoi inoltrarlo al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

Buona giornata! Per quanto riguarda il selfie inviato il 22 febbraio 2021, posso dirvi che, come tutti gli altri, è stato realizzato in accordo con i requisiti del casinò: sullo sfondo della corrispondenza aperta con il servizio di assistenza, tengo il mio passaporto nel mio mani, tutti i dati sono leggibili. Sul mio dispositivo, le impostazioni erano impostate sulla modalità "non a schermo intero", le funzionalità del mio dispositivo ti consentono di effettuare una scelta nelle impostazioni: modalità a schermo intero o non a schermo intero. Per quanto ne so, questo non è contro le regole del casinò.

Inoltre, puoi assicurarti che sia il selfie inviato il 22/02/2021 che il selfie inviato il 31/03/2021 siano stati presi da me, con la mia immagine, con il mio passaporto ed entrambi sullo sfondo della corrispondenza del casinò, che completamente soddisfa i requisiti.

Invio entrambi i selfie all'email che hai specificato andrej.p@casino.guru per poter verificare le mie parole.

Spero davvero che tu possa risolvere la mia situazione nel prossimo futuro.

Grazie, Harley90 , per aver fornito le informazioni. Potresti chiarire perché la fotografia che hai inviato il 22 febbraio 2021 sembra essere stata fatta vicino a uno screenshot della comunicazione e-mail invece dell'e-mail stessa?

Caro team di Parimatch Casino ,

Puoi confermare che la fotografia sopra menzionata è l'unico motivo per cui Harley90 non è riuscita a verificare il suo account di gioco?

Se le informazioni già fornite non sono ritenute sufficienti per confermare che Harley90 è, di fatto, il proprietario dell'account di gioco, ti suggeriamo di procedere nella procedura di verifica tramite altri mezzi - ad esempio, effettuando una videochiamata di verifica programmata tramite Skype.

Ciao!

Continuo a sostenere che la foto pubblicata il 22 febbraio 2021 sia stata scattata sullo sfondo dell'email stessa.

Mando due video all'email andrej.p@casino.guru che hai specificato in precedenza, per poter verificare le mie parole.

In precedenza, ho inviato una foto a un casinò sullo sfondo di un'e-mail aperta su un laptop. Il casinò ha indicato che il testo della lettera dovrebbe essere letto meglio.

A questo proposito, ho inviato una foto sullo sfondo della corrispondenza con il supporto del casinò, aperta sullo schermo della TV. Prima di allora, ho studiato le regole del casinò e non ho trovato contraddizioni nelle mie azioni.

Spero davvero che tu possa risolvere la mia situazione nel prossimo futuro.

Grazie, Harley90 , per aver chiarito e fornito ulteriori informazioni via e-mail.

Caro team di Parimatch Casino ,

Secondo le informazioni aggiuntive fornite da Harley90, la foto discussa sembra essere stata scattata vicino a una scheda Chrome (non l'intero desktop) trasmessa su una TV. Apparentemente, questo ti ha fatto interpretare male le informazioni. Pertanto, vorrei chiederti di esaminare a fondo la situazione.

Ciao!

Gentile cliente, i nostri collaboratori professionisti hanno verificato accuratamente utilizzando software specializzato per identificare correzioni di terze parti e registrato il fatto di modificare l'immagine "7777777.jpg", che viola le normative aziendali, pertanto è stata effettuata una cancellazione ed è stata eseguita un'ulteriore rifiutato. La risposta ufficiale dell'amministrazione è stata inviata nella lettera # 01616824.

Caro team di Parimatch Casino ,

Fornisci una spiegazione dettagliata e prove per dimostrare le tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru (oppure puoi postarle qui).

Buona giornata!

Confermo di non aver apportato modifiche o correzioni. E non vedo alcun senso in questo. Ho inviato un gran numero di foto, sulla base delle quali il casinò può assicurarsi che io corrisponda personalmente al servizio di supporto del casinò via e-mail, e all'inizio della corrispondenza sono indicati i miei dati personali - cognome e nome, che corrispondono ai dati indicati nel passaporto.

Secondo me, il casinò mi sta accusando ingiustamente, semplicemente non volendo pagare i miei soldi.

Poiché, ai sensi di legge, le accuse senza prove sono nulle, chiedo al casinò di fornire la prova che ho apportato modifiche alla foto sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di assistenza.

Ciao!

Ecco la spiegazione.

1. Guarda la TV. Non è collegato a una presa. Allora come funziona? È spento. Il cliente ha messo lo screenshot sulla TV spenta.
2. Vediamo una strana striscia grigia tra il bordo nero della TV e Google Chrome blu. Cos'è questo? È una cattiva abilità di Photoshop.
3. Guarda l'angolo in basso a destra. Perché la data viene tagliata? Soprattutto l'anno. Ancora una volta pessima abilità.
4. Apri le proprietà dell'immagine. Perché non possiamo vedere il nome della fotocamera e quando è stata scattata la foto? Perché ha usato il software per cambiare la foto e non ha parlato di cose così piccole. Sono le informazioni di base e ogni smartphone o fotocamera le salva. E perché il file si chiama un nome così strano "7777777". Piuttosto dovrebbe essere chiamato IMG_20210504_154000 o IMAGE_0123 di smth like. "7777777" è stato chiamato da quest'uomo quando salvava l'immagine in Photoshop per una facile ricerca sul laptop.

Ci auguriamo che sia sufficiente. Ad ogni modo, non cambieremo la nostra decisione riguardo a questo account.

Buona giornata! Al momento della registrazione di un account al casinò Parimatch, dopo essermi assicurato degli alti punteggi del casinò, speravo di ricevere un servizio di alta qualità e rispetto per me come cliente. Nel mio esempio, osservo l'opposto.

In conformità con le norme legali internazionali, io, come cliente, sono soggetto alla presunzione di innocenza. Tuttavia, al fine di accelerare la risoluzione della mia situazione, ho fornito prove esaurienti che confermano l'erroneità delle accuse del casinò. Invio di nuovo il video per la revisione a andrej.p@casino.guru e all'indirizzo e-mail del casinò.

Non sono assolutamente d'accordo con le accuse del casinò e considero ridicoli gli "argomenti" presentati come prove.

Per quanto riguarda il collegamento della TV alla presa, su tutte le foto inviate è visibile un filo. Ti mando anche una foto in modo che tu possa vedere come la mia TV è collegata alla presa. Nella stessa foto, puoi vedere la striscia grigia, indicata dal casinò. Questo è il design della TV, modello LG 32cs460t. Assicurati delle informazioni specificate.

Ho letto di nuovo i Termini e condizioni del casinò e non ho trovato da nessuna parte informazioni che la foto dovrebbe essere denominata in un certo modo e contenere informazioni sulla fotocamera e l'ora dello scatto. Chiedo cortesemente al casinò di indicare in quale paragrafo del regolamento posso trovare tali informazioni. Altrimenti, credo che non ci siano violazioni da parte mia.

Spero che il casinò continui a essere all'altezza della sua reputazione commerciale, e non inventi violazioni, semplicemente non volendo pagarmi i miei $ 4070.

Grazie, Harley90 , per la tua risposta e per aver fornito ulteriori informazioni.

Caro team di Parimatch Casino ,

Vorrei chiederti gentilmente di rivedere attentamente le informazioni che Harley90 ha inoltrato al tuo indirizzo e-mail e spiegare meglio la tua posizione poiché consideriamo le tue dichiarazioni e accuse nei confronti di Harley90 infondate e non sufficienti per giustificare la tua decisione in questo caso.

Come accennato in precedenza, se esiste un legittimo sospetto di manipolazione di foto, la nostra raccomandazione è di richiedere ulteriori informazioni per verificare la loro identità e / o procedere con il processo di verifica tramite altri mezzi. Ad esempio effettuando una chiamata Skype programmata.

Buona giornata! Forniscimi l'opportunità di rivedere lo screenshot inviato al casinò come prova del mio utilizzo del programma di editing. Inoltre, se necessario, posso fornire un video sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di assistenza del casinò.

Ciao!

Purtroppo, non possiamo fornirti uno screenshot come prova. Abbiamo inviato queste informazioni ai rappresentanti del forum. Attendi una risposta.

Caro Harley90 ,

Sfortunatamente, non posso inoltrare alcuna informazione fornita dal casinò poiché tali informazioni sono considerate strettamente riservate tra noi e il casinò.

Si prega di notare che stiamo attualmente discutendo il problema con il rappresentante del casinò via e-mail. Ti farò sapere non appena ci saranno novità.

Caro team di Parimatch Casino ,

Vorrei chiederti di rispondere alla mia ultima e-mail del 7 maggio 2021 o di lasciare una risposta in questo thread di reclamo. Sto impostando il timer per 4 giorni.

Caro Harley90 ,

Si informa che abbiamo discusso la questione con il rappresentante del casinò e, sfortunatamente, il casinò si rifiuta di cambiare la sua posizione in questo caso.

Le affermazioni che la direzione del casinò ha usato come scusa per giustificare la loro decisione in questo caso sono tutte molto audaci e non basate su prove affidabili. Abbiamo eseguito un controllo approfondito della fotografia e non sono state rilevate incongruenze o segni di manipolazione della foto. Inoltre, anche provare che la fotografia è stata effettivamente manipolata non giustificherebbe la decisione del casinò come in quel caso, l'approccio corretto sarebbe stato quello di verificare l'identità del giocatore con altri mezzi. Ad esempio chiedendo al giocatore di inviare un'altra fotografia o un video di se stesso con in mano il proprio documento d'identità, vicino alla comunicazione con il casinò.

Poiché il team di Parimatch Casino ha utilizzato un mero sospetto infondato di manipolazione di foto come scusa per confiscare le vincite di un giocatore e non è disposto a riconsiderare la sua decisione, chiudiamo questo reclamo come "irrisolto" con la classificazione "Stupida scusa o frode".