Parimatch Casino BR - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Buona giornata! Ho bisogno della tua sbobba per risolvere il conflitto con Parimatch Casino. Non sono d'accordo con la decisione del casinò di confiscare le mie vincite.

Il 25 luglio ho inviato alla posta del casinò una foto di due copie del mio passaporto.

Il giorno successivo (26 luglio), il casinò ha richiesto una foto con un passaporto in mano e uno screenshot dal mio account personale nel sistema di pagamento Neteller in modo da poter vedere i dati personali e il numero del portafoglio di pagamento.

Lo stesso giorno, ho inviato i documenti pertinenti in una lettera di risposta.

Il 19 agosto, in risposta a una richiesta del casinò, ho inviato una foto di una ricevuta per le bollette.

Il 23, 24, 26 agosto ho contattato il casinò chiedendo se la verifica del mio account fosse stata completata.

Il casinò ha costantemente risposto che era necessario attendere ancora un po 'e in seguito ha chiesto di fornire una foto con un passaporto in mano, aperto sulla pagina con la registrazione.

Il 23 settembre ho inviato il selfie richiesto.

E il 27 settembre ho ricevuto una lettera dal casinò che il mio account non ha superato la procedura di verifica e una vincita di $ 1100 è stata addebitata sul mio account.

Il 27 e il 28 settembre ho inviato messaggi al casinò esprimendo il mio disaccordo con la decisione, con la richiesta di confermare la violazione e fornire prove adeguate.

Il 29 settembre, il casinò ha annunciato che la decisione era definitiva e non voleva spiegare nulla.

Vi informo che tutti i documenti da me forniti appartengono solo a me e sono validi. Non so perché il mio account non è stato sottoposto alla procedura di verifica. Penso che il casinò, non volendo pagare le mie vincite, abbia lanciato accuse.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere il conflitto che è sorto.

Sono pronto a fornire screenshot che confermano la corrispondenza con il casinò e l'invio di questi documenti.

Caro lomakokaryna4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica dell'account non riuscita?

Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Buona giornata! Per quanto ho capito, il motivo per cui ho trattenuto i miei fondi è stato il mancato superamento della verifica. Ti mando anche screenshot della corrispondenza con il casinò per capire il problema.

Grazie mille, lomakokaryna4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro lomakokaryna4,

Ho letto il tuo reclamo e la comunicazione e-mail fornita e capisco la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Parimatch Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di Parimatch Casino,

Potrebbe per favore indicare il motivo per cui lomakokaryna4 non ha superato la verifica dell'identità? Puoi inoltrare le relative prove al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

Ciao!

Sfortunatamente, il conto scommesse non è stato verificato. Durante l'audit, abbiamo riscontrato violazioni dei paragrafi 80.4 e 86 del regolamento aziendale. Le prove sono state inviate a andrej.p@casino.guru.

Regola №80.4:

La società di scommesse si riserva il diritto di annullare l'accordo concluso (incluso il piazzatore di scommesse prima o dopo l'inizio dell'evento), rifiutare di adempiere agli obblighi derivanti da tale accordo (incluso il rifiuto di pagare eventuali vincite) o di restituire qualsiasi scommessa piazzata, Se:

È stato deciso che

- un Cliente ha più account di gioco (registrazione multipla, più account), anche con un nuovo nome. La società di scommesse non consiglia a due o più Clienti di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP (un dispositivo, rete locale);

- un Cliente utilizza i dati di altre persone per registrare nuovi conti di gioco, compresi i suoi familiari;

- le scommesse sono effettuate da un gruppo di Clienti che agiscono in collusione, al fine di eludere le restrizioni stabilite dalla Società di scommesse;

- il Cliente è sospettato di utilizzare qualsiasi software che automatizza il processo di determinazione delle tariffe;

- utilizza un account di gioco per giocare in situazioni arbitrali;

- il conto di gioco non è utilizzato per scommesse e altri prodotti offerti dalla Società di scommesse;

- si abusa dei programmi fedeltà;

Regola №86:

In caso di rifiuto (elusione) del Cliente dalla procedura di verifica dell'identità, la fornitura di documenti altrui, falsi (modificati con l'ausilio di vari programmi ed editor grafici), - La società di scommesse può decidere di annullare tutte le scommesse piazzate dal Cliente e di restituire tutti i fondi trasferiti sul conto di gioco.

Ciao! Non sono d'accordo con le accuse del casinò. Tutte le mie attività di gioco sono conformi ai documenti legali del casinò. In merito alla clausola 86, dichiaro che tutti i documenti da me forniti sono validi e appartengono solo a me!

Per quanto ne so, secondo le norme generali di legge, ho il diritto di familiarizzare con le prove fornite dal casinò. Per favore, dammi questa opportunità.

Caro lomakokaryna4,

Sfortunatamente, non posso inoltrare le prove poiché qualsiasi informazione condivisa tra il casinò e Casino Guru è considerata strettamente confidenziale.

Grazie, team di Parimatch Casino, per la risposta e per aver fornito le prove pertinenti via e-mail.

Dopo un'attenta revisione delle prove, non siamo d'accordo con la decisione del casinò.

I fatti e le prove fornite non sono sufficienti come motivo per concludere la verifica come infruttuosa. Pertanto, vorremmo chiedere al team di Parimatch Casino di riconsiderare la loro decisione in questo caso. Il nostro suggerimento è di verificare l'identità del giocatore con altri mezzi.

Ciao!

Ha fornito una risposta alla tua lettera a andrej.p@casino.guru. Si prega di controllare.

Caro casinò! Spero che prenderai nota dell'autorevole parere del guru e riconsidererai la tua decisione in merito alla confisca dei miei fondi.

Grazie, team di Parimatch Casino, per la risposta.

Carissimi,

Si informa che discuteremo ulteriormente la questione internamente. Terrò pubblicato questo thread.

Grazie a tutti per la vostra pazienza.

Caro lomakokaryna4,

Ti ho mandato una mail. Controlla la tua casella di posta e rispondi alla mia e-mail il prima possibile. Grazie in anticipo.

Caro lomakokaryna4,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché lomakokaryna4 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la loro collaborazione, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.