Parimatch Casino BR - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao. Ho avuto una situazione spiacevole con il casinò Parimatch. Sono un giocatore piuttosto anziano, mi piace giocare a giochi diversi a volte, ma una notte il casinò ha deciso di azzerare il mio saldo, mentre prendevano sia le vincite che il deposito che avevo fatto. Prima mi hanno chiesto di inviare le foto dei miei documenti e l'ho fatto, nella lettera successiva mi hanno scritto che non avevo passato l'assegno, il saldo era vuoto, la lettera diceva che la caparra mi sarebbe stata restituita - ma questo non è avvenuto. Indicano la loro decisione al paragrafo 80.4 delle loro regole. Ho letto questo paragrafo, non mi riguarda in alcun modo. Ho scritto loro diversi messaggi a sostegno con una richiesta di spiegare il motivo in modo più specifico - ma hanno ripetuto questo paragrafo 80.4 in ogni lettera. Ho chiesto perché il mio deposito non era nel conto - hanno risposto che è stato anche annullato, sebbene la prima lettera indicasse che mi sarebbe stato restituito. Per favore aiutatemi, il casinò non spiega nulla, credo che non abbiano il diritto di farlo, non è giusto e queste informazioni devono essere divulgate in modo che altri giocatori non si trovino in una situazione del genere. Ho guardato la valutazione di questo casinò sul tuo sito Web e vedo che la mia lamentela non è l'unica, penso che siano necessarie misure urgenti! Ora sto chiedendo il tuo aiuto.

Gentile Vovka44VV,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite e il tuo deposito sono stati annullati a causa di una verifica dell'account non riuscita?

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions :

"80.

La rete di scommesse si riserva il diritto di annullare l'accordo di scommessa concluso (compreso quello concluso prima o dopo l'inizio dell'evento), rifiutare di adempiere agli obblighi derivanti da tale accordo (incluso il rifiuto di pagare eventuali vincite) o restituire qualsiasi scommessa effettuata, in l'evento di se:

4. È stato stabilito che:

- un Cliente ha più conti di gioco (registrazione multipla, multicontabilità), anche con un nuovo nome. La rete di scommesse non consiglia a due o più Clienti di piazzare scommesse da un indirizzo IP (un dispositivo, rete locale);

- un Cliente utilizza i dati di altre persone per registrare nuovi conti di gioco, compresi i suoi familiari;

- Le scommesse sono effettuate da un gruppo di Clienti che agiscono in collusione al fine di eludere le restrizioni stabilite dalla rete di scommesse. ;

- il cliente è sospettato di utilizzare qualsiasi software che consenta di automatizzare il processo di scommessa;

- l'account di gioco è utilizzato per giocare in situazioni arbitrali;

- il conto di gioco non è utilizzato per piazzare scommesse e altri prodotti offerti dalla rete di bookmaker;

- vi è un abuso dei programmi fedeltà;"

È questa la regola che è stata utilizzata per giustificare la confisca delle vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Sì. Ecco cosa mi hanno scritto in una lettera: "Vladimir, il tuo conto di gioco non ha superato la procedura di verifica e tutti i fondi sono stati addebitati secondo le regole della società". Poi mi dicono per lettere che il motivo era indicato nella lettera precedente. Hai specificato correttamente l'articolo e il sottoelemento. Questo giustifica la loro decisione di confiscare il mio intero bilancio.

Se mi dai la tua email, potrò inoltrare lì tutti i messaggi che mi sono stati scritti e che ho scritto, così come la nostra comunicazione in chat. Quindi ti assicurerai che il denaro mi sia stato semplicemente portato via, accusato di non aver superato la verifica quando ho fornito loro tutto immediatamente su richiesta e non ho ricevuto ulteriori richieste di documenti.

Ciao!

Durante la verifica del tuo conto di gioco, è stata rilevata una violazione delle regole dell'azienda, ovvero una corrispondenza IP con un altro conto di gioco. Questo è multi-contabilità. Inviamo informazioni più dettagliate al rappresentante del casinò Guru via e-mail: nikolas.b@casino.guru

Ti chiedo di prestare attenzione che vengo dalla Repubblica di Bielorussia, l'indirizzo IP del mio router è dinamico, come tutti gli utenti Internet nel nostro paese, tienilo in considerazione durante il controllo. Multi-account è una bugia, posso confermare il mio account con qualsiasi documento il prima possibile!

Ti chiedo inoltre, nel verificare le informazioni fornite, di prestare attenzione alle date di un eventuale incrocio di indirizzi, poiché se ciò accadesse per caso, allora il casinò ha aspettato uno specifico caso di vincita per annullare tutti i fondi disponibili! In generale, su una tale accusa, puoi bloccare tutti gli utenti del nostro paese, perché ci vengono dati indirizzi dinamici! Ma posso sicuramente garantire che nessuno potrebbe creare un account tramite il mio modem!

Grazie mille, Vovka44VV, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ho anche fornito a nikolas alcune informazioni a nikolas.b@casino.guru, assicurati di leggerle.

Ciao Vovka44VV,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Scusa per la risposta successiva. Presto contatterò il casinò tramite e-mail per fornire ulteriori prove.

Ciao. Questa è una buona notizia! Ero sicuro che le informazioni fornite da parimatch non potessero essere affidabili, dato che non sono un multiaccount o come mi chiamavano, sono una persona reale, posso dimostrarlo con qualsiasi metodo! Grazie, il potere è nella verità!

Ciao!

Caro team Casino Guru

Abbiamo inviato ulteriori conferme a nikolas.b@casino.guru

Si prega di controllare.

Ciao. Cari Guru, vi chiedo di chiarire con parimatch perché non hanno fornito subito tutte le informazioni per dimostrare di avere ragione. Non risponderanno a questa domanda per me. E lo definirei sospetto, ad esempio, ti ho fornito subito tutto, non ho nulla da nascondere, perché l'altra parte della controversia si comporta in modo strano? Vi chiedo di trattare la verifica nel modo più dettagliato possibile, vi assicuro, poiché hanno preso tutto il mio saldo che avevo, e non solo una parte delle vincite secondo le loro regole - sarei il più attento possibile alle prove forniti, che forniscono per qualche motivo in parti. Ti chiedo anche di prestare attenzione che il parimatch ha fornito le sue prove per 6 giorni, questo è un tempo lungo per l'azienda, forse avrei potuto perdere la lettera - ma per il parimatch è una reputazione, e considero un tale tempo di ritardo inaccettabile e sospettoso!

Ciao. Ci sono nuove informazioni sulla mia domanda? Sono molto preoccupato per la situazione attuale, sono un sacco di soldi per me, voglio recuperarli, visto che questa è una situazione ovvia in cui il parimatch si comporta ingiustamente prendendo l'intero saldo!!!

Ciao Vovka,

Abbiamo ricevuto un'altra prova, tuttavia, ancora non del tutto soddisfacente. Abbiamo nuovamente chiesto di inviarci un'altra prova più pertinente. Siamo spiacenti che ci voglia così tanto tempo, ma non possiamo fornire una risposta qui finché non riceviamo alcuna risposta dal casinò.

Ciao. Il fatto che sto comunicando con te qui, e il fatto che sono pronto a fornire qualsiasi prova che sono una persona viva e reale, che sono io, mette già in svantaggio il parimatch, poiché hanno torto e capiscono questo , ma non lo riconosce. Sebbene sia molto importante per la loro reputazione prendere decisioni informate, entrare in dialogo con i loro giocatori abituali e cercare di risolvere i problemi che sono sorti, e non confiscare l'equilibrio e pensare che se la caveranno! Immagina solo quante altre persone ingannate potrebbero esserci che semplicemente non hanno avuto la forza e i nervi per combattere questa illegalità!

Ciao!

Caro team Casino Guru

Ti abbiamo inviato una mail di risposta

Si prega di controllare.

Ho inviato il nostro verdetto a Parimatch e ora stiamo aspettando la loro risposta.

Ciao. Voglio ricordare a tutti che sono un partecipante alla nostra disputa, o meglio il suo iniziatore. Pertanto, vorrei conoscere se possibile il verdetto, vi chiedo di pubblicarlo o di inviarmi un messaggio personale per la revisione.

Ciao!

Cari rappresentanti del guru del casinò. Le informazioni che ti abbiamo inviato in precedenza via e-mail sono definitive. La decisione non sarà riesaminata. Non possiamo fornire ulteriori informazioni interne più dettagliate.

Gentile Vovka,

Sulla base delle nostre conversazioni con il casinò fino ad ora, abbiamo deciso che chiuderemo il reclamo come irrisolto. Il motivo è che il casinò ha chiuso il tuo account esclusivamente in base all'indirizzo IP: più account registrati dallo stesso IP. Tuttavia, non possiamo accettare questa prova e abbiamo richiesto una prova aggiuntiva che i molteplici account sono stati creati dalla stessa persona e, in caso contrario, non avrebbero dovuto bloccarti. Non potevano fornire questa prova. Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti a risolverlo, ma la decisione del casinò è definitiva.

Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Nick

Casino.guru