The player from India deposited Rs 2600 on January 31, but the operator canceled the deposit and has not refunded the money despite stating it would be returned within 7 days. It has now been over two months without a refund.
Il giocatore dall'India ha depositato 2600 rupie il 31 gennaio, ma l'operatore ha annullato il deposito e non ha rimborsato i soldi nonostante avesse dichiarato che sarebbero stati restituiti entro 7 giorni. Sono ormai più di due mesi che non riceviamo alcun rimborso.
Ho depositato 2600 rupie il 31 gennaio e non ho ancora ricevuto il rimborso sul mio conto bancario. Perché l'operatore ha annullato il mio deposito e ha detto che mi avrebbe rimborsato in 7 giorni, ma ora sono passati più di due mesi e non mi hanno rimborsato i soldi.
I deposit rs 2600 on January 31 still I did not get refund to my bank account. Because operator cancel my deposit and say they refund in 7 days but now over two months passed they did not refund my money.
Caro Mohinder8146,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Mohinder8146,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Li ho già contattati ma hanno fatto un ticket per questa controversia. Ma non ho ancora ricevuto soldi dopo due mesi dal pagamento che ho effettuato.
I already contacted to them but they made a ticket of this dispute. But still I did not get money after two months of payment I made.
Gentile Mohinder8146, potresti condividere la tua comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Dear Mohinder8146, could you please share your communication with the payment provider? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Dear Mohinder8146,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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