Il giocatore dall'India aveva depositato 6500 INR tramite codice QR UPI, ma il pagamento non era stato confermato dal casinò. Nonostante i numerosi follow-up con l'assistenza clienti, il problema è rimasto irrisolto dal 13 al 14 luglio 2024. La tempistica dell'indagine era stata estesa per consentire ulteriori comunicazioni tra il giocatore e il casinò in merito alla transazione. Il casinò è stato ritenuto privo di licenza nella regione del giocatore e, nonostante le continue indagini, non era stata fornita alcuna spiegazione soddisfacente in merito al problema del deposito. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Successivamente, il team del casinò ha richiesto la riapertura di questo caso e ha chiarito che i depositi non erano affatto pervenuti. Il giocatore è stato incoraggiato a contattare la propria banca per richiedere lo stato del deposito. Il team dei reclami ha tentato di raccogliere le informazioni necessarie sia dal giocatore che dal casinò, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimenti e documentazione aggiuntiva. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione e delle informazioni necessarie da parte del giocatore per ulteriori indagini.
