HomeReclamiParimatch Casino IN - Il deposito del giocatore non è stato confermato.
Parimatch Casino IN - Il deposito del giocatore non è stato confermato.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 50
Importo::
6.500 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from India had deposited 6500 INR via UPI QR code, but the payment had not been confirmed by the casino. Despite multiple follow-ups with customer support, the issue has remained unresolved since July 13-14, 2024. The investigation timeline had been extended to allow for further communication between the player and the casino regarding the transaction. The casino was found to be unlicensed in the player's region, and despite ongoing inquiries, no satisfactory explanation had been provided regarding the deposit issue. The complaint was marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation.
Il giocatore dall'India aveva depositato 6500 INR tramite codice QR UPI, ma il pagamento non era stato confermato dal casinò. Nonostante i numerosi follow-up con l'assistenza clienti, il problema è rimasto irrisolto dal 13-14 luglio 2024. La tempistica dell'indagine era stata estesa per consentire ulteriori comunicazioni tra il giocatore e il casinò in merito alla transazione. Si è scoperto che il casinò non aveva licenza nella regione del giocatore e, nonostante le indagini in corso, non era stata fornita alcuna spiegazione soddisfacente in merito al problema del deposito. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Rahulop,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Rahulop. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 25 giorni per consentire loro un mese intero per indagare. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
I fully understand your frustration, Rahulop. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 25 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Potresti condividere uno screenshot recente della cronologia dei tuoi depositi con la transazione in questione visibile così come appare nel profilo del tuo giocatore?
Quando è stato risolto esattamente il tuo ticket del casinò?
Thanks for the update.
Could you please share a recent screenshot of your deposit history with the transaction in question visible as it appears in your player's profile?
Il mio ticket di reclamo è già stato risolto ma non hanno effettuato il rimborso sul mio conto né hanno accreditato il deposito sul mio conto, per favore aiutatemi
My complaint ticket is already resolved but they didn't refund in my bal in my account nor didn't credit deposit in my account pls help
Poiché lo stato del tuo deposito di 6500 INR è "rifiutato", ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga riaccreditato sul tuo conto bancario.
Dear Rahulop,
Since the status of your deposit of 6500 INR is 'declined' I would recommend you contact your payment provider. If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited back to your bank account.
Perché non capirlo, il fornitore di servizi di pagamento a bordo del casinò parimatch è il casinò parimatch, non io.
L'utente effettuerà la transazione tramite i commercianti di pagamento.
Se una transazione di pagamento non va a buon fine o viene detratto denaro dal conto bancario dell'utente, Parimatch Casino deve contattare il fornitore di servizi di pagamento a bordo.
Mi sono già lamentato di questo in parimatch, è completamente riuscito ma non ho accreditato il mio importo sul mio conto.
Perché non accettare la risposta dal casinò parimatch?
Come posso contattare il fornitore di servizi di pagamento?
Non sono presenti informazioni scritte sul fornitore di servizi di pagamento nella pagina di pagamento.
Non ho informazioni sul fornitore di servizi di pagamento, come posso contattarlo?
Puoi chiedere al casinò parimatch il numero di contatto del fornitore di servizi di pagamento, qualsiasi altra cosa e darmi qualcosa in modo da poterlo contattare per il rimborso o la conferma della mia transazione.
Dammi le informazioni sul gestore del fornitore di servizi di pagamento come il supporto postale o qualsiasi altra cosa per contattarlo
Farò un contatto
Perché parimatch casino non contatta il fornitore del pagamento per la conferma della mia transazione?
L'onboarding del fornitore di servizi di pagamento è stato effettuato da Parimatch Casino, non da me
hai capito?
Are u mad mr Tomas ?
Why r u not understand this that payment provider onboard on parimatch casino casino by parimatch casino not me.
User will do transaction by payment merchants.
If any payment transaction is failed or money deducted from user's bank account parimatch casino have to contact payment provider which they on board.
I m already complaint about this in parimatch it's completely successfully but didn't credited my amount in my account.
Why r u not take reply from parimatch casino?
How can I contact payment provider ?
There is no information written about payment provider on payment page.
I have no information about the payment provider how can I contact him ?
Can u ask the parimatch casino about payment provider contact number ya anything else and give me so that I do contact him for my refund or confirmation of my transaction.
Give me payment provider manager information like mail support or any thinh elaso for contact him
I will do contact
Why is parimatch casino not contact the payment provider for confirmation of my transaction?
Payment provider onboarding by parimatch casino not me
Se hai utilizzato un bonifico bancario, il fornitore di servizi di pagamento in questione sarebbe la tua banca.
Si prega di contattare la propria banca e informarsi sulla transazione. Controlla il tuo conto bancario per eventuali importi restituiti corrispondenti all'importo del deposito e fammi sapere il risultato.
I am sorry for not replying sooner.
If you used a bank transfer, the payment provider in question would be your bank.
Kindly contact your bank and inquire about the transaction. Check your bank account for any returning amount corresponding to the deposit amount and let me know about the result.
Il dirigente di Parimatch ha risolto il mio problema ma non ha accreditato il mio importo sul mio conto né rimborsato il mio importo sul mio conto bancario
Fino ad ora ho presentato 3 reclami sul mio deposito
E tutti e 3 sono stati risolti ma non ho ricevuto il rimborso, né l'importo nel mio account
Per favore aiutatemi
Ti sto mostrando il mio ultimo reclamo ma non ho accreditato l'importo sul mio conto, per favore aiutatemi, sono passati più di 24 giorni fino ad ora. Non ho ricevuto alcuna risposta adeguata via e-mail dal dipartimento finanziario di Parimatch, per favore aiutatemi
Parimatch executive solved my problem but didn't credited my amount in my account nor refund my amount in my bank account
Till now I have done 3 complaint about my deposit
And all 3 are resolved but didn't received refund not amount in my account
Pls help
I m showing u my latest complaint but didn't credited my amount in my account pls help it's more than 24 days gone till now I didn't get any proper reply on email from parimatch financial department pls help
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Rahulop,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ho già contattato la mia banca e ho spiegato a tutti il problema che mi invieranno la conferma della transazione in un messaggio scritto nell'ID e-mail
Quando lo riceverò lo spedirò anche qui
I already contacted my bank and tell all the issue they will send me confirmation of that transaction in wiitten in email id
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Rahulop,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rahulop. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Rahulop,
Potresti cortesemente chiarire se hai bisogno di ulteriore assistenza?
We’ve reopened this complaint at the request of Rahulop. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Rahulop,
Could you please clarify whether you need further assistance?
Ho già fornito l'ID e-mail di conferma della mia transazione dalla banca indicata qui e anche al dipartimento finanziario di Parimatch per trovare il mio deposito
Finora non ho ricevuto alcun rimborso da parimatch
Se hai bisogno di un estratto conto da parte mia, la mia banca te lo darà,
Contatta gentilmente il casinò parimatch per scoprire il mio deposito con il fornitore di servizi di pagamento
Fai ogni domanda
Ho caricato un nuovo screenshot dalla chat di parimatch qui
Ho ricevuto questa risposta da parimatch
Dicono che devo contattare la mia banca
Perché devo contattare la mia banca? Perché?
Parimatch dice. Non hanno ricevuto soldi dal fornitore
Il fornitore non ha emesso alcun rimborso fino ad ora
Come posso ricevere questo denaro?
Il fornitore si iscrive tramite il casinò parimatch, non tramite la banca
Ho pagato denaro mostrando il codice QR, la transazione è avvenuta con successo da parte mia
Vi ho dato la prova del successo della mia transazione, ora Parimatch deve informarsi presso il fornitore di servizi di pagamento
Richiedono un estratto conto bancario o un estratto conto delle transazioni del commerciante dal fornitore di servizi di pagamento
Il fornitore di pagamento non ha emesso alcun rimborso fino ad ora
Come possono questi soldi ricevermi?
Non c'è alcun importo in sospeso sul mio conto, ho già confermato con la banca
Hlo mr tomas,
I already given confirmation email id my transaction from bank given here and also given to parimatch financial department to find me deposit
Till.now I haven't received any refund from parimatch
If u need statement from my side of my bank will given u,
Kindly reach out to parimatch casino to find my deposit with payment provider
Ask every question
I m uploaded a new screenshot from parimatch chat here
I got this answer from parimatch
They are saying I have to contact my bank
Why am I contact my bank ? why?
Parimatch saying. They didn't received money from provider
Provider didn't issued refund till now
How can this money received to me ?
Provider onboards by parimatch casino not bank
I paid money to showing qr code the transaction is successfully from my side
I given u all the proof of my success transaction, now parimatch have to enquire in this with payment provider
They request a bank statement ya merchant transaction statement from payment provider
Payment provider didn't issue refund till now
How can this money received to me
There is no pending amount in my account I already confirmed with bank
Grazie mille, Rahulop, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Parimatch Casino IN ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Thank you very much, Rahulop, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Parimatch Casino IN to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sembra che ci possa essere qualche problema con questo particolare metodo di pagamento. Sono stati sollevati alcuni reclami su problemi di transazione utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato di recente. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Parimatch Casino IN a unirsi alla conversazione.
Gentile Parimatch Casino IN,
Potresti cortesemente fornirmi informazioni sul problema che impedisce al deposito del giocatore di essere visualizzato sul suo conto del casinò? È stata avviata un'indagine con il fornitore di servizi di pagamento e, in tal caso, ci sono aggiornamenti che puoi condividere? Se ci sono informazioni che non possono essere divulgate pubblicamente, sentiti libero di inoltrarle direttamente a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Hello Rahulop,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and it looks like there might be some issue with this particular payment method. There were some complaints raised about transaction issues using the same payment method as you did quite recently. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Parimatch Casino IN to join the conversation.
Dear Parimatch Casino IN,
Could you kindly provide insight into the issue causing the player's deposit not to reflect in their casino account? Has an investigation with the payment provider been initiated, and if so, are there any updates you can share? If there is any information that cannot be disclosed publicly, please feel free to forward it to me directly at michal.k@casino.guru
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo farti sapere che sono in contatto con il team Parimatch separatamente. Hai ricevuto i fondi nel frattempo?
Dear Rahulop,
I hope this message finds you well. I wanted to let you know that I am in communication with the Parimatch team separately. Have you received the funds in the meantime?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho contattato il rappresentante del casinò come discusso in precedenza, nella speranza di ottenere le informazioni necessarie. Hanno indicato che il tuo pagamento non è stato ricevuto dalla loro parte; tuttavia, non ho ricevuto una spiegazione soddisfacente in merito alle circostanze che circondano questo problema. Purtroppo, nonostante le mie continue richieste, non ho ottenuto alcun chiarimento adeguato sulla questione. Sebbene riconosca che il team del casinò non gestisce direttamente i pagamenti e che qualsiasi pagamento non elaborato dovrebbe essere indirizzato alla tua banca o al fornitore di servizi di pagamento, è essenziale che il casinò fornisca metodi di pagamento affidabili per i suoi giocatori e si impegni attivamente nella risoluzione di eventuali problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Sfortunatamente, non è stato così. Abbiamo ricevuto numerosi reclami riguardanti depositi che non sono stati accreditati sui conti Parimatch dei giocatori, il che suggerisce che questo problema persiste. Sebbene riconosciamo che nessun sistema può essere completamente impeccabile, ho cercato di trasmettere la nostra aspettativa che il team del casinò adotti un approccio più proattivo nell'affrontare tali preoccupazioni. Sfortunatamente, ci sono stati pochi o nessun progresso in questo senso. Temo che senza la loro cooperazione, ci siano limitate possibilità di risoluzione. Poiché il casinò al momento opera senza una licenza valida nella tua regione e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi. In precedenza, il casinò deteneva una licenza rilasciata dalla Curaçao Interactive Licensing (CIL) Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò rimanga autorizzato, pertanto elenchiamo il casinò come non autorizzato al momento. In base alle nostre scoperte, CIL non gestisce più i reclami dei giocatori, ma puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Curaçao Interactive Licensing | Casino Guru . Forse saranno in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru se lo fai.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear Rahulop,
I have contacted the casino representative as we previously discussed, in hopes of obtaining the necessary information. They indicated that your payment was not received on their end; however, I did not receive a satisfactory explanation regarding the circumstances surrounding this issue. Regrettably, despite my continued inquiries, I have not obtained any adequate clarification on the matter. While I recognize that the casino team does not directly manage payments and that any unprocessed payments should be addressed with your bank or payment provider, it is essential for the casino to provide reliable payment methods for its players and to actively engage in resolving any issues with the payment provider. Unfortunately, this has not been the case. We have received numerous complaints concerning deposits that have not been credited to players' Parimatch accounts, suggesting that this issue persists. Although we acknowledge that no system can be entirely flawless, I have attempted to convey our expectation that the casino team should take a more proactive approach in addressing such concerns. Unfortunately, there has been little to no progress in this regard. I fear that without cooperation from their side, there is limited potential for resolution. Since the casino operates without a valid license in your region at the moment and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. The Casino previously held a license issued by Curaçao Interactive Licensing (CIL) Authority; however, due to recent modifications in the licensing regulations in Curaçao, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed, thus we list the casino as unlicensed at the moment. Based on our findings CIL no longer handles player complaints, but you can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Curaçao Interactive Licensing | Casino Guru. Maybe they will be able to help. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru if you do so.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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