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Parimatch Casino IN - Il giocatore riscontra ritardi nei depositi.

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Punti di penalità: 73

Importo:: 20.000 INR

Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 13/08/2024 | Non risolto : 13/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dall'India aveva depositato un totale di 20.000 INR al casinò, ma l'importo è rimasto in sospeso per oltre due settimane. I tentativi di contattare l'assistenza Parimatch hanno lasciato le preoccupazioni del giocatore senza risposta. Il Complaints Team aveva attivamente cercato aggiornamenti dal casinò in merito al ritardo nell'accredito dei fondi del giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la raccomandazione di contattare la Curaçao Interactive Licensing Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,


Ho depositato 10000/- due volte, quindi l'importo totale di 20000/- è in sospeso da più di 2 settimane, ma ogni volta che provo a contattare l'assistenza Parimatch eseguono solo aggiornamenti copia e incolla e all'improvviso chiudono la chat senza alcun aggiornamento appropriato. L'assistenza Parimatch è pessima e non prende sul serio il mio problema, sarei felice se potessi aiutarmi con il mio caso e risolverlo con priorità.


Grazie.

Gopalagouda V

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Gopalagouda,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

  • Potresti condividere con noi come appare la transazione sul tuo conto del casinò, con lo stato visibile?
  • Pubblica gli screenshot qui o inviali alla mia email a tomas@casino.guru

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Tomas,


Sto inviando una mail con uno screenshot dello stato per maggiori dettagli, è stato detto che l'importo sarà accreditato entro 5 giorni lavorativi, ma ha già superato il lasso di tempo impegnato, non ci sono ancora progressi o aggiornamenti dalla piattaforma Parimatch, poiché è una transazione UPI e la banca ha affermato che la transazione è stata completata solo con il mio consenso, controlla la mia email inviata a tomas@casino.guru per informazioni dettagliate.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per le vostre email.

Poiché queste transazioni sono contrassegnate come rifiutate, la cosa più appropriata da fare sarebbe contattare la tua banca, cosa che a quanto pare hai già fatto.

Come ho detto prima, potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano localizzati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 20 giorni per consentire la liquidazione della transazione. Se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie sui tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Tomas,


Grazie per la risposta positiva. Certo, aspettiamo e vediamo se mi verrà rimborsato l'importo.


Saluti,

Gopalagouda V

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Pubblico
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3 mesi fa
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Se la tua transazione non verrà restituita né accreditata sul tuo conto del casinò entro il 4/9/2024, faccelo sapere e procederemo con ulteriori accertamenti.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Tomas,


Entrambe le transazioni non sono tornate né sul mio account né sul portafoglio del casinò, entrambe sono ancora in sospeso e ci sono controversie sollevate dalla banca, inoltre non ci sono ancora aggiornamenti. Potete aiutarmi a risolvere il problema con la piattaforma PariMatch per un aggiornamento? Potreste aiutarmi a capire il motivo esatto per cui ci sta mettendo così tanto tempo.


Grazie

Gopalagouda V

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao, ho contattato la banca e mi hanno risposto che l'importo è stato accreditato al beneficiario, ma Parimatch non ha ancora accreditato il mio importo.


Conferma dalla banca

SR1002310475: Gentile cliente, la banca beneficiaria ha confermato che sul conto del beneficiario è stato accreditato Rs -ICICI Bank.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per i tuoi continui aggiornamenti.

I fondi sono stati trovati e accreditati sul tuo conto del casinò o sul tuo conto bancario dall'ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Thomas,

Non ci sono aggiornamenti dalla piattaforma Parimatch e il problema non è stato né trasferito sulla banca né sul portafoglio del casinò. È ancora irrisolto. Potete aiutarmi a risolvere il problema il prima possibile?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, Gopalagouda, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Gopalagouda,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Gopalagouda ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Parimatch Casino IN a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro Parimatch Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso, in particolare per quanto riguarda i motivi del ritardo nell'accredito dei depositi del giocatore sul suo conto del casinò?

Grazie in anticipo per la risposta!


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Gopalagouda ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Interactive Licensing Authority e di presentare un reclamo inviando un riepilogo del tuo problema a info@curacaolicensing.com O helpdesk@curacaolicensing.com La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.


Distinti saluti,

Il Kubo

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