Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva contattato il casinò in merito al ritardo, ma il casinò non ha risposto entro i tempi specificati. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto per ora, con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse fornito aggiornamenti.
Caro team di guru del casinò,
Scrivo per chiedere la tua assistenza con un problema di prelievo che ho riscontrato con Parimatch. Il 13 luglio 2024 ho richiesto un prelievo di ₹ 7200, che è stato contrassegnato come avvenuto lo stesso giorno. Purtroppo l'importo non è stato accreditato sul mio conto bancario.
Nonostante i numerosi tentativi di risolvere questo problema tramite il supporto via chat di Parimatch, non ho ricevuto una soluzione soddisfacente. Il team di supporto inizialmente ha indicato che potrebbe esserci stato un ritardo a causa dei tempi di elaborazione e ha chiesto la mia pazienza. Ho rispettato e fornito il mio estratto conto bancario come richiesto, ma i fondi non sono stati ancora accreditati sul mio conto.
Le successive comunicazioni con il supporto di Parimatch sono state frustranti. Sebbene abbiano riconosciuto di aver inoltrato il problema al dipartimento responsabile e di aver collaborato con i fornitori di servizi di pagamento, non ho ricevuto aggiornamenti o risoluzioni concrete. Inoltre, i recenti tentativi di follow-up tramite supporto via chat hanno comportato tempi di attesa significativi e le sessioni di chat vengono spesso chiuse improvvisamente senza una soluzione.
Ti contatto nella speranza che Casino Guru possa intervenire e aiutarti a risolvere la questione. Il ritardo prolungato e la mancanza di comunicazione efficace da parte di Parimatch hanno causato notevoli frustrazioni e disagi. Chiedo gentilmente la vostra assistenza urgente per garantire che i fondi vengano accreditati sul mio conto bancario senza ulteriori ritardi.
Apprezzo la tua immediata attenzione a questo problema e attendo con ansia la tua pronta risposta.
Grazie per l'aiuto.
Grazie per la risposta, JoyLord1990. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Caro team di guru del casinò,
Grazie per la tempestiva risposta e la disponibilità ad aiutarmi con il mio problema. Di seguito trovi le risposte alle tue domande:
1. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Sì, ho effettuato con successo prelievi da Parimatch prima di questo incidente.
2. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Sì, ho superato con successo il processo di verifica KYC su Parimatch.
3. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo.
Spero che queste informazioni ti aiutino a capire meglio la situazione. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o documenti.
Grazie per il vostro aiuto.
Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Inviata una e-mail. Si prega di controllare.
Grazie mille, JoyLord1990, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro JoyLord1990 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Parimatch Casino IN a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Parimatch Casino IN ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Salve, i nostri esperti stanno ancora lavorando sul suo problema.
Caro Parimatch Casino ,
Volevo fare un follow-up sullo stato di questo caso. I vostri esperti hanno completato le indagini e ci sono aggiornamenti che potete fornirci in questo momento?
Ciao JoyLord1990 ,
Poiché il casinò non ha fornito un aggiornamento entro i tempi stabiliti, devo chiudere questo reclamo come irrisolto per ora. Se il casinò fornisce aggiornamenti o decide di rispondere, riaprirò il reclamo e continuerò l'indagine.
Grazie per la comprensione.
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