The player from India had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had followed up with the casino regarding the delay, but the casino did not respond within the specified timeframe. As a result, the complaint was closed as unresolved for now, with the possibility to reopen it if the casino provided any updates.
Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva contattato il casinò in merito al ritardo, ma il casinò non ha risposto entro i tempi specificati. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto per ora, con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse fornito aggiornamenti.
Caro team di guru del casinò,
Scrivo per chiedere la tua assistenza con un problema di prelievo che ho riscontrato con Parimatch. Il 13 luglio 2024 ho richiesto un prelievo di ₹ 7200, che è stato contrassegnato come avvenuto lo stesso giorno. Purtroppo l'importo non è stato accreditato sul mio conto bancario.
Nonostante i numerosi tentativi di risolvere questo problema tramite il supporto via chat di Parimatch, non ho ricevuto una soluzione soddisfacente. Il team di supporto inizialmente ha indicato che potrebbe esserci stato un ritardo a causa dei tempi di elaborazione e ha chiesto la mia pazienza. Ho rispettato e fornito il mio estratto conto bancario come richiesto, ma i fondi non sono stati ancora accreditati sul mio conto.
Le successive comunicazioni con il supporto di Parimatch sono state frustranti. Sebbene abbiano riconosciuto di aver inoltrato il problema al dipartimento responsabile e di aver collaborato con i fornitori di servizi di pagamento, non ho ricevuto aggiornamenti o risoluzioni concrete. Inoltre, i recenti tentativi di follow-up tramite supporto via chat hanno comportato tempi di attesa significativi e le sessioni di chat vengono spesso chiuse improvvisamente senza una soluzione.
Ti contatto nella speranza che Casino Guru possa intervenire e aiutarti a risolvere la questione. Il ritardo prolungato e la mancanza di comunicazione efficace da parte di Parimatch hanno causato notevoli frustrazioni e disagi. Chiedo gentilmente la vostra assistenza urgente per garantire che i fondi vengano accreditati sul mio conto bancario senza ulteriori ritardi.
Apprezzo la tua immediata attenzione a questo problema e attendo con ansia la tua pronta risposta.
Grazie per l'aiuto.
Dear Casino Guru Team,
I am writing to seek your assistance with a withdrawal issue I have been facing with Parimatch. On July 13, 2024, I requested a withdrawal of ₹7200, which was marked as successful on the same day. Unfortunately, the amount has not been credited to my bank account.
Despite numerous attempts to resolve this issue through Parimatch's chat support, I have not received a satisfactory resolution. The support team initially indicated that there might be a delay due to processing time and requested my patience. I complied and provided my bank statement as requested, but the funds have still not been credited to my account.
Subsequent communications with Parimatch support have been frustrating. Although they acknowledged escalating the issue to the responsible department and working with payment providers, I have not received any concrete updates or resolutions. Additionally, recent attempts to follow up via chat support have resulted in significant wait times, and the chat sessions are often closed abruptly without a resolution.
I am reaching out to you in the hope that Casino Guru can intervene and assist in resolving this matter. The prolonged delay and lack of effective communication from Parimatch have caused significant frustration and inconvenience. I kindly request your urgent assistance to ensure that the funds are credited to my bank account without further delay.
I appreciate your immediate attention to this matter and look forward to your prompt response.
Thank you for your help.
Dear JoyLord1990,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear JoyLord1990,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Grazie per la risposta, JoyLord1990. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Thank you for your reply, JoyLord1990. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Caro team di guru del casinò,
Grazie per la tempestiva risposta e la disponibilità ad aiutarmi con il mio problema. Di seguito trovi le risposte alle tue domande:
1. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Sì, ho effettuato con successo prelievi da Parimatch prima di questo incidente.
2. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Sì, ho superato con successo il processo di verifica KYC su Parimatch.
3. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo.
Spero che queste informazioni ti aiutino a capire meglio la situazione. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o documenti.
Grazie per il vostro aiuto.
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your prompt response and willingness to assist with my issue. Please find the answers to your questions below:
1. Have you made any successful withdrawals before?
Yes, I have successfully made withdrawals from Parimatch before this incident.
2. Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Yes, I have successfully passed the KYC verification process on Parimatch.
3. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I accumulated my winnings without any active bonus.
I hope this information helps you understand the situation better. Please let me know if you need any additional details or documents.
Thank you for your assistance.
Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
When did you make the last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Inviata una e-mail. Si prega di controllare.
Sent an email. Kindly check.
Grazie mille, JoyLord1990, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, JoyLord1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro JoyLord1990 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Parimatch Casino IN a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Parimatch Casino IN ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear JoyLord1990,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Parimatch Casino IN's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Parimatch Casino IN,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Salve, i nostri esperti stanno ancora lavorando sul suo problema.
Hi, Our experts are still working on his issue.
Caro Parimatch Casino ,
Volevo fare un follow-up sullo stato di questo caso. I vostri esperti hanno completato le indagini e ci sono aggiornamenti che potete fornirci in questo momento?
Dear Parimatch Casino,
I wanted to follow up on the status of this case. Have your experts completed their investigation, and are there any updates you can provide at this time?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao JoyLord1990 ,
Poiché il casinò non ha fornito un aggiornamento entro i tempi stabiliti, devo chiudere questo reclamo come irrisolto per ora. Se il casinò fornisce aggiornamenti o decide di rispondere, riaprirò il reclamo e continuerò l'indagine.
Grazie per la comprensione.
Hello JoyLord1990,
As the casino has not provided an update within the given timeframe, I must close this complaint as unresolved for now. If the casino provides any updates or decides to respond, I will reopen the complaint and continue the investigation.
Thank you for your understanding.
Caro JoyLord1990 ,
Il casinò ha richiesto di riaprire questo caso e ci ha informato che i tuoi fondi sono stati trasferiti con successo con il numero di riferimento 419523358834.
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto i fondi?
Grazie.
Dear JoyLord1990,
The casino has requested to reopen this case and has informed us that your funds were successfully transferred under the reference number 419523358834.
Could you please confirm whether you have received the funds?
Thank you.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per l'aggiornamento. Purtroppo non ho ricevuto i ₹7200 che Parimatch afferma di aver trasferito con il numero di riferimento 419523358834.
Nonostante le mie ripetute lamentele, Parimatch mi ha tratto in inganno sullo stato della transazione. Ho fornito loro il mio estratto conto bancario completo come prova che l'importo non è stato accreditato. Tuttavia, ora chiedono una lettera della banca che attesti che i fondi non sono stati ricevuti, cosa che la mia banca si rifiuta di fornire, poiché tale lettera non è una prassi standard. Le banche non rilasciano estratti conto per transazioni mai avvenute.
Inoltre, Parimatch non ha fornito il numero UTR (Unique Transaction Reference), che è un codice di tracciamento universale a 16 cifre utilizzato in India per tracciare le transazioni. Questa è un'informazione fondamentale che qualsiasi pagamento legittimo dovrebbe avere. Inoltre, non sono riusciti a fornire alcuna prova di pagamento valida per confermare l'effettivo trasferimento.
I loro continui ritardi, la mancanza di trasparenza e il rifiuto di fornire i dettagli corretti della transazione suggeriscono fortemente che il pagamento non sia mai stato elaborato. Chiedo gentilmente la vostra assistenza per portare ulteriormente avanti questo problema, poiché Parimatch chiaramente non lo sta gestendo in buona fede.
Per favore, fammi sapere come possiamo procedere.
Distinti saluti,
GioiaLord1990
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your update. Unfortunately, I have not received the ₹7200 that Parimatch claims to have transferred under the reference number 419523358834.
Despite my repeated complaints, Parimatch has been misleading me about the transaction status. I provided them with my complete bank statement as proof that the amount has not been credited. However, they are now demanding a bank letter stating that the funds were not received, which my bank refuses to provide, as such a letter is not standard practice. Banks do not issue statements for transactions that never occurred.
Moreover, Parimatch has not provided the UTR (Unique Transaction Reference) number, which is a 16-digit universal tracking code used in India to trace transactions. This is a critical piece of information that any legitimate payment should have. Additionally, they have failed to provide any valid payment proof to confirm the actual transfer.
Their continued delays, lack of transparency, and refusal to provide proper transaction details strongly suggest that the payment was never processed. I kindly request your assistance in escalating this issue further, as Parimatch is clearly not handling this in good faith.
Please let me know how we can proceed further.
Best regards,
JoyLord1990
Gentile JoyLord1990, il numero UTR è un codice univoco di 12 cifre assegnato a ciascuna transazione elettronica in India.
Il numero UTR della tua transazione è 419523358834.
Per monitorare i tuoi fondi, contatta la tua banca e fornisci loro il numero UTR.
Se la tua banca non riesce a trovare il bonifico, richiedi una lettera di conferma che attesti che il pagamento non può essere trovato con i dettagli forniti. Puoi allegarla qui o inviarla a .
Dear JoyLord1990, a UTR number is a 12-digit unique code assigned to each electronic transaction within India.
UTR Number of your transaction is 419523358834.
To track your funds, kindly reach out to your bank and provide them with the UTR number.
If your bank is unable to locate the transfer, please request a confirmation letter from them stating that the payment cannot be found with the provided details. You can attach it here or send to support@parimatch.in.
Caro team di Casino Guru,
Ancora una volta Parimatch mi sta ingannando riguardo a questa transazione.
1. Formato UTR non corretto: il numero "UTR" fornito (419523358834) non è un numero UTR valido secondo il sistema bancario indiano. In India, un numero UTR NEFT è sempre un codice alfanumerico di 16 cifre, non solo numeri. Questo da solo indica che non hanno effettivamente elaborato il pagamento.
2. Nessuna prova di pagamento: nonostante le molteplici richieste, Parimatch non ha fornito alcuna prova valida della transazione, come una ricevuta di bonifico bancario o un estratto conto che mostri l'addebito da parte loro. Se la transazione è stata effettivamente elaborata, dovrebbero essere in grado di fornire una conferma di pagamento valida dal loro fornitore di servizi di pagamento.
3. Rifiuto della banca di emettere una lettera di mancata ricezione: la mia banca ha chiaramente affermato che non può emettere una lettera per una transazione che non esiste. Le banche forniscono solo dichiarazioni di transazioni ricevute o elaborate e poiché questo importo non è mai stato accreditato sul mio conto, tale lettera non può essere emessa.
Per dimostrare ulteriormente la mia affermazione, vi fornirò ora (via e-mail) l'intero estratto conto bancario, dal quale emerge chiaramente che questo importo non è mai stato ricevuto.
Chiedo cortesemente il vostro intervento per portare questa questione più in profondità. Parimatch ha evitato di assumersi le proprie responsabilità per troppo tempo e il loro rifiuto di fornire dettagli legittimi sulla transazione suggerisce fortemente che non hanno mai avviato il trasferimento in primo luogo.
Spero che tu ci aiuti a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
GioiaLord1990
Dear Casino Guru Team,
Parimatch is once again misleading me regarding this transaction.
1. Incorrect UTR Format: The "UTR" number they provided (419523358834) is not a valid UTR number as per India's banking system. In India, a NEFT UTR number is always a 16-digit alphanumeric code, not just numbers. This alone indicates that they have not actually processed the payment.
2. No Payment Proof: Despite multiple requests, Parimatch has not provided any valid proof of transaction, such as a bank transfer receipt or a statement showing the debit from their end. If the transaction was genuinely processed, they should be able to provide a valid payment confirmation from their payment provider.
3. Bank Refusal to Issue a Non-Receipt Letter: My bank has clearly stated that they cannot issue a letter for a transaction that does not exist. Banks only provide statements of received or processed transactions, and since this amount was never credited to my account, such a letter cannot be issued.
To further prove my claim, I will now provide my entire bank statement to you (By email ), clearly showing that this amount was never received.
I kindly ask for your intervention to escalate this matter further. Parimatch has been avoiding accountability for far too long, and their refusal to provide legitimate transaction details strongly suggests that they never initiated the transfer in the first place.
Looking forward to your support in resolving this issue.
Best regards,
JoyLord1990
Caro Parimatch Casino ,
Vi chiedo cortesemente di fornirmi la prova di pagamento (POP) per questa particolare transazione in formato PDF o in qualsiasi altro formato conveniente. Inviatela al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la tua pronta risposta.
Dear Parimatch Casino,
I kindly request you to provide proof of payment (POP) for this particular transaction in PDF or any other convenient format. Please send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation. I appreciate your prompt response.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
La prova del pagamento è il numero UTR, che il cliente può fornire alla propria banca per tracciare la transazione. Purtroppo, non siamo in grado di fornire altre prove.
The proof of payment is the UTR number, which the client can provide to their bank to track the transaction. Unfortunately, we are unable to provide any other proof.
Caro Parimatch Casino ,
Immagino che questo numero non sia apparso casualmente, devi averlo ottenuto da qualche parte. Dovrebbe esserci una registrazione nel tuo sistema di questo pagamento specifico, quindi fornisci qualsiasi prova che sia stato effettivamente elaborato dalla tua parte. Semplicemente dichiarare un UTR non è sufficiente, poiché chiunque potrebbe generarne migliaia e dichiarare transazioni riuscite.
Inoltre, come ho menzionato in un altro reclamo simile con il tuo casinò - e come ha anche sottolineato il giocatore - le banche in genere non rilasciano conferma per i pagamenti non ricevuti, rendendo impossibile soddisfare la tua richiesta. In questo caso, l'estratto conto bancario del giocatore dovrebbe essere considerato una prova sufficiente.
Attendo con ansia la tua risposta.
Dear Parimatch Casino,
I assume this number didn’t just appear randomly - you must have obtained it from somewhere. There should be a record in your system of this specific payment, so please provide any proof that it was actually processed on your end. Simply stating a UTR is not enough, as anyone could generate thousands of them and claim successful transactions.
Additionally, as I mentioned in another similar complaint with your casino - and as the player has also pointed out - banks typically do not issue confirmation for non-received payments, making your request impossible to comply with. In this case, the player's bank statement should be considered sufficient evidence.
Looking forward to your response.
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