Parimatch Casino IN - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Gentile priya999co,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Gioco da 5 anni.

Sì, il mio kyc è stato fatto 4 anni fa ed è stato aggiornato. No, non con alcun bonus

Grazie per la risposta, priya999co. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?

Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in passato?

L'ultimo importo era di circa 5k. Elaborato entro 2 ore

Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Non elaborato. Chiedi a loro.

Gentile Priya, ci scusiamo per il ritardo. Il tuo problema è ancora in mano al nostro esperto e stiamo facendo tutto il possibile per velocizzare la procedura. A causa delle festività, abbiamo avuto alcuni problemi con il sistema di pagamento che hanno influito sui tempi di prelievo. Ti aggiorneremo presto.

Uomo comune, sono passate 4 settimane. Se ci fosse un problema con i prelievi puoi restituire i fondi, giusto?

Grazie mille, priya999co, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao priya999co , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Parimatch Casino IN a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.

Potresti fornirci maggiori dettagli su dove è stata inviata la richiesta di prelievo di questo giocatore, così possiamo verificare che l'account sia corretto? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti, che possono essere inviate direttamente a me a matej.l@casino.guru .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Cavolo, sono già passati più di 20 giorni. Domani c'è India contro Pakistan, posso averli prima?

Quindi, in pratica, questo è ciò che accade quando segnali un problema quando non ti pagano. Per prima cosa ti chiederanno di aspettare 7 giorni lavorativi, che diventano 10 giorni totali, inclusi sabato e domenica. Poi creeranno un ticket. Che non entrerà nello stato di avanzamento per almeno 5 giorni. Poi sarà nello stato di avanzamento per più di 2 settimane. E non so nemmeno cosa stiano indagando. Allego un'immagine del mio ticket che è nello stato di avanzamento da 3 settimane, ovvero 21 giorni.

Gentile priya999co, ci scusiamo per il ritardo. Abbiamo verificato il tuo caso (id 694743), il problema è stato risolto dalla piattaforma di fatturazione, significa che dovresti ricevere i tuoi soldi entro domani, fine giornata.

Grazie mille per la risposta! :)

Gentile priya999co , ti preghiamo di comunicarci non appena ricevi il denaro.

Ancora non l'ho fatto

Ci prenderemo un po' di tempo in più, dato che l'elaborazione del pagamento non dipende esclusivamente dal casinò, ma fatemi sapere quando il denaro sarà accreditato, entro un giorno o due.

Caro parimatch,

Per favore, è una mia richiesta, non elaborerai quel prelievo in nessun caso. Ti chiedo di almeno annullarlo e di riavere i fondi sul mio conto. Sono già passati 25 giorni

Gentile priya999co , credo che dovresti avere la possibilità di annullare tu stesso la richiesta di prelievo; in caso contrario, possiamo chiedere al casinò di farlo per te.

Tuttavia, in tal caso, questo reclamo dovrebbe essere respinto e chiuso. Sei sicuro di voler procedere?

Certo, voglio solo i miei soldi nella mia banca o nel mio conto gioco. Non hanno fatto nulla da 2 opzioni da 25 giorni. Né nella mia banca né nel conto gioco. Sono bloccati. Procedura per chiedere loro di annullare per favore

Grazie per la risposta, priya999co. Nessun problema.

Gentile Parimatch Casino IN , leggi la richiesta del giocatore qui sopra. Potresti annullare la richiesta di prelievo e restituire il denaro sul conto del giocatore?

Parimatch, hai detto che dopo più di 20 giorni dalla richiesta di prelievo e dopo aver fatto domanda per il biglietto (il tuo servizio clienti è il peggiore) sei riuscito in qualche modo a ottenere i prelievi online. E hai detto che li avrei ricevuti entro ieri, cosa che non ho fatto nemmeno oggi. Ti chiedo solo di annullarlo e di restituire l'importo perché non penso che li elaborerai.

Inviato alla tua posta

Aspetteremo che il casinò confermi il passo successivo.

Puoi allegarlo qui o inviarlo a ?

Se decidi di inviare un'e-mail, aggiungi anche il mio indirizzo e-mail nella CC ( matej.l@casino.guru ). Grazie.

L'ho fatto, non so quanti altri giorni ci vorranno. Non annulleranno né elaboreranno. Non so cosa stanno facendo da 4 settimane. Chiunque legga questo, attenzione, questo è ciò che possono farti.

Non daranno nemmeno alcun RISARCIMENTO per questo ritardo di 4 SETTIMANE.

Gentile team di Parimatch, potresti cortesemente informarti sullo stato di elaborazione della richiesta del giocatore?

Grazie.

Non so cosa sia. Ma hanno completato il mio biglietto dicendo che i fondi sono stati restituiti al conto scommesse. Ma NON HO MAI RICEVUTO alcun importo sul conto scommesse. Penso che questa dovrebbe essere una violazione poiché hanno completato il biglietto senza risolvere.

Potresti controllare a quale portafoglio è stato restituito? Alcuni casinò hanno diversi sotto-conti: uno per le scommesse sportive, un altro per le slot o i giochi live... Ho persino visto sotto-portafogli per ogni fornitore di giochi. Forse è finito nella parte sbagliata dell'account?

Cari Priya999co e Matej, è stata emessa la partizione di rollback, i fondi verranno riaccreditati sul conto scommesse del giocatore entro 2 giorni.

Grazie per avercelo fatto sapere.

Gentile priya999co , per favore facci sapere quando avrai i soldi sul tuo conto e chiuderemo il reclamo.

Ho ricevuto i soldi, ma dopo quanti giorni e dov'è il risarcimento? È passato un mese

Gentile priya999co , grazie per la conferma e vorrei ringraziare anche il team Parimatch per essere intervenuto.

Sono contento che i soldi siano tornati sul tuo conto. Come abbiamo discusso in precedenza, chiuderò questo reclamo come " respinto ", poiché hai deciso di annullare la richiesta di prelievo e hai optato per la restituzione dei fondi sul tuo conto.

Per quanto riguarda il risarcimento, puoi provare a contattare l'assistenza clienti, facendo riferimento a questo caso, e vedere se la direzione sarebbe disposta a darti una sorta di bonus come risarcimento. Tuttavia, ciò deve essere fatto al di fuori di questo reclamo, poiché tale risarcimento non è esigibile e dipende completamente dalla discrezione del casinò.

Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.