Il giocatore dall'India ha avuto il suo account bloccato per quattro giorni. Nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti e contattato l'assistenza, non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma non è stato in grado di procedere poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Sono passati 4 giorni da quando il mio account è stato bloccato. Ho inviato loro via e-mail i documenti richiesti 5-6 volte ma non rispondono alle mie e-mail. Ho contattato l'assistenza clienti ma anche loro non mi hanno aiutato. Allego pdf delle ss relative a questo caso.
Caro Weebin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
1) Era Aviator (sezione Giochi istantanei).
2) Non rispondono se i miei documenti sono stati verificati o meno.
3) Ho accumulato la mia vincita senza bonus.
Grazie per la risposta, Weebin. Ho capito bene che il casinò non ha fornito alcuna spiegazione in merito all'account bloccato? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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