The player from India has his account blocked immediately after winning a bet while playing roulette. Despite providing all required documents and verification statements, he receives no assistance in resolving the issue.
Il giocatore dall'India ha il suo account bloccato immediatamente dopo aver vinto una scommessa giocando alla roulette. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti e le dichiarazioni di verifica, non riceve alcuna assistenza per risolvere il problema.
Stavo usando il mio account e giocando alla roulette e all'improvviso, non appena ho vinto una scommessa, il mio account è stato bloccato.
Dicono che hanno bisogno di ulteriori verifiche, ho già inviato tutti i documenti e le dichiarazioni di verifica, ma ancora niente.
Numero di conto Parimatch - *********
I was using my account and playing roulette and suddenly as soon as i won a bet, my account got blocked.
They say they need additional verification, i have already sent all documents and verification statements, still no help.
Parimatch acc no - *********
Caro iceman6864,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear iceman6864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ciao Dominika,
La mia verifica e KYC sono state eseguite molto tempo fa, poiché il mio account è stato bloccato da loro affermando che hanno bisogno di alcuni documenti di verifica aggiuntivi
Ho fornito loro tutti gli estratti conto bancari, la carta Aadhar (che è un documento di identità in India) e un documento selfie che volevano con il mio nome e la data.
Ho fornito questi documenti non appena il mio account è stato bloccato e il team di PariMatch mi ha chiesto di fornirli; tutti i documenti sono nel formato corrente.
L'ultima volta che ho inviato loro questi documenti è stato il 2 marzo, ho già inviato loro tutti i documenti più volte. Ogni volta che chiedo loro se ci sono aggiornamenti sulla richiesta, ricevo una nuova e-mail che chiede di nuovo i documenti, è come un loop infinito e sono così preoccupato e teso per questo.
Grazie
Architetto
Hi Dominika,
My verification and KYC was done long back, as my account is blocked by them stating they need some additional verification documents
I have provided them with all the bank statements, aadhar card (which is an identification proof in India), a selfie document which they wanted with my name and date.
I have provided these documents as soon as my account got blocked and parimatch team asked me to provide it and all documents are in current format.
I last sent them these documents on 2nd March, I have already sent them all the documents multiple times. Every-time when i ask them if there is any update on the request, i get a new email asking for the documents again, its like an endless loop and i am so worried and tensed because of this.
thanks
Archit
Caro iceman6864, sei riuscito a verificare il tuo account del casinò? Se sì, il tuo account del casinò è stato sbloccato?
Dear iceman6864, have you been able to verify your casino account? If so, has your casino account been unblocked?
No, non è possibile verificare e l'account è ancora bloccato e, come ho detto, non ho ricevuto alcuna notifica via email da loro, solo che sul sito chiedono di nuovo gli stessi documenti di verifica, ad esempio gli estratti conto bancari (che ho già fornito loro più volte).
No not able to verify and account is still blocked and as i told, i got no email notifications from them, just on the site again they are asking for same verification documents i.e bank statements (which I have already provide them multiple times).
Gentile iceman6864, hai inviato gli estratti conto bancari richiesti dopo aver visto l'ultima richiesta sul sito web?
Dear iceman6864, have you submitted the requested bank statements after seeing the latest request on the website?
Sì, ho inviato loro nuovamente gli estratti conto bancari richiesti.
Ho anche condiviso con loro gli screenshot della cronologia delle transazioni del mio account PariMatch.
Poiché una delle voci di cui stanno chiedendo è dove la transazione è fallita sul conto e nessun denaro è stato accreditato o addebitato, quindi questa è una voce di errore sul conto (il che significa che quella voce non sarà nell'estratto conto poiché quella transazione non è mai avvenuta)
Yes i have send them the requested bank statements again.
Also shared them the screenshots of transaction history from my parimatch account.
Because one of the entry they are asking about is where transaction got failed on the account and no money got credited or debited so thats a fail entry in the account ( meaning that entry wont be in the bank statement since that transaction never happened)
Caro iceman6864, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica e all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Il casinò sostiene che il blocco dell'account è dovuto esclusivamente alla necessità di ulteriori verifiche?
Dear iceman6864, could you please share your communication with the casino regarding the verification and the blocked account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Is the casino claiming the account block is solely due to needing further verification?
Ti ho inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail sopra indicato.
I have emailed to you on the above mentioned email address.
Grazie mille, iceman6864, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, iceman6864, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro iceman6864,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Parimatch Casino IN a unirsi a questa conversazione.
Gentile Parimatch Casino IN, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Dear iceman6864,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Parimatch Casino IN representative to join this conversation.
Dear Parimatch Casino IN, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
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