Alla giocatrice del Regno Unito è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha risposto e ha dichiarato che non avrebbe fornito alcuna informazione a terzi, quindi non siamo stati in grado di valutare la situazione e il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho vinto 6.000 dollari a parimatch uk, ho dovuto verificare cosa ho fatto prima di prelevare e poi hanno chiuso il mio account e non pagheranno le mie vincite!!!
Gentile Emmaj576,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho registrato il mio account circa 4 settimane fa e ho completato la verifica dell'account per l'identità e la sanzione dell'identità migliorata, stavo aspettando l'approvazione della bolletta e della prova del deposito. Ho giocato solo alle slot (big bass splash) e questo era senza un bonus attivo, solo i miei soldi. Hanno inviato un'e-mail dicendo che non potevano verificare i miei documenti e che non corrispondevano all'account (cosa che hanno fatto completamente !!) Avevo già approvato l'identità e verificato era solo utilità e deposito che ho caricato bene. Non pagheranno mi sono dovute £ 6000 . Ho chiesto i documenti solo dopo che ho provato a ritirarlo e hanno chiuso il mio account, non riesco nemmeno ad accedere
Inoltre hanno rifiutato un documento perché diceva che era troppo sfocato, quindi ne ho caricato un altro che il personale di supporto sulla chat dal vivo ha detto che sarebbe andato bene, ma poi il mio account è stato chiuso e non riesco nemmeno ad accedere per caricarne altri anche se non c'è niente di sbagliato in quelli che ho fatto
Grazie mille, Emmaj576, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Emmaj576,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Parimatch Casino UK a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Parimatch Casino Italia,
Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per questo, non ricevo nessuna e-mail, l'ultima era che i miei documenti non corrispondevano, ma l'hanno fatto. Voglio sapere come posso ottenere i miei soldi??
Risposta in attesa
Ciao Emmaj576,
Forniscici il numero del tuo account di gioco, poiché non siamo riusciti a trovare il tuo account nel database utilizzando il tuo indirizzo e-mail.
Non ho avuto alcuna risposta dalla sicurezza via e-mail, ho inviato poche e-mail ma niente, hai intenzione di pagare le mie vincite o consigli su come?
Gentile Emmaj576, il numero di conto è composto da 9 cifre. Hai inserito solo 8 cifre.
No. Due volte sono stato in live chat, hanno confermato che il numero di conto è 12627520. La mia email è davidr6783@gmail.com
Gentile Emmaj576,
Siamo spiacenti ma non possiamo aiutarti. I numeri di conto sul nostro sito Web sono composti da 9 o 7 cifre. Il tuo account non è registrato sul nostro sito web. Si prega di contattare il team di supporto del sito con cui si è registrati per assistenza.
Caro Parimatch Casino Italia,
Secondo gli screenshot forniti dal giocatore, hanno parlato con il supporto di parimatch.co.uk. Non è questo il sito web corretto?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo ,
Esatto, i conti di gioco sul nostro sito web hanno un diverso numero di cifre. Il cliente sta giocando su un altro sito Web per il quale non siamo responsabili e non abbiamo la capacità tecnica di controllare le informazioni. Consigliamo al cliente di contattare il supporto del sito web dove sta giocando (solitamente i contatti del supporto sono elencati nella relativa sezione del sito web)
Caro Parimatch Casino Italia,
Puoi per favore chiarire l'URL del tuo sito web?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam, abbiamo scritto tutti i dettagli in una lettera alla tua email. Grazie per la collaborazione 🤝
Grazie, Casinò Parimatch.
Gentile Emmaj576,
Da allora mi sono stati forniti i dettagli di contatto della persona corretta in merito al tuo reclamo, ma devo ancora ricevere una risposta da loro, quindi li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a Parimatch Casino UK di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Emmaj576,
Il casinò ha risposto e ha dichiarato di non essere in grado di fornire alcuna informazione a terzi in merito a questo reclamo, quindi non c'è altro che possiamo fare per assisterti in questa questione. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ), e presentare loro un reclamo. Collabora con la UK Gambling Commission e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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