Il giocatore italiano ha cercato di chiudere il conto a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve il casino non c è nella lista . Il casino è paripesa casinò. Assistenza inesistente. Chiedo chiusura per ludopatia ma non rispondono in chat. Intanto ho continuato a perdere. Chiedo il rimborso di 500 almeno versati poiché avevo chiesto chiusura per ludopatia
Caro Gian Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito, e questo è quello che ho trovato ( qui )
„AUTOESCLUSIONE
Per i clienti che desiderano fissare limiti al loro gioco d'azzardo, offriamo un servizio di autoesclusione volontario, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare le tue attività di gioco per uno dei seguenti periodi: 1 mese, 6 mesi o 1 anno. Una volta che il tuo account è stato autoescluso, verrà chiuso fino allo scadere del periodo di tempo selezionato. Una volta terminato il periodo di autoesclusione, potrai riprendere l'utilizzo di qualsiasi Servizio sul sito web.
Puoi richiedere che le restrizioni vengano rimosse dal tuo account prima della fine del periodo di autoesclusione; tuttavia, la decisione finale spetta alla Società.
Se desideri impostare dei limiti alla tua attività online, contatta il nostro Servizio Clienti. Potremmo limitare l'importo massimo della tua puntata. Puoi modificare questi importi in qualsiasi momento ma qualsiasi modifica sarà realizzata solo entro 24 ore dall'ultimo aggiornamento.
Durante il periodo di autoesclusione non devi tentare di aprire un nuovo Conto e devi accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile se continui a giocare o utilizzi un nuovo Conto con il Servizio con un nome diverso o indirizzo."
( qui )
"...
Scrivi all'assistenza clienti per ricevere assistenza e, se necessario, utilizza anche l'opzione di limitazione automatica.
Forniamo assistenza ai giocatori con potenziali problemi di gioco che è prontamente disponibile, fornita sistematicamente e registrata. Monitoriamo tutte le richieste.
PariPesa offre un'opzione autolimitante che ti consente di chiudere il tuo account per un certo periodo di tempo: una settimana, un mese, 6 mesi, un anno. Il tuo account verrà bloccato solo dopo che è stato completamente verificato. Ti informiamo gentilmente che una foto del tuo documento d'identità/passaporto deve essere allegata alla tua domanda per autolimitare. Se attivi questa funzione non potrai giocare a PariPesa.
Faremo del nostro meglio per impedirti di creare nuovi account e bloccarne di nuovi. Il tuo account verrà automaticamente sbloccato al termine del periodo di tempo selezionato. Per abilitare questa opzione, contattaci tramite security@paripesa.com ."
security@paripesa.com è l'indirizzo email a cui sono state inviate le tue richieste?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Gian Luca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
