Va bene, Gerardo, ho capito.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare le tue vincite?
Come posso vedere negli screenshot forniti dal rappresentante del casinò, non ci sono dettagli sul metodo di pagamento. Inoltre, c'è una nota che KYC non è stata completata. Inoltre, vedo solo le e-mail che hai inviato al casinò, ma senza alcuna risposta dal casinò, dove manca il codice postale.
Come sei stato informato che il tuo KYC è stato completato, per favore?
Se la tua verifica è stata completata, dovresti aver ricevuto un'e-mail con una conferma. Potresti per favore trovare un'e-mail di questo tipo e inviarla al mio indirizzo e-mail (branislav.b@casino.guru)?
Per quanto riguarda il tuo livello VIP, anche se mi hai fornito l'e-mail in cui è menzionato, l'e-mail ha più di 3 anni e ciò non significa che il tuo stato sia ancora attivo, soprattutto se non hai effettuato un deposito per 4 anni. Inoltre, sembrano solo informazioni/note generali aggiuntive per tutti i giocatori che le regole applicate dipendono dal livello VIP del giocatore. Pertanto, consideriamo l'e-mail irrilevante.
Non c'è alcuna conferma del tuo livello VIP o del completamento del KYC o del ritiro. E, come ho detto prima, le e-mail fornite confermano solo che hai inviato i documenti al casinò, ma non c'è risposta dal casinò o alcuna informazione sul completamento del KYC. Pertanto, anche queste e-mail sono irrilevanti. Non ci sono informazioni su nient'altro ad eccezione del saldo residuo di € 0,71 e dei tuoi dati personali nel conto.
Hai scritto che hai guadagnato le vincite da un bonus senza deposito. Quanti bonus senza deposito hai utilizzato dopo il tuo ultimo deposito nel 2018 e prima di ottenere le vincite significative dall'ultimo bonus? Hai effettuato depositi in passato per giocare con i tuoi soldi veri o li hai effettuati solo per poter prelevare le vincite dai bonus senza deposito (depositi di conferma)?
Inoltre, ci sono ancora domande a cui non è stata ancora data risposta.
" Sei sicuro di aver inviato il tuo reclamo qui con l'indirizzo email corretto (ger**********17@gmail.com)? Avevi un altro account nel casinò?
Puoi per favore fornirmi la comunicazione in cui il casinò ti ha informato che la tua verifica è stata completata? Puoi anche inviarmi una conferma del tuo stato VIP?
Hai provato ad accedere a https://parisvipcasinofrance.com/ utilizzando le tue credenziali dal casinò chiuso https://www.parisvipcasino.com/ ? Se sì, ha funzionato? "
Tieni presente che la tua collaborazione è necessaria e abbiamo bisogno di tutti i dettagli che chiedo. Nel caso in cui non sei in grado o non desideri collaborare e fornirci i dettagli richiesti, non sono sicuro che saremo in grado di aiutarti ulteriormente a risolvere il problema. Ad essere onesti, per ora, sembra che solo le tue affermazioni contro le affermazioni del casinò, ma con una differenza: il casinò è stato in grado di supportare le sue affermazioni con prove e dati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Alright, Gerardo, I understand.
What payment method did you use to withdraw your winnings?
As I can see in the screenshots provided by the casino representative, there are no payment method details at all. Moreover, there is a note that KYC has not been completed. Also, I see only the emails that you sent to the casino, but without any reply from the casino, where the ZIP code is missing.
How were you informed that your KYC has been completed, please?
If your verification had been completely done, you should have received an email with a confirmation. Could you please find such an email and send it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
As for your VIP level - although you provided me with the email in which it is mentioned, the email is more than 3 years old, and it does not mean that your status is still active, especially, if you did not make a deposit for 4 years. In addition, it looks like only additional general information/notes for all players that the applied rules depend on the player's VIP level. Therefore, we consider the email irrelevant.
There is no confirmation of your VIP level or the completion of KYC or withdrawal. And, as I mentioned before, the provided emails only confirm you sent the documents to the casino, but there is no reply from the casino or any information about KYC completion. Thus, these emails are irrelevant too. There is no information about anything else except for the remaining balance of €0.71 and your personal details in the account.
You wrote that you earned the winnings from a no-deposit bonus. How many no-deposit bonuses did you use after your last deposit in 2018 and before you obtained the significant winnings from the last bonus? Did you make deposits in the past to play with your real money, or you made them only to be able to withdraw winnings from no-deposit bonuses (confirmation deposits)?
Also, there are still questions that have not been answered yet.
"Are you sure that you submitted your complaint here with the correct email address (ger**********17@gmail.com)? Did you have another account in the casino?
Can you please provide me with the communication where the casino informed you that your verification was completed? Can you also send me a confirmation about your VIP status?
Did you try to log in on https://parisvipcasinofrance.com/ using your credentials from the closed casino https://www.parisvipcasino.com/? If yes, did it work?"
Please note that your cooperation is necessary, and we need all the details I am asking for. In case you are not able or willing to cooperate and provide us with the requested details, I am not sure if we are able to further help you in resolving the issue. To be honest, for now, it looks like only your claims against the casino's claims, but with one difference - the casino was able to support its claims with evidence and data.
Looking forward to hearing from you.
Modificato da un admin di Casino Guru
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