HomeReclamiPaston Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente ritardato.

Paston Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 87

Importo:: 561 €

Paston Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/09/2023 | Non risolto : 30/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice spagnola non è stata in grado di ritirare le sue vincite dal casinò Paston da giugno. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, inclusa una "prova di vita", il casinò li aveva tenuti sotto controllo per quattro mesi. Credeva che questa fosse una tattica di ritardo da parte del casinò. Avevamo tentato di mediare la situazione invitando un rappresentante del Paston Casino a partecipare alla conversazione e spiegare perché il conto del giocatore non era stato ancora verificato. Tuttavia, nonostante i nostri ripetuti tentativi, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare la Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo - DGOJ.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non riesco a prelevare denaro da Paston da giugno. Mi dicono che devono rivedere la mia documentazione, ma è solo una scusa. Sono bugiardi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile carmenmondebet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Ti preghiamo di inoltrare la tua recente corrispondenza con il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru per la revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao carmenmondebet,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao. I documenti richiesti sono stati convalidati, e all'inizio di giugno mi hanno chiesto la "prova di vita" cosa che ho fatto subito.

Pertanto, tutti i documenti sono "sotto revisione" da quasi quattro mesi.

Ti invio l'ultima email che mi hanno inviato

Molte grazie

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1 anno fa
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Potresti inviarmi l'e-mail dal casinò in cui ti chiedono di fornire documenti per la verifica e potresti inviarmi la risposta che hai inviato al casinò?

Invialo anche alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru . Aspetterò la tua risposta.

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1 anno fa
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Ciao, ti ho inviato le ultime email che mi hanno inviato.

Non sono arrivati?

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Pubblico
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1 anno fa
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La richiesta di prova della vita non è stata fatta tramite posta, ma piuttosto dalla pagina.

Ti ho mandato la mail che il test di vita era già stato effettuato e che eravamo in attesa che venisse rivisto

è successo 4 mesi fa


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Pubblico
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1 anno fa
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È arrivata l'e-mail con l'ID di riferimento del biglietto, tuttavia, vorrei chiederti l'e-mail in cui il casinò ti ha chiesto di fornire i documenti che hai menzionato nei tuoi post precedenti nel thread di reclamo. Mi scuso per l'inconveniente e il ritardo nella risposta.

Aspetterò la tua risposta.

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1 anno fa
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Ciao. La prima email che mi ha inviato la casa di scommesse è già stata inviata

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1 anno fa
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Grazie mille, carmenmondebet, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile carmenmondebet,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Paston Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Paston Casinò,


Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Paporuski,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Direzione Generale per la Regolazione del Gioco d'Azzardo - DGOJ - ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Stefano

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