Alla giocatrice spagnola è stato sospeso il suo account e ha chiesto di completare un'ulteriore verifica. Abbiamo provato a contattare il casinò per aiutare il giocatore a risolvere il problema ma, sfortunatamente, non c'è stata alcuna risposta da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo con uno stato "irrisolto".
Gentile Daniela2311,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Alcuni casinò scelgono anche di sospendere gli account durante il processo di verifica.
Potresti avvisare se hai già superato il test richiesto dal casinò? Il risultato è stato positivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sono stato in questo casinò per più di 5 anni, che non aveva ottenuto un premio
Posso anche prelevare i soldi ma poi mi hanno bloccato il conto e quello che ho spiegato sopra
Daniela2311,
Ho capito bene che il casinò ti ha permesso di prelevare l'intero saldo? Il casinò ti ha dato qualche spiegazione per aver bloccato il tuo account? Per favore mi faccia sapere.
Mi hanno inviato un'e-mail di notte che il mio conto di gioco era in fase di revisione da parte del dipartimento di rischio e il conto era bloccato fino ad ora
Gentile Daniela2311,
Ci sono stati progressi con la tua verifica nel casinò? Hai il permesso di ritirare le tue vincite? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui. Molto apprezzato!
No niente solo quello che ho messo ieri lo stesso
Grazie mille, Daniela2311, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Daniela2311,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Paston Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Gentile Daniela2311,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò. Puoi trovare maggiori informazioni qui: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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