HomeReclamiPaston Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Paston Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 327

Importo:: 3.700 €

Paston Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/01/2023 | Non risolto : 02/05/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Alla giocatrice spagnola è stato sospeso il suo account e ha chiesto di completare un'ulteriore verifica. Abbiamo provato a contattare il casinò per aiutare il giocatore a risolvere il problema ma, sfortunatamente, non c'è stata alcuna risposta da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo con uno stato "irrisolto".

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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e oggi mi hanno messo questo
Ho già controllato per vedere cosa succede

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Daniela2311,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Alcuni casinò scelgono anche di sospendere gli account durante il processo di verifica.

Potresti avvisare se hai già superato il test richiesto dal casinò? Il risultato è stato positivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Se il test di verifica ha dato ok


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sono stato in questo casinò per più di 5 anni, che non aveva ottenuto un premio

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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Posso anche prelevare i soldi ma poi mi hanno bloccato il conto e quello che ho spiegato sopra

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Daniela2311,


Ho capito bene che il casinò ti ha permesso di prelevare l'intero saldo? Il casinò ti ha dato qualche spiegazione per aver bloccato il tuo account? Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi hanno inviato un'e-mail di notte che il mio conto di gioco era in fase di revisione da parte del dipartimento di rischio e il conto era bloccato fino ad ora

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Daniela2311,


Ci sono stati progressi con la tua verifica nel casinò? Hai il permesso di ritirare le tue vincite? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui. Molto apprezzato!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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No niente solo quello che ho messo ieri lo stesso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ho inviato gli scatti per posta filefile


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Daniela2311, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Daniela2311,

Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.

Vorrei invitare Paston Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.

Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per vedere se rispondono

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Pubblico
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1 anno fa
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Sai qualcosa?


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Daniela2311,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò. Puoi trovare maggiori informazioni qui: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

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